Η Gravitee παρέχει μια πλατφόρμα διαχείρισης API για οργανισμούς που δημιουργούν, εποπτεύουν και λειτουργούν σύγχρονα οικοσυστήματα API. Η λύση της, ανεξάρτητη από πάροχο cloud, υποστηρίζει σύγχρονα και ασύγχρονα API μέσω πυλών API και brokers συμβάντων, συγκεντρώνοντας σε μία πλατφόρμα τον σχεδιασμό, τον έλεγχο πρόσβασης, την παρατηρησιμότητα, την ανάπτυξη, τη δημιουργία προϊόντων και τη διακυβέρνηση. Με υποστήριξη για στρατηγικές πολλαπλών πυλών, πολλαπλών brokers, αρχιτεκτονικές που βασίζονται σε συμβάντα και API με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης, η Gravitee βοηθά τις ομάδες να ασφαλίζουν, να διαχειρίζονται και να κλιμακώνουν πρωτοβουλίες API σε κλάδους όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, τα logistics και η υγειονομική περίθαλψη.
Τεχνικός Υπεύθυνος Λογαριασμών / Αρχιτέκτονας Λύσεων Πελατών – Ντένβερ με υβριδική εργασία
Διαχείριση των τεχνικών σχέσεων μετά την πώληση με επιχειρησιακούς πελάτες σε όλη τη Βόρεια Αμερική, καθοδηγώντας υποδομές API, ροής συμβάντων και πρακτόρων AI από την υλοποίηση έως τη μακροπρόθεσμη υιοθέτηση.
Περιγραφή
- Διαχείριση των τεχνικών σχέσεων για ένα κλιμακωτό χαρτοφυλάκιο επιχειρησιακών λογαριασμών σε όλη τη Βόρεια Αμερική
- Καθοδήγηση νέων πελατών από την υπογραφή της σύμβασης έως την παραγωγική λειτουργία μέσα σε έξι μήνες, μέσω αρχιτεκτονικών συμβουλών, βέλτιστων πρακτικών και σχεδιασμού περιπτώσεων χρήσης
- Συνεργασία με υπευθύνους ένταξης, μηχανικούς πεδίου, επαγγελματικές υπηρεσίες και συνεργάτες παράδοσης
- Ιεράρχηση των αναγκών του χαρτοφυλακίου και ανάθεση της εργασίας στην κατάλληλη εσωτερική ομάδα
- Ηγεσία σε τριμηνιαίες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις, ενημερώσεις εκδόσεων και τεχνικούς οδικούς χάρτες
- Προώθηση της αξιοποίησης της αξίας από τους πελάτες σύμφωνα με τους επιχειρηματικούς στόχους και τους στόχους απόδοσης επένδυσης
- Παρακολούθηση δεικτών επέκτασης, υιοθέτησης και χρήσης, με παράλληλη υποστήριξη της διατήρησης πελατών
- Μεταφορά των σχολίων των πελατών στις ομάδες Προϊόντος και Μηχανικής μέσω της διαδικασίας αιτημάτων χαρακτηριστικών
- Δημιουργία επιδείξεων, επαναχρησιμοποιήσιμων τεχνικών πόρων, αρχιτεκτονικών σχεδίων, βέλτιστων πρακτικών και υλικού ενεργοποίησης
- Διασφάλιση ότι οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες αντικατοπτρίζουν σταθερά τις βασικές αξίες της Gravitee
Απαιτήσεις
- Εμπειρία σε τεχνικό ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες σε πάροχο SaaS ή υποδομών, όπως Τεχνικός Υπεύθυνος Λογαριασμών, Αρχιτέκτονας Λύσεων μετά την πώληση, Μηχανικός Λύσεων ή επαγγελματικές υπηρεσίες
- Ισχυρή κατανόηση των διαδικασιών αξιοποίησης αξίας, υιοθέτησης, διατήρησης και επέκτασης υπό την καθοδήγηση προμηθευτή
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη διαχείριση χαρτοφυλακίου επιχειρησιακών πελατών
- Βαθιά τεχνική γνώση API, ενοποιήσεων και cloud-native πλατφορμών
- Πρακτική εμπειρία υλοποίησης με Docker και/ή Kubernetes
- Πρακτική γνώση ασφάλειας API και πρωτοκόλλων ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένων των OAuth 2.0, OIDC, JWT και SSO
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας με μηχανικούς, αρχιτέκτονες και ανώτερα στελέχη
- Ικανότητα αξιολόγησης αρχιτεκτονικών πελατών, σύνδεσης τεχνικών αναγκών με επιχειρηματικά αποτελέσματα και σύστασης επεκτάσιμων λύσεων και βέλτιστων πρακτικών
- Ικανότητα καθορισμού του εύρους συνεργασίας, ελέγχου των αλλαγών εύρους και κατάλληλης κλιμάκωσης προβλημάτων
- Διάθεση για επίσκεψη σε εγκαταστάσεις πελατών περίπου μία έως δύο φορές τον μήνα, όταν χρειάζεται
- Η εμπειρία σε Kafka ή ροή συμβάντων προτιμάται
- Η εξοικείωση με πύλες LLM, MCP, A2A, ταυτότητα πρακτόρων ή μοτίβα εξουσιοδότησης πρακτόρων προτιμάται
- Η εμπειρία σε scripting ή ανάπτυξη λογισμικού, ιδιαίτερα σε Java ή Python, προτιμάται
- Η εμπειρία στη διαχείριση API, σε πύλες API ή σε πλατφόρμες προγραμματιστών προτιμάται
- Η εμπειρία σε περιβάλλον startup ή scale-up προτιμάται
- Ισχυρή δέσμευση στην ποιότητα, τη σαφήνεια και τον μετρήσιμο αντίκτυπο
- Περιέργεια, προσαρμοστικότητα και ενδιαφέρον για αναδυόμενες τεχνολογίες όπως η AI
- Αποδεδειγμένη ανάληψη ευθύνης και συνέπεια μέχρι την ολοκλήρωση
- Συνεργατικός, ανοιχτός και προσανατολισμένος στη βελτίωση τρόπος εργασίας
Παροχές
- Ανταγωνιστική ιατρική κάλυψη
- Επιλογές προγράμματος σύνταξης ή 401(k)
- Δικαιώματα προαίρεσης μετοχών
- 25 ημέρες άδειας επιπλέον των εθνικών αργιών της χώρας
- Τρεις ημέρες ψυχικής υγείας και επίδομα ευεξίας
- Μία ημέρα άδειας μετ’ αποδοχών για τα γενέθλιά σας
- Προϋπολογισμός επαγγελματικής ανάπτυξης
- Υβριδική κουλτούρα εργασίας με περιφερειακούς κόμβους
- Τριμηνιαίες εκδηλώσεις ομάδας και ετήσια εκδήλωση εκτός έδρας
- Ευκαιρίες συνεχούς επαγγελματικής ανάπτυξης