Ang Ânima Educação ay isang grupong pang-edukasyon sa Brazil na nakatuon sa mataas na edukasyon, multidisciplinary na pagkatuto, at epekto sa lipunan. Pinagdurugtong ng network nito ang mga estudyante, guro, at kasosyo sa industriya sa pamamagitan ng isang ekosistemang pang-edukasyon na pinagsasama ang mga programang institusyonal at teknolohiya at AI sa pagtuturo. Nakikipagtulungan ang grupo sa isang malaking komunidad ng mga guro, na tinatayang nasa 14,000 katao ayon sa mga pampublikong materyal, at bumubuo ng mga pakikipagtulungan tulad ng programa nito kasama ang Gerdau. Kabilang sa mas malawak nitong mga inisyatiba ang pagkakaiba-iba sa pamumuno, pagpapaunlad ng workforce, ambag sa komunidad, at iba pang proyektong sumasaklaw sa edukasyon at inobasyong institusyonal.
Superbisor ng Serbisyo sa Customer
Pangunahan ang mga pangkat ng serbisyo sa customer at back-office sa Ânima Educação, at pangasiwaan ang mga operasyon ng serbisyo sa buong ekosistema nito sa edukasyon. Subaybayan ang mga KPI at kalidad, maghanda ng mga ulat, at paunlarin ang pagganap ng pangkat.
Paglalarawan
- Pangunahan at paunlarin ang mga pangkat ng serbisyo sa customer at back-office, habang hinihikayat ang pagtutulungan at mahusay na pagganap.
- Ikoordina ang mga operasyon ng pangkat, kabilang ang mga iskedyul ng bakasyon, pagpasok, oras ng trabaho, suportang operasyonal, at mga regular na pulong para sa pagkakahanay.
- Magtalaga ng mga kahilingan sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer at subaybayan ang kanilang pagiging produktibo at pagganap.
- Suriin ang mga pakikipag-ugnayan at kahilingan ng customer upang matiyak na naaayon ang mga ito sa mga pamantayan, proseso, at patakaran ng kumpanya.
- Pangasiwaan ang mga platform at kagamitan sa trabaho upang masuportahan ang episyenteng paghawak ng kaso at mga channel ng serbisyo.
- Itaguyod ang mahusay na komunikasyon at mga kasanayan sa serbisyo sa customer sa bawat pakikipag-ugnayan.
- Subaybayan ang mga KPI, kabilang ang Average Handling Time (AHT), Average Wait Time, Service Level, SLA, kalidad, at dami ng mga contact.
- Maghanda at maglahad ng mga ulat sa pamamahala tungkol sa pagganap at mga pagkakataong mapahusay ito.
- Magbigay ng tuloy-tuloy na feedback, magsagawa ng pagsasanay, at bumuo ng mga inisyatiba upang mapahusay ang pagganap ng pangkat.
- Magplano at sumubaybay sa mga target, at unahin ang mga kahilingan upang masuportahan ang episyenteng operasyon.
- Suriin ang feedback ng customer upang matukoy ang mga paraan ng pagpapahusay sa mga proseso at serbisyo.
- Asikasuhin ang mga alitan at kritikal na kaso, at suportahan ang pangkat sa mga komplikadong sitwasyon at pagpapanatili ng kasiyahan ng customer.
- Tukuyin ang mga paglihis sa proseso, magrekomenda ng mga pagpapahusay, at sanayin ang mga kawani tungkol sa mga digital na kagamitan, serbisyo sa customer, at pamamahala ng krisis.
Mga Kinakailangan
- Mas mainam kung nakapagtapos o kasalukuyang kumukuha ng mas mataas na edukasyon.
- May karanasan sa pangangasiwa ng mga pangkat.
- May kaalaman at karanasan sa Sydle, SIGA, SIAF, at Salesforce.
- May karanasan sa pagsubaybay ng mga KPI at paghahanda ng mga ulat sa pamamahala.
- May kaalaman sa pamamahala ng pangkat at mga proseso ng kalidad.
- Mahusay gumamit ng Microsoft Office, lalo na ng Excel at PowerPoint.
- May kakayahang magsuri ng datos at tumukoy ng mga pagkakataon para sa pagpapahusay.
- May kasanayan sa pamumuno, pamamahala ng mga tao, at pagpapaunlad ng pangkat.
- Mahusay makipagkomunika, kabilang ang pagbibigay ng feedback at pagsasagawa ng pagsasanay.
- Organisado, mahusay magplano, maagap, at nakatuon sa mga resulta.
- Kayang lutasin ang mga alitan, magpasya, at mahusay na magtrabaho sa mga sitwasyong mataas ang hinihingi.
- Madaling umangkop at mahusay magsuri ng datos.
Mga Benepisyo
- Tulong sa matrikula.
- Maaaring magmungkahi ng dalawang tao para sa tulong sa matrikula.
- Programa para sa Kalusugan at Kalidad ng Buhay.
- Totalpass.
- Zenklub.
- ECOA Ânima Corporate School, na may mahigit 100 libreng kurso.
- Day off sa kaarawan.
- May bayad na kalahating araw na leave sa kaarawan ng anak na hanggang 16 taong gulang.
- Mga gift card mula sa Programa Valor das Pessoas para sa mga tagapagturo sa mahahalagang pangyayari sa buhay, kabilang ang kasal, pagsilang ng anak, o pagkamit ng bagong kwalipikasyon.
- Seguro sa kalusugan.
- Seguro sa ngipin.
- Ganap na remote ang trabaho.