Ânima Educaçãoは、高等教育、学際的な学習、社会的インパクトに注力するブラジルの教育グループです。同グループのネットワークは、教育エコシステムを通じて学生、教育者、産業界のパートナーを結び付け、教育機関のプログラムと、教育におけるテクノロジーやAIを組み合わせています。約14,000人と公開資料で示されている大規模な教育者コミュニティと協働し、Gerdauとのプログラムなどのパートナーシップを展開しています。さらに、リーダーシップにおけるダイバーシティ、人材育成、地域社会への貢献、教育および組織のイノベーションにまたがるその他の取り組みも行っています。
カスタマーサービス スーパーバイザー
Ânima Educação のカスタマーサービスとバックオフィスのチームを率い、教育エコシステム全体のサービス運営を統括します。 KPIや品質を追跡し、レポートを作成するとともに、チームのパフォーマンス向上に取り組みます。
仕事内容
- カスタマーサービスとバックオフィスのチームを率いて育成し、連携と高いパフォーマンスを促します。
- 休暇日程、出勤状況、勤務時間、運営サポート、定期的な調整会議など、チーム運営を調整します。
- 問い合わせをカスタマーサービス担当者に割り当て、生産性とパフォーマンスを管理します。
- 顧客対応や問い合わせを確認し、会社の基準、手順、方針に沿っていることを確かめます。
- 業務プラットフォームやツールを管理し、ケース対応とサービスチャネルの効率化を支援します。
- 顧客とのやり取りにおいて、効果的なコミュニケーションと顧客サービスの実践を推進します。
- 平均対応時間（AHT）、平均待ち時間、サービスレベル、SLA、品質、問い合わせ件数などのKPIを追跡します。
- パフォーマンスと改善機会に関する管理レポートを作成し、報告します。
- 継続的にフィードバックを行い、研修を実施し、チームのパフォーマンスを高める取り組みを企画します。
- 目標を計画・管理し、運営効率を高めるために問い合わせの優先順位を設定します。
- 顧客からのフィードバックを確認し、プロセスとサービスの改善方法を見つけます。
- 対立や緊急性の高いケースに対応し、複雑な状況の解決と顧客満足に向けてチームを支援します。
- プロセス上の逸脱を特定して改善を提案し、デジタルツール、顧客サービス、危機管理についてスタッフを研修します。
応募要件
- 高等教育を修了している、または在学中であることが望ましいです。
- チームの監督経験。
- Sydle、SIGA、SIAF、Salesforceに関する知識と使用経験。
- KPIの追跡および管理レポートの作成経験。
- チーム管理と品質プロセスに関する知識。
- Microsoft Office、特にExcelとPowerPointの操作スキル。
- データを分析し、改善機会を見つける能力。
- リーダーシップ、人材管理、チーム育成のスキル。
- フィードバックや研修を行うための優れたコミュニケーション能力。
- 組織力、計画力、主体性、成果志向。
- 対立を解決し、意思決定を行い、業務負荷の高い状況でも効果的に働く能力。
- 適応力と高いデータ分析力。
福利厚生
- 授業料補助。
- 2名を授業料補助の対象者として推薦できます。
- 健康・生活の質向上プログラム。
- Totalpass。
- Zenklub。
- 100以上の無料講座を提供するECOA Ânimaコーポレートスクール。
- 誕生日休暇。
- 16歳以下の子どもの誕生日に半日の有給休暇。
- 結婚、出産、新たな資格取得など、人生の節目に教育関係者へ贈るValor das Pessoasプログラムのギフトカード。
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 完全リモート勤務。