Ânima Educação היא קבוצת חינוך ברזילאית המתמקדת בהשכלה גבוהה, בלמידה רב־תחומית ובהשפעה חברתית. הרשת שלה מחברת בין סטודנטים, אנשי חינוך ושותפים מהתעשייה באמצעות אקוסיסטם חינוכי המשלב תוכניות מוסדיות עם טכנולוגיה ובינה מלאכותית בהוראה. הקבוצה פועלת עם קהילת אנשי חינוך גדולה, שעל פי חומרים ציבוריים מונה כ־14,000 אנשים, ומפתחת שותפויות כגון התוכנית שלה עם Gerdau. יוזמותיה הרחבות יותר כוללות גיוון בהנהלה, פיתוח כוח העבודה, השפעה קהילתית ופרויקטים נוספים בתחומי החינוך והחדשנות המוסדית.
ממונה על שירות לקוחות
הובילו צוותי שירות לקוחות ותפעול משרדי אחורי ב-Ânima Educação, ופיקחו על פעילות השירות ברחבי המערכת החינוכית שלה. עקבו אחר מדדי ביצוע ואיכות, הכינו דוחות ופיתחו את ביצועי הצוות.
תיאור
- הובילו ופיתחו צוותי שירות לקוחות ותפעול משרדי אחורי, תוך עידוד שיתוף פעולה וביצועים גבוהים.
- תאמו את פעילות הצוות, לרבות לוחות חופשות, נוכחות, שעות עבודה, תמיכה תפעולית ופגישות תיאום שוטפות.
- הקצו פניות לנציגי שירות הלקוחות ועקבו אחר התפוקה והביצועים.
- בדקו אינטראקציות ופניות של לקוחות כדי לוודא שהן עומדות בסטנדרטים, בתהליכים ובמדיניות של החברה.
- פיקחו על פלטפורמות וכלי עבודה לתמיכה בטיפול יעיל בפניות ובערוצי השירות.
- קידמו תקשורת יעילה ושיטות עבודה מיטביות בשירות לקוחות לאורך האינטראקציות עם הלקוחות.
- עקבו אחר מדדי ביצוע מרכזיים, לרבות זמן טיפול ממוצע (AHT), זמן המתנה ממוצע, רמת שירות, הסכם רמת שירות (SLA), איכות והיקפי פניות.
- הכינו והציגו להנהלה דוחות ביצועים והזדמנויות לשיפור.
- סיפקו משוב שוטף והדרכות, ופיתחו יוזמות לשיפור ביצועי הצוות.
- תכננו יעדים ועקבו אחריהם, תוך תיעדוף פניות לתמיכה ביעילות התפעולית.
- בדקו משוב מלקוחות כדי לזהות דרכים לשיפור התהליכים והשירות.
- טיפלו בעימותים ובמקרים קריטיים, ותמכו בצוות במצבים מורכבים ובשיפור שביעות רצון הלקוחות.
- זיהו חריגות בתהליכים, המליצו על שיפורים והדריכו עובדים בשימוש בכלים דיגיטליים, בשירות לקוחות ובניהול משברים.
דרישות
- השכלה גבוהה שהושלמה או נמצאת בתהליך היא יתרון.
- ניסיון בפיקוח על צוותים.
- ידע וניסיון בעבודה עם Sydle, SIGA, SIAF ו-Salesforce.
- ניסיון במעקב אחר מדדי ביצוע מרכזיים ובהכנת דוחות להנהלה.
- ידע בניהול צוותים ובתהליכי איכות.
- שליטה ב-Microsoft Office, במיוחד ב-Excel וב-PowerPoint.
- יכולת לנתח נתונים ולזהות הזדמנויות לשיפור.
- כישורי מנהיגות, ניהול עובדים ופיתוח צוותים.
- כישורי תקשורת מצוינים, לרבות מתן משוב והעברת הדרכות.
- ארגון, תכנון, יוזמה והתמקדות בתוצאות.
- יכולת לפתור עימותים, לקבל החלטות ולעבוד ביעילות בתנאי עומס גבוה.
- יכולת הסתגלות וכישורים חזקים בניתוח נתונים.
הטבות
- סיוע בשכר לימוד.
- אפשרות להמליץ על שני אנשים לקבלת סיוע בשכר לימוד.
- תוכנית רווחה ואיכות חיים.
- Totalpass.
- Zenklub.
- בית הספר התאגידי ECOA Ânima, הכולל יותר מ-100 קורסים בחינם.
- יום חופשה ביום ההולדת.
- חופשה בתשלום של חצי יום ביום ההולדת של ילד עד גיל 16.
- כרטיסי מתנה מתוכנית Valor das Pessoas לעובדי חינוך באירועי חיים משמעותיים, לרבות נישואים, לידת ילד או קבלת הסמכה חדשה.
- ביטוח בריאות.
- ביטוח שיניים.
- עבודה מרחוק באופן מלא.