Gravitee tilbyr en plattform for API-administrasjon for organisasjoner som bygger, styrer og drifter moderne API-økosystemer. Den skyagnostiske løsningen støtter synkrone og asynkrone API-er via API-gatewayer og event brokers, og samler design, tilgangskontroll, observerbarhet, utrulling, produktifisering og styring i én plattform. Med støtte for strategier med flere gatewayer og event brokers, hendelsesdrevne API-er og AI-assisterte API-er hjelper Gravitee team med å sikre, administrere og skalere API-satsinger på tvers av bransjer som konsulentvirksomhet, logistikk og helsesektoren.
Teknisk kundeansvarlig / kundeløsningsarkitekt – hybrid i Denver
Ha ansvar for tekniske kunderelasjoner etter salget med bedriftskunder i Nord-Amerika, og veiled API-, hendelsesstrømmings- og AI-agentinfrastruktur fra implementering til langsiktig bruk.
Beskrivelse
- Ha ansvar for tekniske relasjoner for en nivåinndelt portefølje av bedriftskunder i Nord-Amerika
- Veilede nye kunder fra kontraktsinngåelse til produksjon innen seks måneder gjennom arkitekturrådgivning, beste praksis og planlegging av bruksområder
- Samarbeide med onboardingansvarlige, field engineering, profesjonelle tjenester og leveransepartnere
- Prioritere porteføljens behov og styre arbeidet til riktig internt team
- Lede QBR-er, lanseringsorienteringer og tekniske veikart
- Fremme realisering av kundeverdi i tråd med forretningsmål og mål for avkastning på investeringer
- Følge med på indikatorer for utvidelse, bruk og utnyttelse, samtidig som kundebevaring støttes
- Formidle tilbakemeldinger fra kunder til produkt- og ingeniørteamene gjennom prosessen for funksjonsforespørsler
- Utarbeide demonstrasjoner, gjenbrukbare tekniske ressurser, arkitekturdesign, beste praksis og opplæringsmateriell
- Sikre at kundeengasjementer konsekvent gjenspeiler Gravitees kjerneverdier
Krav
- Erfaring fra en teknisk, kunderettet stilling hos en SaaS- eller infrastrukturleverandør, for eksempel teknisk kundeansvarlig, løsningsarkitekt innen ettermarked, løsningsingeniør eller profesjonelle tjenester
- God forståelse av leverandørdrevne prosesser for verdirealisering, bruk, kundebevaring og utvidelse
- Dokumenterte resultater med å forvalte en portefølje av bedriftskunder
- Dyp teknisk kunnskap om API-er, integrasjoner og skybaserte plattformer
- Praktisk implementeringserfaring med Docker og/eller Kubernetes
- Arbeidskunnskap om API-sikkerhet og identitetsprotokoller, inkludert OAuth 2.0, OIDC, JWT og SSO
- Svært gode kommunikasjonsevner med ingeniører, arkitekter og ledende interessenter
- Evne til å vurdere kundearkitekturer, knytte tekniske behov til forretningsresultater og anbefale skalerbare løsninger og beste praksis
- Evne til å definere omfanget av kundeengasjementer, håndtere endringer i omfang og eskalere problemer på riktig måte
- Villighet til å besøke kundelokasjoner omtrent én til to ganger i måneden ved behov
- Erfaring med Kafka eller hendelsesstrømming er en fordel
- Kjennskap til LLM-gatewayer, MCP, A2A, agentidentitet eller mønstre for agentautorisasjon er en fordel
- Erfaring med skripting eller programvareutvikling, særlig i Java eller Python, er en fordel
- Erfaring med API-administrasjon, API-gatewayer eller utviklerplattformer er en fordel
- Erfaring fra en startup- eller scaleup-virksomhet er en fordel
- Sterkt engasjement for kvalitet, tydelighet og målbar effekt
- Nysgjerrighet, tilpasningsevne og interesse for fremvoksende teknologier som AI
- Dokumentert eierskap og evne til å følge oppgaver helt i mål
- Samarbeidsorientert, åpen og forbedringsrettet arbeidsstil
Fordeler
- Konkurransedyktig helsedekning
- Mulighet for pensjons- eller 401(k)-ordning
- Aksjeopsjoner
- 25 feriedager pluss nasjonale helligdager i landet
- Tre dager for mental helse og et velværebidrag
- En betalt fridag på bursdagen din
- Budsjett for faglig utvikling
- Hybrid arbeidskultur med regionale knutepunkter
- Kvartalsvise teambegivenheter og en årlig samling utenfor kontoret
- Muligheter for fortsatt faglig utvikling