Ânima Educação är en brasiliansk utbildningskoncern med fokus på högre utbildning, tvärvetenskapligt lärande och samhällsnytta. Dess nätverk knyter samman studenter, lärare och branschpartners genom ett utbildningsekosystem som kombinerar institutionella program med teknik och AI i undervisningen. Koncernen samarbetar med en stor grupp utbildare, som i offentligt material anges uppgå till cirka 14 000 personer, och utvecklar partnerskap som programmet med Gerdau. Bland de bredare initiativen finns mångfald i ledarskapet, kompetensutveckling, samhällsnytta och andra projekt inom utbildning och institutionell innovation.
Kundtjänstchef
Leda kundtjänst- och backoffice-team på Ânima Educação och ansvara för serviceverksamheten inom utbildningskoncernen. Följa upp nyckeltal och kvalitet, ta fram rapporter och utveckla teamets prestationer.
Beskrivning
- Leda och utveckla kundtjänst- och backoffice-team samt främja samarbete och goda resultat.
- Samordna teamets verksamhet, bland annat semesterplanering, närvaro, arbetstider, operativt stöd och regelbundna avstämningsmöten.
- Fördela ärenden till kundtjänstmedarbetare och följa upp produktivitet och prestationer.
- Granska kundkontakter och ärenden för att säkerställa att de följer företagets standarder, processer och riktlinjer.
- Ansvara för arbetsplattformar och verktyg som stödjer effektiv ärendehantering och servicekanaler.
- Främja god kommunikation och kundservice i alla kundkontakter.
- Följa upp nyckeltal, däribland genomsnittlig hanteringstid (AHT), genomsnittlig väntetid, servicenivå, SLA, kvalitet och kontaktvolymer.
- Ta fram och presentera ledningsrapporter om resultat och förbättringsmöjligheter.
- Ge löpande återkoppling, hålla utbildningar och utveckla initiativ för att förbättra teamets prestationer.
- Planera och följa upp mål samt prioritera ärenden för att stödja en effektiv verksamhet.
- Granska kundfeedback för att hitta sätt att förbättra processer och service.
- Hantera konflikter och kritiska ärenden samt stödja teamet i komplexa situationer och frågor som rör kundnöjdhet.
- Identifiera avvikelser i processer, föreslå förbättringar och utbilda medarbetare i digitala verktyg, kundservice och krishantering.
Krav
- Avslutad eller pågående högre utbildning är meriterande.
- Erfarenhet av att leda team.
- Kunskap om och erfarenhet av Sydle, SIGA, SIAF och Salesforce.
- Erfarenhet av att följa upp nyckeltal och ta fram ledningsrapporter.
- Kunskap om teamledning och kvalitetsprocesser.
- Goda kunskaper i Microsoft Office, särskilt Excel och PowerPoint.
- Förmåga att analysera data och identifiera förbättringsmöjligheter.
- Kompetens inom ledarskap, personalledning och teamutveckling.
- God kommunikationsförmåga, inklusive att ge återkoppling och hålla utbildningar.
- God organisations- och planeringsförmåga, initiativkraft och resultatorientering.
- Förmåga att lösa konflikter, fatta beslut och arbeta effektivt i situationer med högt tempo.
- Anpassningsförmåga och god analytisk förmåga.
Förmåner
- Studiebidrag.
- Möjlighet att nominera två personer till studiebidrag.
- Program för välmående och livskvalitet.
- Totalpass.
- Zenklub.
- ECOA Ânima Corporate School med fler än 100 kostnadsfria kurser.
- Ledigt på födelsedagen.
- Betald ledighet en halv dag på födelsedagen för barn upp till 16 år.
- Presentkort från Valor das Pessoas-programmet för medarbetare vid viktiga händelser i livet, till exempel giftermål, barns födelse eller en ny examen.
- Sjukförsäkring.
- Tandvårdsförsäkring.
- Helt distansbaserat arbete.