Gravitee cung cấp nền tảng quản lý API cho các tổ chức xây dựng, quản trị và vận hành hệ sinh thái API hiện đại. Giải pháp độc lập với nhà cung cấp đám mây này hỗ trợ API đồng bộ và bất đồng bộ trên các cổng API và trình môi giới sự kiện, kết hợp thiết kế, kiểm soát truy cập, khả năng quan sát, triển khai, đóng gói sản phẩm và quản trị trong một nền tảng duy nhất. Với khả năng hỗ trợ chiến lược API đa cổng, đa trình môi giới, hướng sự kiện và có sự hỗ trợ của AI, Gravitee giúp các đội ngũ bảo mật, quản lý và mở rộng các sáng kiến API trong nhiều ngành, bao gồm tư vấn, logistics và chăm sóc sức khỏe.
Quản lý tài khoản kỹ thuật / Kiến trúc sư giải pháp khách hàng – Denver kết hợp
Phụ trách quan hệ kỹ thuật sau bán hàng với khách hàng doanh nghiệp trên khắp Bắc Mỹ, định hướng hạ tầng API, truyền sự kiện và tác nhân AI từ triển khai đến áp dụng lâu dài.
Mô tả
- Phụ trách quan hệ kỹ thuật với danh mục khách hàng doanh nghiệp được phân theo cấp độ trên khắp Bắc Mỹ
- Hướng dẫn khách hàng mới từ khi ký hợp đồng đến khi đưa vào môi trường production trong vòng sáu tháng thông qua tư vấn kiến trúc, phương pháp tốt nhất và lập kế hoạch trường hợp sử dụng
- Phối hợp với các quản lý triển khai, đội ngũ kỹ thuật hiện trường, dịch vụ chuyên nghiệp và đối tác triển khai
- Ưu tiên nhu cầu trong danh mục khách hàng và phân công công việc cho đội ngũ nội bộ phù hợp
- Dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh hàng quý, phổ biến phiên bản phát hành và xây dựng lộ trình kỹ thuật
- Thúc đẩy việc hiện thực hóa giá trị cho khách hàng theo mục tiêu kinh doanh và chỉ tiêu ROI
- Theo dõi các chỉ số mở rộng, áp dụng và mức sử dụng, đồng thời hỗ trợ duy trì khách hàng
- Chuyển phản hồi của khách hàng đến bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật thông qua quy trình yêu cầu tính năng
- Tạo bản trình diễn, tài nguyên kỹ thuật có thể tái sử dụng, thiết kế kiến trúc, phương pháp tốt nhất và tài liệu hỗ trợ nâng cao năng lực
- Đảm bảo các hoạt động tương tác với khách hàng luôn phản ánh những giá trị cốt lõi của Gravitee
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm ở vị trí kỹ thuật hướng đến khách hàng tại nhà cung cấp SaaS hoặc hạ tầng, chẳng hạn như Quản lý tài khoản kỹ thuật, Kiến trúc sư giải pháp sau bán hàng, Kỹ sư giải pháp hoặc Dịch vụ chuyên nghiệp
- Am hiểu sâu về các hoạt động hiện thực hóa giá trị, áp dụng, duy trì và mở rộng do nhà cung cấp dẫn dắt
- Có thành tích được chứng minh trong việc quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp
- Kiến thức kỹ thuật chuyên sâu về API, tích hợp và nền tảng cloud-native
- Có kinh nghiệm triển khai thực tế với Docker và/hoặc Kubernetes
- Có kiến thức thực hành về bảo mật API và các giao thức định danh, bao gồm OAuth 2.0, OIDC, JWT và SSO
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc với kỹ sư, kiến trúc sư và các bên liên quan cấp điều hành
- Có khả năng đánh giá kiến trúc của khách hàng, kết nối nhu cầu kỹ thuật với kết quả kinh doanh và đề xuất các giải pháp cùng phương pháp tốt nhất có khả năng mở rộng
- Có khả năng xác định phạm vi tương tác, kiểm soát thay đổi phạm vi và báo cáo vấn đề lên cấp phù hợp
- Sẵn sàng đến địa điểm của khách hàng khoảng một đến hai lần mỗi tháng khi cần
- Kinh nghiệm với Kafka hoặc truyền sự kiện là một lợi thế
- Ưu tiên ứng viên quen thuộc với cổng LLM, MCP, A2A, định danh tác nhân hoặc các mô hình cấp quyền cho tác nhân
- Ưu tiên kinh nghiệm viết script hoặc phát triển phần mềm, đặc biệt với Java hoặc Python
- Ưu tiên kinh nghiệm về quản lý API, cổng API hoặc nền tảng dành cho nhà phát triển
- Ưu tiên kinh nghiệm trong môi trường startup hoặc scale-up
- Cam kết mạnh mẽ với chất lượng, sự rõ ràng và tác động có thể đo lường
- Tò mò, thích ứng tốt và quan tâm đến các công nghệ mới nổi như AI
- Có tinh thần làm chủ và theo sát công việc đến cùng
- Phong cách làm việc hợp tác, cởi mở và hướng đến cải tiến
Phúc lợi
- Gói bảo hiểm y tế cạnh tranh
- Các lựa chọn chương trình hưu trí hoặc 401(k)
- Quyền chọn cổ phiếu
- 25 ngày nghỉ phép cộng với các ngày nghỉ lễ quốc gia tại quốc gia sở tại
- Ba ngày nghỉ chăm sóc sức khỏe tinh thần và khoản hỗ trợ chăm sóc sức khỏe
- Một ngày nghỉ có lương vào ngày sinh nhật
- Ngân sách phát triển chuyên môn
- Văn hóa làm việc kết hợp với các trung tâm khu vực
- Sự kiện đội ngũ hàng quý và chuyến đi làm việc ngoài địa điểm hằng năm
- Cơ hội tiếp tục phát triển nghề nghiệp