Gravitee menyediakan platform pengurusan API untuk organisasi yang membina, mentadbir dan mengendalikan ekosistem API moden. Penyelesaiannya yang bebas daripada kebergantungan kepada penyedia awan menyokong API segerak dan tak segerak merentasi get laluan API dan broker acara, dengan menggabungkan reka bentuk, kawalan akses, kebolehlihatan, pelaksanaan, pemprodukkan dan tadbir urus dalam satu platform. Dengan sokongan untuk strategi berbilang get laluan, berbilang broker, dipacu acara dan dibantu AI, Gravitee membantu pasukan melindungi, mengurus dan mengembangkan inisiatif API merentasi pelbagai industri termasuk perundingan, logistik dan penjagaan kesihatan.
Pengurus Akaun Teknikal / Arkitek Penyelesaian Pelanggan – Hibrid Denver
Mengurus hubungan teknikal selepas jualan dengan pelanggan perusahaan di seluruh Amerika Utara, sambil membimbing infrastruktur API, penstriman acara dan ejen AI daripada pelaksanaan hingga penggunaan jangka panjang.
Penerangan
- Mengurus hubungan teknikal untuk portfolio akaun perusahaan berperingkat di seluruh Amerika Utara
- Membimbing pelanggan baharu daripada pemeteraian kontrak hingga ke pengeluaran dalam tempoh enam bulan melalui nasihat seni bina, amalan terbaik dan perancangan kes penggunaan
- Bekerjasama dengan pengurus penerimaan pelanggan, kejuruteraan lapangan, perkhidmatan profesional dan rakan kongsi penghantaran
- Mengutamakan keperluan portfolio dan mengarahkan kerja kepada pasukan dalaman yang sesuai
- Memimpin QBR, taklimat keluaran dan pelan hala tuju teknikal
- Memajukan realisasi nilai pelanggan berdasarkan objektif perniagaan dan sasaran ROI
- Memantau petunjuk pengembangan, penggunaan dan pemakaian sambil menyokong pengekalan
- Membawa maklum balas pelanggan kepada Produk dan Kejuruteraan melalui proses permintaan ciri
- Mencipta demonstrasi, sumber teknikal boleh guna semula, reka bentuk seni bina, amalan terbaik dan bahan pemerkasaan
- Memastikan penglibatan pelanggan sentiasa mencerminkan nilai teras Gravitee
Keperluan
- Pengalaman dalam jawatan teknikal yang berhadapan dengan pelanggan di penyedia SaaS atau infrastruktur, seperti Pengurus Akaun Teknikal, Arkitek Penyelesaian selepas jualan, Jurutera Penyelesaian atau Perkhidmatan Profesional
- Pemahaman kukuh tentang gerakan realisasi nilai, penggunaan, pengekalan dan pengembangan yang diterajui vendor
- Kejayaan yang terbukti dalam mengurus portfolio pelanggan perusahaan
- Pengetahuan teknikal mendalam tentang API, integrasi dan platform cloud-native
- Pengalaman pelaksanaan secara langsung dengan Docker dan/atau Kubernetes
- Pengetahuan kerja tentang keselamatan API dan protokol identiti, termasuk OAuth 2.0, OIDC, JWT dan SSO
- Kemahiran komunikasi yang cemerlang dengan jurutera, arkitek dan pihak berkepentingan eksekutif
- Keupayaan menilai seni bina pelanggan, menghubungkan keperluan teknikal dengan hasil perniagaan serta mengesyorkan penyelesaian dan amalan terbaik yang boleh diskalakan
- Keupayaan menentukan skop penglibatan, mengawal perubahan skop dan meningkatkan isu dengan sewajarnya
- Kesediaan melawat lokasi pelanggan kira-kira satu hingga dua kali sebulan apabila diperlukan
- Pengalaman Kafka atau penstriman acara diutamakan
- Kebiasaan dengan get laluan LLM, MCP, A2A, identiti ejen atau corak kebenaran ejen diutamakan
- Pengalaman penskripan atau pembangunan perisian, khususnya dalam Java atau Python, diutamakan
- Pengalaman dengan pengurusan API, get laluan API atau platform pembangun diutamakan
- Pengalaman dalam persekitaran pemula atau scale-up diutamakan
- Komitmen kukuh terhadap kualiti, kejelasan dan impak yang boleh diukur
- Rasa ingin tahu, kebolehsuaian dan minat terhadap teknologi baharu seperti AI
- Kebertanggungjawaban dan susulan yang terbukti
- Gaya kerja yang kolaboratif, terbuka dan berorientasikan penambahbaikan
Faedah
- Perlindungan perubatan yang kompetitif
- Pilihan program pencen atau 401(k)
- Opsyen saham
- 25 hari cuti ditambah cuti umum negara masing-masing
- Tiga hari kesihatan mental dan elaun kesejahteraan
- Satu hari cuti berbayar sempena hari lahir
- Bajet pembangunan profesional
- Budaya kerja hibrid dengan hab serantau
- Acara pasukan setiap suku tahun dan acara luar pejabat tahunan
- Peluang untuk terus berkembang secara profesional