Gravitee erbjuder en plattform för API-hantering för organisationer som bygger, styr och driver moderna API-ekosystem. Den molnagnostiska lösningen har stöd för synkrona och asynkrona API:er via API-gatewayer och event brokers, och samlar design, åtkomstkontroll, observerbarhet, driftsättning, produktifiering och styrning i en och samma plattform. Med stöd för strategier med flera gateways och event brokers, händelsedrivna API:er och AI-assisterade API:er hjälper Gravitee team att säkra, hantera och skala API-satsningar inom bland annat konsultverksamhet, logistik och hälso- och sjukvård.
Teknisk kundansvarig / kundlösningsarkitekt – hybridarbete i Denver
Ansvara för tekniska kundrelationer efter försäljningen med företagskunder i Nordamerika och vägleda API-, händelseströmnings- och AI-agentinfrastruktur från implementering till långsiktig användning.
Beskrivning
- Ansvara för tekniska relationer med en nivåindelad portfölj av företagskunder i Nordamerika
- Vägleda nya kunder från avtalssignering till produktion inom sex månader genom arkitekturrådgivning, bästa praxis och planering av användningsområden
- Samarbeta med onboardingansvariga, fältingenjörer, professionella tjänster och leveranspartner
- Prioritera portföljens behov och styra arbetet till rätt internt team
- Leda QBR-möten, lanseringsgenomgångar och tekniska färdplaner
- Driva kundvärde i linje med affärsmål och mål för avkastning på investeringar
- Följa indikatorer för expansion, användning och nyttjandegrad samtidigt som kundbevarandet stöds
- Förmedla kundfeedback till produkt- och teknikteam genom processen för funktionsförfrågningar
- Skapa demonstrationer, återanvändbara tekniska resurser, arkitekturdesigner, bästa praxis och utbildningsmaterial
- Säkerställa att kundengagemang konsekvent återspeglar Gravitees kärnvärderingar
Krav
- Erfarenhet av en teknisk, kundinriktad roll hos en SaaS- eller infrastrukturleverantör, till exempel teknisk kundansvarig, lösningsarkitekt inom efterförsäljning, lösningsingenjör eller konsult inom professionella tjänster
- God förståelse för leverantörsdrivna processer för värdeskapande, användning, kundbevarande och expansion
- Dokumenterad framgång i att hantera en portfölj av företagskunder
- Djup teknisk kunskap om API:er, integrationer och molnbaserade plattformar
- Praktisk implementeringserfarenhet av Docker och/eller Kubernetes
- Arbetskunskaper inom API-säkerhet och identitetsprotokoll, inklusive OAuth 2.0, OIDC, JWT och SSO
- Utmärkt kommunikationsförmåga med ingenjörer, arkitekter och beslutsfattare på ledningsnivå
- Förmåga att bedöma kundarkitekturer, koppla tekniska behov till affärsresultat och rekommendera skalbara lösningar och bästa praxis
- Förmåga att definiera omfattningen av kundengagemang, hantera förändringar i omfattningen och eskalera problem på lämpligt sätt
- Villighet att vid behov besöka kundernas lokaler ungefär en till två gånger per månad
- Erfarenhet av Kafka eller händelseströmning är meriterande
- Kännedom om LLM-gateways, MCP, A2A, agentidentitet eller mönster för agentauktorisering är meriterande
- Erfarenhet av skriptning eller programvaruutveckling, särskilt i Java eller Python, är meriterande
- Erfarenhet av API-hantering, API-gateways eller utvecklarplattformar är meriterande
- Erfarenhet från en startup- eller scale-up-miljö är meriterande
- Starkt engagemang för kvalitet, tydlighet och mätbar effekt
- Nyfikenhet, anpassningsförmåga och intresse för ny teknik som AI
- Dokumenterat ägarskap och förmåga att fullfölja uppgifter
- Samarbetsinriktad, öppen och förbättringsorienterad arbetsstil
Förmåner
- Konkurrenskraftig sjukvårdsförsäkring
- Möjlighet till pensions- eller 401(k)-program
- Aktieoptioner
- 25 semesterdagar plus nationella helgdagar i det aktuella landet
- Tre dagar för psykisk hälsa och friskvårdsbidrag
- En betald ledig dag på födelsedagen
- Budget för kompetensutveckling
- Hybrid arbetskultur med regionala nav
- Kvartalsvisa teamevenemang och en årlig konferens på annan ort
- Möjligheter till fortsatt professionell utveckling