Gravitee надає платформу керування API для організацій, які створюють, регулюють і використовують сучасні екосистеми API. Її незалежне від хмарного провайдера рішення підтримує синхронні й асинхронні API через шлюзи API та брокери подій, об’єднуючи в одній платформі проєктування, контроль доступу, спостережуваність, розгортання, створення API-продуктів і керування. Завдяки підтримці кількох шлюзів і брокерів, подієво-орієнтованих та посилених ШІ стратегій роботи з API Gravitee допомагає командам захищати, керувати й масштабувати API-ініціативи в таких галузях, як консалтинг, логістика та охорона здоров’я.
Технічний менеджер по роботі з клієнтами / архітектор клієнтських рішень — гібридний формат у Денвері
Розвивайте технічні відносини з корпоративними клієнтами в Північній Америці після продажу, супроводжуючи API, потокову передачу подій та інфраструктуру ШІ-агентів від упровадження до довгострокового використання.
Опис
- Ведіть технічні відносини з багаторівневим портфелем корпоративних клієнтів у Північній Америці
- Супроводжуйте нових клієнтів від підписання договору до виходу в промислову експлуатацію протягом шести місяців, надаючи архітектурні рекомендації, найкращі практики та допомагаючи планувати варіанти використання
- Співпрацюйте з менеджерами з адаптації клієнтів, виїзними інженерами, командами професійних послуг і партнерами з реалізації
- Розставляйте пріоритети для потреб портфеля та спрямовуйте роботу відповідній внутрішній команді
- Проводьте квартальні бізнес-огляди, брифінги щодо релізів і створюйте технічні дорожні карти
- Допомагайте клієнтам досягати цінності відповідно до бізнес-цілей і цільових показників ROI
- Відстежуйте показники розширення, упровадження та використання, підтримуючи утримання клієнтів
- Передавайте відгуки клієнтів командам продукту та інженерії через процес подання запитів на функції
- Створюйте демонстрації, багаторазово використовувані технічні ресурси, архітектурні рішення, найкращі практики та навчальні матеріали
- Стежте, щоб взаємодія з клієнтами незмінно відображала ключові цінності Gravitee
Вимоги
- Досвід роботи на технічній посаді, що передбачає взаємодію з клієнтами, у SaaS-компанії або постачальника інфраструктури, наприклад технічним менеджером по роботі з клієнтами, архітектором рішень на етапі після продажу, інженером із рішень або фахівцем із професійних послуг
- Глибоке розуміння підходів постачальника до реалізації цінності, упровадження, утримання та розширення клієнтів
- Підтверджений успіх в управлінні портфелем корпоративних клієнтів
- Глибокі технічні знання API, інтеграцій і хмарних платформ
- Практичний досвід упровадження Docker та/або Kubernetes
- Робоче знання протоколів безпеки API та ідентифікації, зокрема OAuth 2.0, OIDC, JWT і SSO
- Відмінні навички комунікації з інженерами, архітекторами та керівниками
- Уміння оцінювати клієнтські архітектури, пов’язувати технічні потреби з бізнес-результатами та рекомендувати масштабовані рішення й найкращі практики
- Уміння визначати обсяг взаємодії, контролювати зміни обсягу та належним чином ескалувати проблеми
- Готовність за потреби відвідувати майданчики клієнтів приблизно один-два рази на місяць
- Досвід роботи з Kafka або потоковою передачею подій буде перевагою
- Знайомство зі шлюзами LLM, MCP, A2A, ідентифікацією агентів або моделями авторизації агентів буде перевагою
- Досвід написання скриптів або розробки програмного забезпечення, особливо на Java чи Python, буде перевагою
- Досвід роботи з керуванням API, шлюзами API або платформами для розробників буде перевагою
- Досвід роботи в стартапі або компанії, що швидко масштабується, буде перевагою
- Сильна відданість якості, ясності та вимірюваному впливу
- Допитливість, адаптивність та інтерес до нових технологій, зокрема ШІ
- Відповідальність за результат і доведення справ до кінця
- Уміння працювати спільно, відкрито та з орієнтацією на постійне вдосконалення
Переваги
- Конкурентне медичне страхування
- Варіанти пенсійної програми або програми 401(k)
- Опціони на акції
- 25 днів відпустки плюс національні свята країни перебування
- Три дні для турботи про психічне здоров’я та wellness-допомога
- Оплачуваний вихідний у день народження
- Бюджет на професійний розвиток
- Гібридна культура роботи з регіональними офісами
- Щоквартальні командні заходи та щорічна виїзна зустріч
- Можливості для подальшого професійного зростання