Gravitee offre una piattaforma di gestione delle API per le organizzazioni che sviluppano, governano e gestiscono ecosistemi di API moderni. La sua soluzione indipendente dal cloud supporta API sincrone e asincrone tramite gateway API e broker di eventi, riunendo in un’unica piattaforma progettazione, controllo degli accessi, osservabilità, distribuzione, creazione di prodotti e governance. Grazie al supporto per strategie API multigateway, multibroker, basate sugli eventi e assistite dall’intelligenza artificiale, Gravitee aiuta i team a proteggere, gestire e ampliare le iniziative API in settori come consulenza, logistica e sanità.
Responsabile dei clienti tecnici / Architetto di soluzioni per i clienti – Denver, modalità ibrida
Gestisci le relazioni tecniche post-vendita con clienti aziendali in Nord America, guidando l’infrastruttura per API, streaming di eventi e agenti IA dall’implementazione all’adozione a lungo termine.
Descrizione
- Gestire le relazioni tecniche per un portafoglio segmentato di clienti aziendali in Nord America
- Guidare i nuovi clienti dalla firma del contratto alla messa in produzione entro sei mesi attraverso consulenza sull’architettura, buone pratiche e pianificazione dei casi d’uso
- Collaborare con i responsabili dell’onboarding, l’ingegneria sul campo, i servizi professionali e i partner di delivery
- Dare priorità alle esigenze del portafoglio e indirizzare il lavoro al team interno appropriato
- Guidare le QBR, i briefing sulle release e le roadmap tecniche
- Promuovere la realizzazione del valore per il cliente in relazione agli obiettivi aziendali e ai target di ROI
- Monitorare gli indicatori di espansione, adozione e utilizzo, supportando al contempo la fidelizzazione
- Portare il feedback dei clienti ai team di Prodotto e Ingegneria attraverso il processo di richiesta di funzionalità
- Creare dimostrazioni, risorse tecniche riutilizzabili, progetti di architettura, buone pratiche e materiali di enablement
- Assicurare che le interazioni con i clienti riflettano costantemente i valori fondamentali di Gravitee
Requisiti
- Esperienza in un ruolo tecnico a contatto con i clienti presso un fornitore SaaS o di infrastrutture, ad esempio responsabile dei clienti tecnici, architetto di soluzioni post-vendita, solution engineer o servizi professionali
- Solida conoscenza dei processi guidati dal fornitore per la realizzazione del valore, l’adozione, la fidelizzazione e l’espansione
- Comprovato successo nella gestione di un portafoglio di clienti aziendali
- Conoscenza tecnica approfondita di API, integrazioni e piattaforme cloud native
- Esperienza pratica di implementazione con Docker e/o Kubernetes
- Conoscenza operativa della sicurezza delle API e dei protocolli di identità, inclusi OAuth 2.0, OIDC, JWT e SSO
- Eccellenti capacità comunicative con ingegneri, architetti e stakeholder dirigenziali
- Capacità di valutare le architetture dei clienti, collegare le esigenze tecniche ai risultati aziendali e consigliare soluzioni e buone pratiche scalabili
- Capacità di definire l’ambito degli incarichi, controllare le variazioni di ambito ed eseguire escalation appropriate
- Disponibilità a visitare le sedi dei clienti circa una o due volte al mese quando necessario
- L’esperienza con Kafka o lo streaming di eventi costituisce un titolo preferenziale
- La familiarità con gateway per LLM, MCP, A2A, identità degli agenti o modelli di autorizzazione degli agenti costituisce un titolo preferenziale
- L’esperienza di scripting o sviluppo software, in particolare in Java o Python, costituisce un titolo preferenziale
- L’esperienza nella gestione delle API, nei gateway API o nelle piattaforme per sviluppatori costituisce un titolo preferenziale
- L’esperienza in una startup o in un’azienda in fase di crescita costituisce un titolo preferenziale
- Forte impegno per la qualità, la chiarezza e l’impatto misurabile
- Curiosità, adattabilità e interesse per le tecnologie emergenti come l’IA
- Senso di responsabilità dimostrato e capacità di portare a termine gli impegni
- Stile di lavoro collaborativo, aperto e orientato al miglioramento
Benefit
- Copertura medica competitiva
- Opzioni di piano pensionistico o 401(k)
- Stock option
- 25 giorni di ferie oltre alle festività nazionali del Paese
- Tre giorni dedicati alla salute mentale e un contributo per il benessere
- Un giorno di ferie retribuito per il compleanno
- Budget per lo sviluppo professionale
- Cultura del lavoro ibrido con hub regionali
- Eventi di team trimestrali e un incontro annuale fuori sede
- Opportunità di crescita professionale continua