Gravitee предоставляет платформу управления API для организаций, которые создают, регулируют и эксплуатируют современные экосистемы API. Ее независимое от облачного провайдера решение поддерживает синхронные и асинхронные API через шлюзы API и брокеры событий, объединяя в одной платформе проектирование, контроль доступа, наблюдаемость, развертывание, создание API-продуктов и управление. Благодаря поддержке нескольких шлюзов и брокеров, событийно-ориентированных и усиленных ИИ стратегий работы с API Gravitee помогает командам обеспечивать безопасность, управлять и масштабировать инициативы в области API в таких отраслях, как консалтинг, логистика и здравоохранение.
Технический менеджер по работе с клиентами / архитектор клиентских решений — гибридный формат в Денвере
Выстраивайте технические отношения с корпоративными клиентами в Северной Америке после продажи, сопровождая API, потоковую передачу событий и инфраструктуру ИИ-агентов от внедрения до долгосрочного использования.
Описание
- Ведите технические отношения с многоуровневым портфелем корпоративных клиентов в Северной Америке
- Сопровождайте новых клиентов от подписания договора до выхода в промышленную эксплуатацию в течение шести месяцев, предоставляя архитектурные рекомендации, лучшие практики и помогая планировать варианты использования
- Сотрудничайте с менеджерами по адаптации клиентов, выездными инженерами, командами профессиональных услуг и партнёрами по реализации
- Расставляйте приоритеты для потребностей портфеля и направляйте работу соответствующей внутренней команде
- Проводите квартальные бизнес-обзоры, брифинги по выпускам и формируйте технические дорожные карты
- Помогайте клиентам достигать ценности в соответствии с бизнес-целями и целевыми показателями ROI
- Отслеживайте показатели расширения, внедрения и использования, поддерживая удержание клиентов
- Передавайте отзывы клиентов в команды продукта и инженерии через процесс подачи запросов на функции
- Создавайте демонстрации, переиспользуемые технические ресурсы, архитектурные решения, лучшие практики и материалы для обучения
- Следите за тем, чтобы взаимодействие с клиентами неизменно отражало ключевые ценности Gravitee
Требования
- Опыт работы на технической должности, предполагающей взаимодействие с клиентами, в SaaS-компании или у поставщика инфраструктуры, например техническим менеджером по работе с клиентами, архитектором решений на этапе после продажи, инженером по решениям или специалистом по профессиональным услугам
- Глубокое понимание подходов поставщика к реализации ценности, внедрению, удержанию и расширению клиентов
- Подтверждённый успех в управлении портфелем корпоративных клиентов
- Глубокие технические знания API, интеграций и облачных платформ
- Практический опыт внедрения Docker и/или Kubernetes
- Рабочее знание протоколов безопасности API и идентификации, включая OAuth 2.0, OIDC, JWT и SSO
- Отличные навыки коммуникации с инженерами, архитекторами и руководителями
- Умение оценивать клиентские архитектуры, связывать технические потребности с бизнес-результатами и рекомендовать масштабируемые решения и лучшие практики
- Умение определять объём взаимодействия, контролировать изменения объёма и своевременно эскалировать проблемы
- Готовность при необходимости посещать площадки клиентов примерно один-два раза в месяц
- Опыт работы с Kafka или потоковой передачей событий будет преимуществом
- Знакомство с шлюзами LLM, MCP, A2A, идентификацией агентов или моделями авторизации агентов будет преимуществом
- Опыт написания скриптов или разработки программного обеспечения, особенно на Java или Python, будет преимуществом
- Опыт работы с управлением API, шлюзами API или платформами для разработчиков будет преимуществом
- Опыт работы в стартапе или быстрорастущей компании будет преимуществом
- Сильная приверженность качеству, ясности и измеримому результату
- Любознательность, адаптивность и интерес к новым технологиям, включая ИИ
- Ответственность за результат и доведение задач до конца
- Умение работать совместно, открыто и с постоянной ориентацией на улучшения
Преимущества
- Конкурентоспособное медицинское страхование
- Варианты пенсионной программы или программы 401(k)
- Опционы на акции
- 25 дней отпуска плюс национальные праздники страны проживания
- Три дня для заботы о психическом здоровье и wellness-пособие
- Оплачиваемый выходной в день рождения
- Бюджет на профессиональное развитие
- Гибридный формат работы с региональными офисами
- Квартальные командные мероприятия и ежегодная выездная встреча
- Возможности для дальнейшего профессионального роста