Gravitee menyediakan platform pengelolaan API bagi organisasi yang membangun, mengatur, dan mengoperasikan ekosistem API modern. Solusinya yang tidak bergantung pada penyedia cloud mendukung API sinkron dan asinkron melalui gateway API dan broker peristiwa, dengan menyatukan perancangan, pengendalian akses, observabilitas, penerapan, pengembangan produk, dan tata kelola dalam satu platform. Dengan dukungan untuk strategi multi-gateway, multi-broker, berbasis peristiwa, dan berbantuan AI, Gravitee membantu tim mengamankan, mengelola, dan mengembangkan inisiatif API di berbagai industri, termasuk konsultasi, logistik, dan layanan kesehatan.
Manajer Akun Teknis / Arsitek Solusi Pelanggan – Hybrid Denver
Mengelola hubungan teknis pascapenjualan dengan pelanggan perusahaan di seluruh Amerika Utara, serta memandu infrastruktur API, streaming peristiwa, dan agen AI dari implementasi hingga adopsi jangka panjang.
Deskripsi
- Mengelola hubungan teknis untuk portofolio akun perusahaan bertingkat di seluruh Amerika Utara
- Memandu pelanggan baru dari penandatanganan kontrak hingga produksi dalam waktu enam bulan melalui saran arsitektur, praktik terbaik, dan perencanaan kasus penggunaan
- Bermitra dengan manajer orientasi pelanggan, tim rekayasa lapangan, layanan profesional, dan mitra pengiriman
- Memprioritaskan kebutuhan portofolio dan mengarahkan pekerjaan kepada tim internal yang sesuai
- Memimpin QBR, pengarahan rilis, dan peta jalan teknis
- Meningkatkan realisasi nilai pelanggan berdasarkan sasaran bisnis dan target ROI
- Memantau indikator perluasan, adopsi, dan penggunaan sambil mendukung retensi
- Menyampaikan umpan balik pelanggan kepada Produk dan Rekayasa melalui proses permintaan fitur
- Membuat demonstrasi, sumber daya teknis yang dapat digunakan kembali, desain arsitektur, praktik terbaik, dan materi pemberdayaan
- Memastikan keterlibatan pelanggan selalu mencerminkan nilai-nilai inti Gravitee
Persyaratan
- Pengalaman dalam posisi teknis yang berhadapan langsung dengan pelanggan di penyedia SaaS atau infrastruktur, seperti Manajer Akun Teknis, Arsitek Solusi Pascapenjualan, Insinyur Solusi, atau Layanan Profesional
- Pemahaman kuat tentang proses realisasi nilai, adopsi, retensi, dan perluasan yang dipimpin vendor
- Keberhasilan yang terbukti dalam mengelola portofolio pelanggan perusahaan
- Pengetahuan teknis mendalam tentang API, integrasi, dan platform cloud-native
- Pengalaman implementasi langsung dengan Docker dan/atau Kubernetes
- Pengetahuan kerja tentang keamanan API dan protokol identitas, termasuk OAuth 2.0, OIDC, JWT, dan SSO
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik dengan insinyur, arsitek, dan pemangku kepentingan eksekutif
- Kemampuan menilai arsitektur pelanggan, menghubungkan kebutuhan teknis dengan hasil bisnis, serta merekomendasikan solusi dan praktik terbaik yang dapat diskalakan
- Kemampuan menetapkan cakupan keterlibatan, mengendalikan perubahan cakupan, dan mengeskalasi masalah secara tepat
- Bersedia mengunjungi lokasi pelanggan sekitar satu hingga dua kali per bulan bila diperlukan
- Pengalaman dengan Kafka atau streaming peristiwa lebih diutamakan
- Familiar dengan gateway LLM, MCP, A2A, identitas agen, atau pola otorisasi agen lebih diutamakan
- Pengalaman scripting atau pengembangan perangkat lunak, khususnya dalam Java atau Python, lebih diutamakan
- Pengalaman dengan manajemen API, gateway API, atau platform pengembang lebih diutamakan
- Pengalaman di lingkungan startup atau scale-up lebih diutamakan
- Komitmen kuat terhadap kualitas, kejelasan, dan dampak yang terukur
- Rasa ingin tahu, kemampuan beradaptasi, dan minat terhadap teknologi baru seperti AI
- Kepemilikan dan tindak lanjut yang terbukti
- Gaya kerja yang kolaboratif, terbuka, dan berorientasi pada perbaikan
Tunjangan
- Perlindungan medis yang kompetitif
- Pilihan program pensiun atau 401(k)
- Opsi saham
- 25 hari cuti ditambah hari libur nasional di negara masing-masing
- Tiga hari kesehatan mental dan tunjangan kebugaran
- Satu hari libur berbayar untuk ulang tahun
- Anggaran pengembangan profesional
- Budaya kerja hybrid dengan pusat regional
- Acara tim setiap kuartal dan kegiatan tahunan di luar kantor
- Peluang untuk terus berkembang secara profesional