技术客户经理 / 客户解决方案架构师 – 丹佛混合办公
负责与北美企业客户建立售后技术关系，指导 API、事件流和 AI 代理基础设施从实施到长期采用。
描述
- 负责北美分层企业客户组合的技术关系
- 通过架构建议、最佳实践和用例规划，引导新客户在签约后六个月内投入生产
- 与客户入职经理、现场工程、专业服务和交付合作伙伴协作
- 确定客户组合需求的优先级，并将工作分配给合适的内部团队
- 主持季度业务回顾、版本发布简报和技术路线图制定
- 围绕业务目标和投资回报目标推动客户价值实现
- 监控扩展、采用率和使用量指标，同时支持客户留存
- 通过功能请求流程将客户反馈传递给产品和工程团队
- 创建演示、可复用技术资源、架构设计、最佳实践和赋能材料
- 确保客户合作始终体现 Gravitee 的核心价值观
任职要求
- 具备 SaaS 或基础设施提供商面向客户的技术岗位经验，例如技术客户经理、售后解决方案架构师、解决方案工程师或专业服务岗位
- 深入理解由供应商主导的价值实现、采用、留存和扩展流程
- 成功管理企业客户组合的经验
- 深入掌握 API、集成和云原生平台技术
- 具备 Docker 和/或 Kubernetes 的动手实施经验
- 了解 API 安全和身份协议，包括 OAuth 2.0、OIDC、JWT 和 SSO
- 能够与工程师、架构师和高管利益相关者进行出色沟通
- 能够评估客户架构，将技术需求与业务成果联系起来，并推荐可扩展的解决方案和最佳实践
- 能够定义合作范围、控制范围变更，并适当升级问题
- 在需要时愿意每月约一至两次前往客户现场
- 具备 Kafka 或事件流经验者优先
- 具备 LLM 网关、MCP、A2A、代理身份或代理授权模式经验者优先
- 具备脚本编写或软件开发经验，尤其是 Java 或 Python 经验者优先
- 具备 API 管理、API 网关或开发者平台经验者优先
- 具备初创企业或规模化成长企业工作经验者优先
- 高度重视质量、清晰度和可衡量的影响
- 对 AI 等新兴技术保持好奇、适应力和兴趣
- 具备主人翁意识并能贯彻执行
- 具备协作、开放且以持续改进为导向的工作方式
福利待遇
- 具有竞争力的医疗保障
- 养老金或 401(k) 计划选项
- 股票期权
- 25 天年假，另加所在国家的法定节假日
- 三个心理健康假日和健康津贴
- 生日带薪休假一天
- 职业发展预算
- 设有区域办公中心的混合办公文化
- 季度团队活动和年度线下活动
- 持续职业成长机会