Ânima Educação je brazílska vzdelávacia skupina zameraná na vysokoškolské vzdelávanie, multidisciplinárne učenie a spoločenský vplyv. Jej sieť prepája študentov, pedagógov a priemyselných partnerov prostredníctvom vzdelávacieho ekosystému, ktorý spája inštitucionálne programy s technológiami a umelou inteligenciou vo výučbe. Skupina spolupracuje s početnou komunitou pedagógov, ktorá sa vo verejných materiáloch uvádza v počte približne 14 000 ľudí, a rozvíja partnerstvá, napríklad program so spoločnosťou Gerdau. Jej širšie iniciatívy zahŕňajú rozmanitosť vo vedení, rozvoj pracovnej sily, vplyv na komunity a ďalšie projekty v oblasti vzdelávania a inštitucionálnych inovácií.
Vedúci zákazníckeho servisu
V spoločnosti Ânima Educação povediete tímy zákazníckeho servisu a back office a dohliadnete na prevádzku služieb v celom vzdelávacom ekosystéme. Budete sledovať KPI a kvalitu, pripravovať reporty a rozvíjať výkonnosť tímu.
Popis
- Povediete a budete rozvíjať tímy zákazníckeho servisu a back office a podporovať spoluprácu a kvalitné výsledky.
- Budete koordinovať činnosť tímov vrátane plánovania dovoleniek, dochádzky, pracovného času, prevádzkovej podpory a pravidelných koordinačných stretnutí.
- Budete prideľovať požiadavky pracovníkom zákazníckeho servisu a sledovať ich produktivitu a výkonnosť.
- Budete kontrolovať komunikáciu so zákazníkmi a vybavovanie požiadaviek, aby zodpovedali štandardom, procesom a pravidlám spoločnosti.
- Budete dohliadať na pracovné platformy a nástroje, ktoré podporujú efektívne vybavovanie prípadov a fungovanie servisných kanálov.
- Budete podporovať účinnú komunikáciu a kvalitný zákaznícky servis pri každom kontakte so zákazníkom.
- Budete sledovať KPI vrátane priemerného času vybavenia (AHT), priemerného času čakania, úrovne služieb, SLA, kvality a počtu kontaktov.
- Budete pripravovať a prezentovať vedeniu reporty o výkonnosti a možnostiach zlepšenia.
- Budete priebežne poskytovať spätnú väzbu, školiť zamestnancov a rozvíjať iniciatívy na zlepšenie výkonnosti tímu.
- Budete plánovať a sledovať ciele a určovať priority požiadaviek s cieľom podporiť efektívnu prevádzku.
- Budete vyhodnocovať spätnú väzbu zákazníkov a hľadať možnosti na zlepšenie procesov a služieb.
- Budete riešiť konflikty a kritické prípady a podporovať tím pri zložitých situáciách a pri zvyšovaní spokojnosti zákazníkov.
- Budete identifikovať odchýlky v procesoch, navrhovať zlepšenia a školiť zamestnancov v používaní digitálnych nástrojov, zákazníckom servise a krízovom riadení.
Požiadavky
- Ukončené alebo prebiehajúce vysokoškolské štúdium je výhodou.
- Skúsenosti s vedením tímu.
- Znalosť systémov Sydle, SIGA, SIAF a Salesforce a skúsenosti s nimi.
- Skúsenosti so sledovaním KPI a prípravou manažérskych reportov.
- Znalosť riadenia tímov a procesov kvality.
- Pokročilá znalosť Microsoft Office, najmä Excelu a PowerPointu.
- Schopnosť analyzovať údaje a identifikovať možnosti zlepšenia.
- Zručnosti v oblasti vedenia, riadenia ľudí a rozvoja tímu.
- Dobré komunikačné zručnosti vrátane poskytovania spätnej väzby a vedenia školení.
- Organizovanosť, plánovacie schopnosti, iniciatívnosť a orientácia na výsledky.
- Schopnosť riešiť konflikty, rozhodovať sa a efektívne pracovať v situáciách s vysokými nárokmi.
- Prispôsobivosť a veľmi dobré analytické schopnosti pri práci s údajmi.
Benefity
- Príspevok na školné.
- Možnosť navrhnúť dve osoby na získanie príspevku na školné.
- Program podpory zdravia a kvality života.
- Totalpass.
- Zenklub.
- Firemná škola ECOA Ânima s viac ako 100 bezplatnými kurzami.
- Deň voľna v deň narodenín.
- Platené voľno na pol dňa v deň narodenín dieťaťa do 16 rokov.
- Darčekové poukážky v rámci programu Valor das Pessoas pre zamestnancov pri významných životných udalostiach vrátane sobáša, narodenia dieťaťa alebo získania novej kvalifikácie.
- Zdravotné poistenie.
- Zubné poistenie.
- Práca na diaľku v plnom rozsahu.