Gravitee oferuje platformę do zarządzania API dla organizacji, które tworzą, nadzorują i obsługują nowoczesne ekosystemy API. Jej rozwiązanie niezależne od dostawcy chmury obsługuje synchroniczne i asynchroniczne interfejsy API za pośrednictwem bram API i brokerów zdarzeń, łącząc w jednej platformie projektowanie, kontrolę dostępu, obserwowalność, wdrażanie, tworzenie produktów API i zarządzanie. Dzięki obsłudze wielu bram i brokerów, strategii opartych na zdarzeniach oraz strategii API wspieranych przez sztuczną inteligencję Gravitee pomaga zespołom zabezpieczać, zarządzać i skalować inicjatywy API w branżach takich jak doradztwo, logistyka i opieka zdrowotna.
Menedżer ds. technicznej obsługi klienta / architekt rozwiązań dla klientów — praca hybrydowa w Denver
Odpowiadaj za techniczne relacje z klientami korporacyjnymi w Ameryce Północnej po sprzedaży, prowadząc wdrażanie i długoterminową adopcję infrastruktury API, strumieni zdarzeń i agentów AI.
Opis
- Odpowiadaj za techniczne relacje z portfelem klientów korporacyjnych o różnym poziomie obsługi w Ameryce Północnej
- Prowadź nowych klientów od podpisania umowy do uruchomienia produkcyjnego w ciągu sześciu miesięcy, zapewniając doradztwo architektoniczne, najlepsze praktyki i planowanie przypadków użycia
- Współpracuj z menedżerami ds. onboardingu, inżynierami terenowymi, zespołami usług profesjonalnych i partnerami wdrożeniowymi
- Ustalaj priorytety potrzeb portfela i kieruj pracę do odpowiedniego zespołu wewnętrznego
- Prowadź kwartalne przeglądy biznesowe, briefingi dotyczące wydań i twórz techniczne plany rozwoju
- Pomagaj klientom osiągać wartość zgodną z celami biznesowymi i docelowymi wskaźnikami ROI
- Monitoruj wskaźniki rozwoju, adopcji i wykorzystania, wspierając utrzymanie klientów
- Przekazuj opinie klientów zespołom produktu i inżynierii za pośrednictwem procesu zgłaszania próśb o funkcje
- Twórz demonstracje, wielokrotnego użytku zasoby techniczne, projekty architektury, najlepsze praktyki i materiały enablementowe
- Dbaj o to, by kontakty z klientami konsekwentnie odzwierciedlały podstawowe wartości Gravitee
Wymagania
- Doświadczenie na stanowisku technicznym wymagającym kontaktu z klientem w firmie SaaS lub u dostawcy infrastruktury, na przykład jako menedżer ds. technicznej obsługi klienta, architekt rozwiązań po sprzedaży, inżynier rozwiązań lub specjalista ds. usług profesjonalnych
- Dobre zrozumienie prowadzonych przez dostawcę działań związanych z realizacją wartości, adopcją, utrzymaniem i rozszerzaniem współpracy
- Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu portfelem klientów korporacyjnych
- Dogłębna znajomość interfejsów API, integracji i platform cloud-native
- Praktyczne doświadczenie we wdrażaniu Dockera i/lub Kubernetesa
- Praktyczna znajomość protokołów bezpieczeństwa API i tożsamości, w tym OAuth 2.0, OIDC, JWT i SSO
- Doskonałe umiejętności komunikacji z inżynierami, architektami i kadrą zarządzającą
- Umiejętność oceny architektur klientów, łączenia potrzeb technicznych z wynikami biznesowymi oraz rekomendowania skalowalnych rozwiązań i najlepszych praktyk
- Umiejętność definiowania zakresu współpracy, kontrolowania zmian zakresu i odpowiedniego eskalowania problemów
- Gotowość do odwiedzania siedzib klientów około jeden lub dwa razy w miesiącu, gdy jest to potrzebne
- Doświadczenie z Kafką lub strumieniami zdarzeń będzie dodatkowym atutem
- Znajomość bram LLM, MCP, A2A, tożsamości agentów lub wzorców autoryzacji agentów będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w skryptowaniu lub tworzeniu oprogramowania, szczególnie w Javie lub Pythonie, będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w zarządzaniu API, bramach API lub platformach dla deweloperów będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w startupie lub firmie scale-up będzie dodatkowym atutem
- Silne przywiązanie do jakości, klarowności i mierzalnego wpływu
- Ciekawość, elastyczność i zainteresowanie nowymi technologiami, takimi jak AI
- Udokumentowana odpowiedzialność i doprowadzanie zadań do końca
- Współpracujący, otwarty styl pracy nastawiony na doskonalenie
Benefity
- Konkurencyjne ubezpieczenie medyczne
- Opcje programu emerytalnego lub 401(k)
- Opcje na akcje
- 25 dni urlopu oraz święta państwowe obowiązujące w kraju
- Trzy dni na zdrowie psychiczne i dodatek wellness
- Płatny dzień wolny w dniu urodzin
- Budżet na rozwój zawodowy
- Hybrydowy model pracy z regionalnymi biurami
- Kwartalne wydarzenia zespołowe i coroczny wyjazd integracyjny
- Możliwości dalszego rozwoju zawodowego