技術客戶經理 / 客戶解決方案架構師 – 丹佛混合辦公
負責與北美企業客戶建立售後技術關係，指導 API、事件串流與 AI 代理基礎架構從實作到長期採用。
說明
- 負責北美分級企業客戶組合的技術關係
- 透過架構建議、最佳實務與使用情境規劃，引導新客戶在簽約後六個月內投入正式環境
- 與客戶導入經理、現場工程、專業服務及交付合作夥伴協作
- 為客戶組合需求排定優先順序，並將工作指派給適當的內部團隊
- 主持季度業務回顧、版本發布簡報與技術藍圖規劃
- 依據業務目標與投資報酬目標推動客戶價值實現
- 監控擴展、採用率與使用量指標，同時支援客戶留存
- 透過功能請求流程將客戶回饋傳遞給產品與工程團隊
- 建立示範、可重複使用的技術資源、架構設計、最佳實務與賦能材料
- 確保客戶合作始終體現 Gravitee 的核心價值
職位要求
- 具備 SaaS 或基礎架構供應商的面向客戶技術職位經驗，例如技術客戶經理、售後解決方案架構師、解決方案工程師或專業服務職位
- 深入了解由供應商主導的價值實現、採用、留存與擴展流程
- 具備成功管理企業客戶組合的經驗
- 深入掌握 API、整合與雲原生平台技術
- 具備 Docker 及／或 Kubernetes 的實作經驗
- 了解 API 安全與身分識別協定，包括 OAuth 2.0、OIDC、JWT 與 SSO
- 能與工程師、架構師及高階主管利害關係人進行出色溝通
- 能評估客戶架構，將技術需求連結至業務成果，並推薦可擴展的解決方案與最佳實務
- 能定義合作範圍、控管範圍變更，並適當升級問題
- 有需要時願意每月約一至兩次前往客戶現場
- 具備 Kafka 或事件串流經驗者優先
- 具備 LLM 閘道、MCP、A2A、代理身分或代理授權模式經驗者優先
- 具備指令碼撰寫或軟體開發經驗，尤其是 Java 或 Python 經驗者優先
- 具備 API 管理、API 閘道或開發者平台經驗者優先
- 具備新創企業或規模化成長企業工作經驗者優先
- 高度重視品質、清晰度與可衡量的影響
- 對 AI 等新興技術保持好奇、適應力與興趣
- 具備主人翁意識並能貫徹執行
- 具備協作、開放且以持續改進為導向的工作方式
福利待遇
- 具競爭力的醫療保障
- 退休金或 401(k) 計畫選項
- 股票選擇權
- 25 天年假，另加所在國家的國定假日
- 三天心理健康假與健康津貼
- 生日帶薪休假一天
- 職涯發展預算
- 設有區域據點的混合辦公文化
- 季度團隊活動與年度異地活動
- 持續職涯成長機會