DTN on data- ja analytiikkayritys, joka auttaa organisaatioita tekemään parempia operatiivisia päätöksiä maataloudessa, ilmailussa, liikenteessä ja yleishyödyllisissä palveluissa. Sen tuotteissa yhdistyvät säääly, markkinatiedot ja analytiikkatyökalut, joiden avulla tiimit voivat ennakoida riskejä, reagoida muuttuviin olosuhteisiin ja hallita päivittäistä toimintaa. ClearAg®- ja WeatherOps®-alustat hyödyntävät teknologiaa ja data-analyysiä monimutkaisten ympäristöön ja liiketoimintaan liittyvien haasteiden ratkaisemisessa.
Teknisen asiakastuen edustaja – DTN Energy
Vianmääritys DTN Energyn datan, integraatioiden ja maksutapahtumien työnkuluissa sekä asiakastukipyyntöjen ohjaaminen vastaanotosta ratkaisuun. Selvität ongelmia asiakkaiden teknisten tiimien ja sisäisten kumppaneiden kanssa ja autat palauttamaan palvelun.
Kuvaus
- Seuraa ja käsittele asiakkaiden yhteydenottoja puhelimitse, sähköpostitse, verkkokeskustelussa ja tukijonoissa.
- Hallinnoi teknisiä tukipyyntöjä alustavasta selvityksestä ratkaisuun, jälkiseurantaan ja asiakkaan vahvistukseen asti.
- Viestii asiakkaiden kanssa täsmällisesti, nopeasti ja ammattimaisesti.
- Asettaa käynnissä olevat tukipyynnöt tärkeysjärjestykseen asiakkaiden tarpeiden, liiketoimintavaikutusten ja kiireellisyyden mukaan.
- Luokittelee tuotekysymykset, määritysongelmat, ohjelmistovirheet, käyttöönottoon liittyvät pyynnöt ja kehitysehdotukset.
- Selvittää DTN Energyn tuotteisiin, maksutapahtumien käsittelyyn, tiedostojen toimitukseen, asiakaskohtaisiin määrityksiin, automaattisiin raportteihin ja dataintegraatioihin liittyviä kysymyksiä.
- Käyttää tukityökaluja, lokeja, tietokantoja, tiedostovarastoja, toimitustietoja ja testiympäristöjä ongelmien toistamiseen ja ratkaisemiseen.
- Selvittää CSV-, XML-, EDI-, FTP- ja SFTP-työnkulkujen ongelmia.
- Tutkii käsittelyvirheitä, datamuotojen ristiriitoja, reititysongelmia ja automaattisen toimituksen epäonnistumisia.
- Tekee yhteistyötä asiakkaiden teknisten tiimien ja kolmansien osapuolten palveluntarjoajien kanssa integraatio-ongelmien ratkaisemiseksi.
- Toistaa ilmoitetut ongelmat ja varmistaa korjaustoimien toimivuuden.
- Tekee valtuutettuja muutoksia asiakkaiden reititys-, vastaanottaja-, raporttitoimitus-, tili- ja käsittelyasetuksiin.
- Varmistaa määritysmuutokset ja niiden vaikutuksen järjestelmän tulosteisiin.
- Noudattaa tietoturvaa, yksityisyyttä, luottamuksellisuutta, tietojen käsittelyä, muutostenhallintaa ja varmennusta koskevia menettelyjä.
- Tunnistaa tuotantoympäristön häiriöt ja eskaloi ne vakavuuden, asiakasvaikutusten ja liiketoimintariskin mukaan.
- Pitää asiakkaat ajan tasalla häiriötilanteissa ja vahvistaa palvelun palautumisen.
- Koordinoi työtä operatiivisten toimintojen, kehityksen, tuotehallinnan, kartoituksen, käyttöönoton, asiakkuudenhallinnan ja teknisten tiimien kanssa.
- Valmistelee tekniset eskaloinnit ja liittää niihin todisteet, liiketoimintavaikutukset, vianmäärityshistorian ja pyydetyt toimenpiteet.
- Kirjaa asiakaskohtaamiset, selvitykset, vianmääritysvaiheet, määritysmuutokset, havainnot ja ratkaisut.
- Ylläpitää tapaustietoja jatkotoimia, eskalointia, raportointia ja tiedon jakamista varten.
- Kirjoittaa vianmääritysohjeita ja jakaa oppeja.
- Tunnistaa toistuvia ongelmia ja ehdottaa parannuksia valvontaan, dokumentaatioon, työkaluihin ja tukiprosesseihin.
- Kartuttaa tuntemustaan DTN Energyn tuotteista, integraatioista, datatyönkuluista ja asiakkaiden liiketoimintaprosesseista.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava; jatkokoulutus tai soveltuva tekninen kokemus katsotaan eduksi.
- Taustaa asiakaspalvelusta, teknisestä tuesta, ohjelmistotuesta tai muusta asiakasrajapinnan tehtävästä.
- Kyky selvittää teknisiä tai toiminnallisia ongelmia ja muodostaa kokonaiskuva puutteellisten tietojen perusteella.
- Hyvät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Erinomaiset organisointitaidot ja kyky hallita useita samanaikaisia tukipyyntöjä.
- Huolellisuus asiakasmääritysten, datan reitityksen, järjestelmän tulosteiden ja tuotantoympäristön muutosten käsittelyssä.
- Kyky tehdä yhteistyötä asiakastuen, operatiivisten toimintojen, kehityksen, tuotehallinnan, käyttöönoton ja asiakkuudenhallinnan kanssa.
- Kyky dokumentoida työ, tekniset havainnot, asiakaskohtaamiset ja ratkaisut tapaustenhallintajärjestelmään.
- Asiakaslähtöinen harkintakyky ja ammattimainen toimintatapa.
- Kiinnostus teknologiaan ja järjestelmällinen tapa tehdä vianmääritystä.
- Oma-aloitteisuus, priorisointikyky, vastuullisuus ja luotettava asioiden loppuun vieminen.
- Hyvä harkintakyky datan oikeellisuuden, luottamuksellisuuden, tietoturvan ja tuotantomuutosten hallinnassa.
- Kyky arvioida, milloin ongelma on eskaloitava.
- Vahvat dokumentointi-, yhteistyö- ja tiedonjakotaidot.
- Halukkuus ja kyky oppia monimutkaisia tuotteita, teknisiä järjestelmiä ja energia-alan työnkulkuja.
- Kokemusta ohjelmistosovellusten, datatyönkulkujen, maksutapahtumajärjestelmien tai järjestelmäintegraatioiden ongelmien selvittämisestä.
- CSV:n, XML:n, EDI:n, FTP:n ja SFTP:n tuntemus.
- Ymmärrys tiedostojen nimeämiskäytännöistä, kansiorakenteista ja automaattisesta datantoimituksesta.
- Kokemusta sovellus- tai järjestelmälokien, käsittelyhistorian, toimitustietojen sekä rakenteisten syöte- ja tulostetiedostojen tarkastelusta.
- Kokemusta teknisten ongelmien toistamisesta ja ratkaisujen varmentamisesta testi- ja tuotantotuen ympäristöissä.
- Kokemusta Salesforcesta tai muusta asiakastapausten hallinta-alustasta.
- Kokemusta työskentelystä asiakkaiden IT-tiimien tai kolmansien osapuolten integraatiopalveluntarjoajien kanssa.
- Kokemusta energia-alalta.
- Asiakaskohtaisten datamääritysten, maksutapahtumien työnkulkujen, automaattisen raportoinnin tai tuotantotuen prosessien tuntemus.
Edut
- Rajoittamaton palkallinen vapaa-aika.
- Joustavat työajat.
- Etätyömahdollisuus tehtävän mukaan.
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus.
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelman työnantajamaksut enintään 6 prosenttiin asti.
- Rajoittamaton pääsy urakehityksen oppimisalustan yli 13 000 kurssille.
- Henkilöstön tukiohjelma.
- Mahdollisuus ansiotason nousuun ajan myötä suoriutumisen perusteella.
- Mahdollisuus markkinatasoiseen tulospalkkioon ja etuihin.