DTN 是一家資料與分析公司，協助農業、航空、運輸和公用事業等領域的組織改善營運決策。其產品結合氣象情報、市場資料和分析工具，幫助團隊預判風險、因應不斷變化的環境，並管理日常營運。ClearAg® 和 WeatherOps® 等平台運用技術與資料分析，應對複雜的環境與業務挑戰。
技術客戶支援專員 – DTN Energy
排查 DTN Energy 的資料、整合與交易流程問題，並引導客戶支援案件從受理到解決。與客戶技術團隊及內部夥伴合作調查問題並恢復服務。
說明
- 透過電話、電子郵件、線上聊天和支援佇列監控並回覆客戶需求。
- 從初步調查到問題解決、後續追蹤和客戶確認，全程管理技術支援案件。
- 與客戶溝通時確保內容準確、即時且專業。
- 依據客戶需求、業務影響和急迫性，安排多個進行中案件的優先順序。
- 分類產品問題、設定問題、軟體缺陷、導入需求和功能強化需求。
- 調查 DTN Energy 產品、交易處理、檔案傳送、客戶設定、自動化報表和資料整合問題。
- 使用支援工具、日誌、資料庫、檔案儲存庫、傳送紀錄和測試環境重現並解決問題。
- 排查 CSV、XML、EDI、FTP 和 SFTP 工作流程。
- 調查處理錯誤、資料格式差異、路由問題和自動傳送失敗。
- 與客戶技術團隊及第三方供應商合作處理整合問題。
- 重現回報的問題，並確認修正措施有效。
- 在授權範圍內變更客戶的路由、收件者、報表傳送、帳戶設定和處理選項。
- 驗證設定變更及其產生的系統輸出。
- 遵循安全、隱私、保密、資料處理、變更控管和驗證程序。
- 依嚴重程度、客戶影響和業務風險識別並升級處理正式環境事件。
- 事件發生期間讓客戶掌握進度，並在服務恢復後確認狀況。
- 與營運、開發、產品管理、映射、導入、客戶管理和技術團隊協調合作。
- 準備技術升級案件資料，附上佐證、業務影響、疑難排解紀錄和所需處理事項。
- 記錄客戶互動、調查內容、疑難排解步驟、設定變更、發現和解決方式。
- 維護案件紀錄，以利後續追蹤、升級處理、報告和知識分享。
- 撰寫疑難排解指引並分享經驗。
- 找出反覆發生的問題，並建議改善監控、文件、工具和支援流程。
- 持續熟悉 DTN Energy 產品、整合、資料工作流程和客戶業務流程。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷；更高學歷或相關技術經驗尤佳。
- 具備客戶支援、技術支援、軟體支援或其他面對客戶職務的背景。
- 能調查技術或營運問題，並理解不完整的資訊。
- 具備優良的書面和口語溝通能力。
- 組織能力佳，能同時管理多個進行中的案件。
- 細心處理客戶設定、資料路由、系統輸出和正式環境變更。
- 能與客戶支援、營運、開發、產品管理、導入和客戶管理團隊合作。
- 能在案件管理系統中記錄工作、技術發現、客戶互動和解決方式。
- 具備以客戶為中心的判斷力和專業態度。
- 對科技有好奇心，並有條理地排查問題。
- 能主動負責、安排優先順序、承擔責任並可靠地跟進。
- 處理資料正確性、保密性、安全和正式環境變更管理時具備良好判斷力。
- 能判斷何時需要升級處理問題。
- 具備良好的文件撰寫、協作和知識分享能力。
- 願意且能夠學習複雜產品、技術系統和能源產業工作流程。
- 具有排查軟體應用程式、資料工作流程、交易處理系統或系統整合問題的經驗。
- 熟悉 CSV、XML、EDI、FTP 和 SFTP。
- 了解檔案命名慣例、資料夾結構和自動化資料傳送。
- 具有檢視應用程式或系統日誌、處理紀錄、傳送紀錄及結構化輸入或輸出檔案的經驗。
- 具有在測試和正式環境支援情境中重現技術問題並驗證解決方案的經驗。
- 具有 Salesforce 或其他客戶案件管理平台的使用經驗。
- 具有與客戶 IT 團隊或第三方整合供應商合作的經驗。
- 具備能源產業經驗。
- 熟悉客戶專屬資料設定、交易工作流程、自動化報表或正式環境支援流程。
福利待遇
- 無限帶薪休假。
- 彈性工時。
- 依職務而定的遠端工作模式。
- 醫療、牙科和視力保險方案。
- 最高提供 6% 配對提撥的 401(k) 計畫。
- 透過職涯發展學習平台，無限制使用超過 13,000 門課程。
- 員工協助方案。
- 薪酬有機會依績效逐步提高。
- 可能符合具市場競爭力的浮動薪酬和福利資格。