
Ânima Educação برازیل کا ایک تعلیمی گروپ ہے جو اعلیٰ تعلیم، کثیرالجہتی سیکھنے اور سماجی اثرات پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ اس کا نیٹ ورک ایک ایسے تعلیمی ماحولیاتی نظام کے ذریعے طلبہ، معلمین اور صنعتی شراکت داروں کو آپس میں جوڑتا ہے جو ادارہ جاتی پروگراموں کو تدریس میں ٹیکنالوجی اور مصنوعی ذہانت کے ساتھ یکجا کرتا ہے۔ یہ گروپ معلمین کی ایک بڑی برادری کے ساتھ کام کرتا ہے، جس کی تعداد عوامی مواد میں تقریباً 14,000 افراد بتائی گئی ہے، اور Gerdau کے ساتھ اپنے پروگرام جیسی شراکت داریاں قائم کرتا ہے۔ اس کے وسیع تر اقدامات میں قیادت میں تنوع، افرادی قوت کی ترقی، کمیونٹی پر اثرات اور تعلیم و ادارہ جاتی جدت سے متعلق دیگر منصوبے شامل ہیں۔
کسٹمر سروس سپروائزر
Ânima Educação میں کسٹمر سروس اور بیک آفس ٹیموں کی قیادت کریں اور اس کے تعلیمی نظام میں سروس آپریشنز کی نگرانی کریں۔ KPI اور معیار پر نظر رکھیں، رپورٹس تیار کریں اور ٹیم کی کارکردگی بہتر بنائیں۔
تفصیل
- کسٹمر سروس اور بیک آفس ٹیموں کی قیادت اور ترقی کریں، تعاون اور بہترین کارکردگی کو فروغ دیں۔
- چھٹیوں کے شیڈول، حاضری، اوقاتِ کار، آپریشنل معاونت اور باقاعدہ رابطہ اجلاسوں سمیت ٹیم کے آپریشنز کو مربوط کریں۔
- کسٹمر سروس نمائندوں کو درخواستیں تفویض کریں اور پیداواریت اور کارکردگی کی نگرانی کریں۔
- کسٹمر کے ساتھ تعاملات اور درخواستوں کا جائزہ لیں تاکہ وہ کمپنی کے معیار، طریقہ کار اور پالیسیوں کے مطابق ہوں۔
- کیسز کو مؤثر طریقے سے سنبھالنے اور سروس چینلز کی معاونت کے لیے کام کے پلیٹ فارمز اور ٹولز کی نگرانی کریں۔
- کسٹمر کے ہر رابطے میں مؤثر ابلاغ اور کسٹمر سروس کے اچھے طریقوں کو فروغ دیں۔
- اوسط ہینڈلنگ ٹائم (AHT)، اوسط انتظار کا وقت، سروس لیول، SLA، معیار اور رابطوں کی تعداد سمیت KPI کی نگرانی کریں۔
- کارکردگی اور بہتری کے مواقع پر انتظامی رپورٹس تیار اور پیش کریں۔
- ٹیم کی کارکردگی بہتر بنانے کے لیے مسلسل رائے دیں، تربیت فراہم کریں اور اقدامات وضع کریں۔
- آپریشنل کارکردگی کے لیے اہداف کی منصوبہ بندی اور نگرانی کریں اور درخواستوں کو ترجیح دیں۔
- عمل اور سروس بہتر بنانے کے طریقے تلاش کرنے کے لیے کسٹمر کی رائے کا جائزہ لیں۔
- تنازعات اور اہم کیسز سنبھالیں، پیچیدہ معاملات اور کسٹمر کی تسلی کے لیے ٹیم کی مدد کریں۔
- عمل سے انحراف کی نشاندہی کریں، بہتری کی سفارش کریں اور عملے کو ڈیجیٹل ٹولز، کسٹمر سروس اور بحران سے نمٹنے کی تربیت دیں۔
تقاضے
- اعلیٰ تعلیم مکمل ہونا یا زیرِ تعلیم ہونا ترجیحی ہے۔
- ٹیم کی نگرانی کا تجربہ۔
- Sydle، SIGA، SIAF اور Salesforce کا علم اور ان کے ساتھ کام کرنے کا تجربہ۔
- KPI کی نگرانی اور انتظامی رپورٹس تیار کرنے کا تجربہ۔
- ٹیم مینجمنٹ اور معیار کے عمل کا علم۔
- Microsoft Office میں مہارت، خصوصاً Excel اور PowerPoint۔
- ڈیٹا کا تجزیہ اور بہتری کے مواقع کی نشاندہی کرنے کی صلاحیت۔
- قیادت، افراد کے انتظام اور ٹیم کی ترقی کی مہارتیں۔
- مؤثر ابلاغ کی مہارتیں، بشمول رائے دینا اور تربیت فراہم کرنا۔
- تنظیم، منصوبہ بندی، پہل اور نتائج پر توجہ۔
- تنازعات حل کرنے، فیصلے کرنے اور زیادہ دباؤ والے حالات میں مؤثر کام کرنے کی صلاحیت۔
- تبدیلی کے مطابق ڈھلنے اور ڈیٹا کے تجزیے کی مضبوط مہارتیں۔
مراعات
- ٹیوشن میں مالی معاونت۔
- ٹیوشن میں مالی معاونت کے لیے دو افراد نامزد کرنے کی سہولت۔
- فلاح و بہبود اور معیارِ زندگی کا پروگرام۔
- Totalpass۔
- Zenklub۔
- ECOA Ânima Corporate School کے 100 سے زیادہ مفت کورسز۔
- سالگرہ کے دن چھٹی۔
- 16 سال تک کی عمر کے بچے کی سالگرہ پر آدھے دن کی بااجرت چھٹی۔
- Valor das Pessoas Program کے گفٹ کارڈز، اساتذہ کے لیے زندگی کے اہم مواقع پر، مثلاً شادی، بچے کی پیدائش یا نئی قابلیت حاصل کرنے پر۔
- طبی بیمہ۔
- دانتوں کا بیمہ۔
- مکمل طور پر ریموٹ کام۔