Ânima Educação adalah grup pendidikan Brasil yang berfokus pada pendidikan tinggi, pembelajaran multidisipliner, dan dampak sosial. Jaringannya menghubungkan mahasiswa, pendidik, dan mitra industri melalui ekosistem pendidikan yang memadukan program institusional dengan teknologi dan AI dalam pengajaran. Grup ini bekerja sama dengan komunitas pendidik yang besar, yang dalam materi publik disebut berjumlah sekitar 14.000 orang, serta mengembangkan kemitraan seperti programnya bersama Gerdau. Inisiatif yang lebih luas mencakup keberagaman dalam kepemimpinan, pengembangan tenaga kerja, dampak bagi masyarakat, dan berbagai proyek lain di bidang pendidikan serta inovasi institusional.
Supervisor Layanan Pelanggan
Pimpin tim layanan pelanggan dan back-office di Ânima Educação, mengawasi operasional layanan di seluruh ekosistem pendidikannya. Pantau KPI dan mutu, susun laporan, serta kembangkan kinerja tim.
Deskripsi
- Pimpin dan kembangkan tim layanan pelanggan dan back-office, dengan mendorong kolaborasi dan kinerja yang kuat.
- Koordinasikan operasional tim, termasuk jadwal cuti, kehadiran, jam kerja, dukungan operasional, dan rapat penyelarasan rutin.
- Tugaskan permintaan kepada staf layanan pelanggan dan pantau produktivitas serta kinerja mereka.
- Tinjau interaksi dan permintaan pelanggan untuk memastikan semuanya memenuhi standar, proses, dan kebijakan perusahaan.
- Awasi platform dan alat kerja untuk mendukung penanganan kasus dan kanal layanan yang efisien.
- Dorong komunikasi dan praktik layanan pelanggan yang efektif dalam setiap interaksi.
- Pantau KPI, termasuk Rata-rata Waktu Penanganan (AHT), Rata-rata Waktu Tunggu, Tingkat Layanan, SLA, mutu, dan volume kontak.
- Susun dan presentasikan laporan manajemen mengenai kinerja dan peluang perbaikan.
- Berikan umpan balik secara berkelanjutan, selenggarakan pelatihan, dan kembangkan inisiatif untuk meningkatkan kinerja tim.
- Rencanakan dan pantau target, serta prioritaskan permintaan untuk mendukung efisiensi operasional.
- Tinjau umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi cara meningkatkan proses dan layanan.
- Tangani konflik dan kasus kritis, serta dukung tim dalam menghadapi situasi kompleks dan menjaga kepuasan pelanggan.
- Identifikasi penyimpangan proses, rekomendasikan perbaikan, dan latih staf mengenai alat digital, layanan pelanggan, serta manajemen krisis.
Persyaratan
- Pendidikan tinggi yang telah diselesaikan atau sedang ditempuh lebih diutamakan.
- Pengalaman mengawasi tim.
- Pengetahuan dan pengalaman menggunakan Sydle, SIGA, SIAF, dan Salesforce.
- Pengalaman memantau KPI dan menyusun laporan manajemen.
- Pengetahuan tentang manajemen tim dan proses mutu.
- Mahir menggunakan Microsoft Office, terutama Excel dan PowerPoint.
- Mampu menganalisis data dan mengidentifikasi peluang perbaikan.
- Keterampilan kepemimpinan, manajemen SDM, dan pengembangan tim.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk memberikan umpan balik dan menyelenggarakan pelatihan.
- Terorganisasi, mampu merencanakan, berinisiatif, dan berorientasi pada hasil.
- Mampu menyelesaikan konflik, mengambil keputusan, dan bekerja efektif dalam situasi dengan tuntutan tinggi.
- Mampu beradaptasi dan memiliki keterampilan analisis data yang kuat.
Tunjangan
- Bantuan biaya pendidikan.
- Kesempatan mengajukan dua orang untuk menerima bantuan biaya pendidikan.
- Program Kesejahteraan dan Kualitas Hidup.
- Totalpass.
- Zenklub.
- ECOA Ânima Corporate School, dengan lebih dari 100 kursus gratis.
- Libur pada hari ulang tahun.
- Cuti berbayar setengah hari pada hari ulang tahun anak yang berusia hingga 16 tahun.
- Kartu hadiah Program Valor das Pessoas bagi tenaga pendidik pada momen penting dalam hidup, termasuk pernikahan, kelahiran anak, atau perolehan kualifikasi baru.
- Asuransi kesehatan.
- Asuransi gigi.
- Bekerja sepenuhnya dari jarak jauh.