Ânima Educação là một tập đoàn giáo dục Brazil tập trung vào giáo dục đại học, học tập đa ngành và tạo tác động xã hội. Mạng lưới của tập đoàn kết nối sinh viên, giảng viên và các đối tác trong ngành thông qua một hệ sinh thái giáo dục kết hợp các chương trình đào tạo với công nghệ và AI trong giảng dạy. Tập đoàn hợp tác với một cộng đồng lớn gồm các nhà giáo dục, được đề cập trong các tài liệu công khai là khoảng 14.000 người, đồng thời phát triển các mối quan hệ hợp tác như chương trình với Gerdau. Các sáng kiến rộng hơn của tập đoàn bao gồm đa dạng trong lãnh đạo, phát triển lực lượng lao động, tác động cộng đồng và những dự án khác trong lĩnh vực giáo dục và đổi mới thể chế.
Giám sát dịch vụ khách hàng
Lãnh đạo các nhóm dịch vụ khách hàng và hậu cần tại Ânima Educação, giám sát hoạt động dịch vụ trong hệ sinh thái giáo dục của tổ chức. Theo dõi KPI và chất lượng, lập báo cáo, đồng thời phát triển hiệu suất của đội ngũ.
Mô tả
- Lãnh đạo và phát triển các nhóm dịch vụ khách hàng và hậu cần, khuyến khích tinh thần hợp tác và hiệu quả công việc.
- Điều phối hoạt động của nhóm, bao gồm lịch nghỉ phép, chấm công, giờ làm việc, hỗ trợ vận hành và các cuộc họp thống nhất định kỳ.
- Phân công yêu cầu cho nhân viên đại diện dịch vụ khách hàng, đồng thời theo dõi năng suất và hiệu quả làm việc.
- Rà soát các tương tác và yêu cầu của khách hàng để bảo đảm tuân thủ tiêu chuẩn, quy trình và chính sách của công ty.
- Giám sát các nền tảng và công cụ làm việc nhằm hỗ trợ xử lý yêu cầu và vận hành kênh dịch vụ hiệu quả.
- Thúc đẩy giao tiếp hiệu quả và các thực hành dịch vụ khách hàng tốt trong mọi tương tác với khách hàng.
- Theo dõi các KPI, bao gồm Thời gian xử lý trung bình (AHT), Thời gian chờ trung bình, Mức độ dịch vụ, SLA, chất lượng và số lượng liên hệ.
- Chuẩn bị và trình bày báo cáo quản lý về hiệu quả hoạt động và các cơ hội cải thiện.
- Thường xuyên phản hồi, tổ chức đào tạo và xây dựng sáng kiến nhằm cải thiện hiệu quả của đội ngũ.
- Lập kế hoạch và theo dõi mục tiêu, ưu tiên các yêu cầu để hỗ trợ hiệu quả vận hành.
- Rà soát phản hồi của khách hàng để xác định cách cải thiện quy trình và dịch vụ.
- Xử lý xung đột và các trường hợp nghiêm trọng, hỗ trợ đội ngũ giải quyết tình huống phức tạp và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Nhận diện sai lệch quy trình, đề xuất cải tiến và đào tạo nhân viên về công cụ số, dịch vụ khách hàng và quản lý khủng hoảng.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên đã hoặc đang theo học chương trình giáo dục đại học.
- Có kinh nghiệm giám sát đội ngũ.
- Có kiến thức và kinh nghiệm sử dụng Sydle, SIGA, SIAF và Salesforce.
- Có kinh nghiệm theo dõi KPI và lập báo cáo quản lý.
- Có kiến thức về quản lý đội ngũ và quy trình chất lượng.
- Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel và PowerPoint.
- Có khả năng phân tích dữ liệu và xác định cơ hội cải thiện.
- Có kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhân sự và phát triển đội ngũ.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm phản hồi và tổ chức đào tạo.
- Có khả năng tổ chức, lập kế hoạch, chủ động và định hướng kết quả.
- Có khả năng giải quyết xung đột, ra quyết định và làm việc hiệu quả trong môi trường áp lực cao.
- Thích ứng tốt và có kỹ năng phân tích dữ liệu vững vàng.
Phúc lợi
- Hỗ trợ học phí.
- Có thể đề cử hai người nhận hỗ trợ học phí.
- Chương trình Sức khỏe và Chất lượng cuộc sống.
- Totalpass.
- Zenklub.
- Trường đào tạo doanh nghiệp ECOA Ânima với hơn 100 khóa học miễn phí.
- Nghỉ hưởng lương vào ngày sinh nhật.
- Nghỉ hưởng lương nửa ngày vào ngày sinh nhật của con dưới 16 tuổi.
- Thẻ quà tặng từ Chương trình Valor das Pessoas dành cho nhà giáo dục trong các sự kiện quan trọng của cuộc sống, bao gồm kết hôn, sinh con hoặc đạt được bằng cấp mới.
- Bảo hiểm sức khỏe.
- Bảo hiểm nha khoa.
- Làm việc hoàn toàn từ xa.