Ânima Educação ni kundi la elimu la Brazili linalolenga elimu ya juu, ujifunzaji wa taaluma mbalimbali, na athari za kijamii. Mtandao wake unaunganisha wanafunzi, waelimishaji, na washirika wa sekta kupitia mfumo wa elimu unaochanganya programu za taasisi na teknolojia pamoja na AI katika ufundishaji. Kundi hili linafanya kazi na jumuiya kubwa ya waelimishaji, inayotajwa katika nyenzo za umma kuwa na takriban watu 14,000, na linaendeleza ushirikiano kama vile mpango wake na Gerdau. Mipango yake mipana inajumuisha utofauti katika uongozi, maendeleo ya nguvu kazi, athari kwa jamii, na miradi mingine inayohusu elimu na ubunifu wa taasisi.
Msimamizi wa Huduma kwa Wateja
Ongoza timu za huduma kwa wateja na back-office katika Ânima Educação, ukisimamia shughuli za huduma katika mfumo wake mzima wa elimu. Fuatilia KPI na ubora, andaa ripoti, na uendeleze utendaji wa timu.
Maelezo
- Ongoza na kuendeleza timu za huduma kwa wateja na back-office, huku ukihimiza ushirikiano na utendaji thabiti.
- Ratibu shughuli za timu, ikiwemo mipango ya likizo, mahudhurio, saa za kazi, usaidizi wa shughuli na mikutano ya mara kwa mara ya kuratibu kazi.
- Gawa maombi kwa wawakilishi wa huduma kwa wateja na ufuatilie uzalishaji na utendaji wao.
- Kagua mawasiliano na maombi ya wateja ili kuhakikisha yanakidhi viwango, taratibu na sera za kampuni.
- Simamia mifumo na zana za kazi ili kusaidia kushughulikia kesi na njia za huduma kwa ufanisi.
- Himiza mawasiliano bora na mbinu bora za huduma kwa wateja katika kila mawasiliano.
- Fuatilia KPI, zikiwemo Wastani wa Muda wa Kushughulikia (AHT), Wastani wa Muda wa Kusubiri, Kiwango cha Huduma, SLA, ubora na idadi ya mawasiliano.
- Andaa na kuwasilisha ripoti za usimamizi kuhusu utendaji na fursa za kuboresha.
- Toa mrejesho unaoendelea, endesha mafunzo na anzisha mipango ya kuboresha utendaji wa timu.
- Panga na ufuatilie malengo, na upe maombi kipaumbele ili kusaidia ufanisi wa shughuli.
- Kagua mrejesho wa wateja ili kutambua njia za kuboresha taratibu na huduma.
- Shughulikia migogoro na kesi muhimu, na uisaidie timu kukabiliana na hali ngumu na kudumisha kuridhika kwa wateja.
- Tambua mapungufu ya taratibu, pendekeza maboresho na wafunze wafanyakazi kuhusu zana za kidijitali, huduma kwa wateja na usimamizi wa majanga.
Mahitaji
- Elimu ya juu iliyokamilika au inayoendelea inapendelewa.
- Uzoefu wa kusimamia timu.
- Ujuzi na uzoefu wa kutumia Sydle, SIGA, SIAF na Salesforce.
- Uzoefu wa kufuatilia KPI na kuandaa ripoti za usimamizi.
- Ujuzi wa usimamizi wa timu na taratibu za ubora.
- Uwezo mzuri wa kutumia Microsoft Office, hasa Excel na PowerPoint.
- Uwezo wa kuchanganua data na kutambua fursa za kuboresha.
- Ujuzi wa uongozi, usimamizi wa watu na uendelezaji wa timu.
- Ujuzi mzuri wa mawasiliano, ikiwemo kutoa mrejesho na kuendesha mafunzo.
- Uwezo wa kupanga, kupanga kazi, kuchukua hatua na kulenga matokeo.
- Uwezo wa kutatua migogoro, kufanya maamuzi na kufanya kazi kwa ufanisi katika hali zenye mahitaji mengi.
- Uwezo wa kubadilika na ujuzi thabiti wa kuchanganua data.
Manufaa
- Msaada wa ada ya masomo.
- Fursa ya kupendekeza watu wawili wapate msaada wa ada ya masomo.
- Programu ya Ustawi na Ubora wa Maisha.
- Totalpass.
- Zenklub.
- ECOA Ânima Corporate School, yenye zaidi ya kozi 100 za bila malipo.
- Siku ya mapumziko siku ya kuzaliwa.
- Likizo ya nusu siku yenye malipo siku ya kuzaliwa ya mtoto mwenye umri usiozidi miaka 16.
- Kadi za zawadi za Programu ya Valor das Pessoas kwa waelimishaji wakati wa matukio muhimu maishani, yakiwemo ndoa, kuzaliwa kwa mtoto au kupata sifa mpya.
- Bima ya afya.
- Bima ya meno.
- Kazi ya mbali kikamilifu.