Ânima Educação on brasilialainen koulutuskonserni, joka keskittyy korkeakoulutukseen, monialaiseen oppimiseen ja yhteiskunnalliseen vaikuttavuuteen. Sen verkosto yhdistää opiskelijat, opettajat ja teollisuuskumppanit koulutusekosysteemin kautta, jossa institutionaaliset ohjelmat yhdistyvät opetuksessa hyödynnettäviin teknologioihin ja tekoälyyn. Konserni tekee yhteistyötä laajan opettajayhteisön kanssa, jonka kooksi on julkisissa materiaaleissa mainittu noin 14 000 henkilöä, ja kehittää kumppanuuksia, kuten Gerdau-yhtiön kanssa toteutettavaa ohjelmaa. Sen laajempiin aloitteisiin kuuluvat johtamisen monimuotoisuus, työvoiman kehittäminen, yhteisövaikutukset sekä muut koulutukseen ja institutionaaliseen innovointiin liittyvät hankkeet.
Asiakaspalvelun esihenkilö
Johda Ânima Educação -yhtiön asiakaspalvelu- ja back office -tiimejä ja vastaa palvelutoiminnoista sen koulutuskokonaisuudessa. Seuraa tunnuslukuja ja laatua, laadi raportteja ja kehitä tiimin suoriutumista.
Kuvaus
- Johda ja kehitä asiakaspalvelu- ja back office -tiimejä sekä edistä yhteistyötä ja hyvää suoriutumista.
- Koordinoi tiimin toimintaa, kuten lomia, läsnäoloa, työaikoja ja operatiivista tukea, sekä järjestä säännöllisiä yhteisiä tapaamisia.
- Jaa yhteydenotot asiakaspalvelijoille ja seuraa tuottavuutta ja suoriutumista.
- Arvioi asiakasvuorovaikutusta ja yhteydenottoja varmistaaksesi, että ne täyttävät yrityksen standardit, prosessit ja käytännöt.
- Valvo työalustojen ja työkalujen käyttöä tehokkaan tapausten käsittelyn ja palvelukanavien tukemiseksi.
- Edistä tehokasta viestintää ja hyviä asiakaspalvelukäytäntöjä asiakaskohtaamisissa.
- Seuraa tunnuslukuja, kuten keskimääräistä käsittelyaikaa (AHT), keskimääräistä odotusaikaa, palvelutasoa, SLA-tavoitteita, laatua ja yhteydenottojen määrää.
- Laadi ja esittele johdolle raportteja suoriutumisesta ja kehitysmahdollisuuksista.
- Anna jatkuvaa palautetta, järjestä koulutusta ja kehitä aloitteita tiimin suoriutumisen parantamiseksi.
- Suunnittele ja seuraa tavoitteita sekä priorisoi yhteydenottoja toiminnan tehokkuuden tukemiseksi.
- Tarkastele asiakaspalautetta löytääksesi tapoja parantaa prosesseja ja palvelua.
- Ratkaise ristiriitoja ja kriittisiä tapauksia sekä tue tiimiä haastavissa tilanteissa ja asiakastyytyväisyyden varmistamisessa.
- Tunnista prosessipoikkeamia, ehdota parannuksia ja kouluta henkilöstöä digitaalisten työkalujen käyttöön, asiakaspalveluun ja kriisinhallintaan.
Vaatimukset
- Suoritettu tai parhaillaan suoritettava korkeakoulututkinto katsotaan eduksi.
- Kokemusta tiimien esihenkilönä toimimisesta.
- Sydlen, SIGAn, SIAFin ja Salesforcen tuntemus ja käyttökokemus.
- Kokemusta tunnuslukujen seurannasta ja johdon raporttien laatimisesta.
- Tiimin johtamisen ja laatuprosessien tuntemus.
- Microsoft Office -ohjelmien, erityisesti Excelin ja PowerPointin, hallinta.
- Kyky analysoida tietoja ja tunnistaa kehitysmahdollisuuksia.
- Johtamis-, henkilöstöhallinta- ja tiimin kehittämistaidot.
- Hyvät viestintätaidot, mukaan lukien palautteen antaminen ja koulutusten järjestäminen.
- Organisointikyky, suunnitelmallisuus, oma-aloitteisuus ja tuloshakuisuus.
- Kyky ratkaista ristiriitoja ja tehdä päätöksiä sekä työskennellä tehokkaasti vaativissa tilanteissa.
- Sopeutumiskyky ja vahvat tietojen analysointitaidot.
Edut
- Opintomaksujen tuki.
- Mahdollisuus nimetä kaksi henkilöä opintomaksujen tuen saajiksi.
- Hyvinvointi- ja elämänlaatuohjelma.
- Totalpass.
- Zenklub.
- ECOA Ânima Corporate School, joka tarjoaa yli 100 maksutonta kurssia.
- Vapaapäivä syntymäpäivänä.
- Palkallinen puolikas vapaapäivä enintään 16-vuotiaan lapsen syntymäpäivänä.
- Valor das Pessoas -ohjelman lahjakortit henkilöstölle merkittävissä elämäntilanteissa, kuten avioliiton, lapsen syntymän tai uuden tutkinnon suorittamisen yhteydessä.
- Sairausvakuutus.
- Hammasvakuutus.
- Täysin etätyö.