DTN to firma zajmująca się danymi i analizą, która pomaga organizacjom podejmować lepsze decyzje operacyjne w rolnictwie, lotnictwie, transporcie i sektorze usług komunalnych. Jej produkty łączą dane pogodowe, informacje rynkowe i narzędzia analityczne, pomagając zespołom przewidywać ryzyko, reagować na zmieniające się warunki i zarządzać codziennymi operacjami. Platformy takie jak ClearAg® i WeatherOps® wykorzystują technologię oraz analizę danych do rozwiązywania złożonych problemów środowiskowych i biznesowych.
Specjalista ds. technicznej obsługi klienta — DTN Energy
Diagnozuj problemy z danymi DTN Energy, integracjami i przepływami transakcji, prowadząc zgłoszenia klientów od przyjęcia do rozwiązania. Współpracuj z zespołami technicznymi klientów i partnerami wewnętrznymi, aby badać problemy i przywracać działanie usług.
Opis
- Monitoruj i obsługuj zapytania klientów przez telefon, e-mail, czat online oraz kolejki wsparcia.
- Prowadź zgłoszenia techniczne od wstępnego zbadania przez rozwiązanie i dalsze działania po potwierdzenie klienta.
- Komunikuj się z klientami dokładnie, szybko i profesjonalnie.
- Ustalaj priorytety wielu aktywnych zgłoszeń z uwzględnieniem potrzeb klientów, wpływu na działalność i pilności.
- Klasyfikuj pytania dotyczące produktów, problemy z konfiguracją, błędy oprogramowania, prośby o wdrożenie i usprawnienia.
- Badaj produkty DTN Energy, przetwarzanie transakcji, dostarczanie plików, konfiguracje klientów, zautomatyzowane raporty i integracje danych.
- Korzystaj z narzędzi wsparcia, dzienników, baz danych, repozytoriów plików, rejestrów dostaw i środowisk testowych, aby odtwarzać i rozwiązywać problemy.
- Rozwiązuj problemy z przepływami CSV, XML, EDI, FTP i SFTP.
- Badaj błędy przetwarzania, niezgodności formatów danych, problemy z routingiem i awarie automatycznego dostarczania.
- Współpracuj z zespołami technicznymi klientów i zewnętrznymi dostawcami, aby rozwiązywać problemy z integracją.
- Odtwarzaj zgłoszone problemy i potwierdzaj skuteczność działań naprawczych.
- Wprowadzaj zatwierdzone zmiany w konfiguracji klienta dotyczące routingu, odbiorców, dostarczania raportów, ustawień kont i opcji przetwarzania.
- Weryfikuj zmiany konfiguracji i uzyskane wyniki systemowe.
- Przestrzegaj procedur bezpieczeństwa, ochrony prywatności, poufności, przetwarzania danych, kontroli zmian i weryfikacji.
- Identyfikuj incydenty produkcyjne i eskaluj je z uwzględnieniem wagi, wpływu na klientów i ryzyka biznesowego.
- Informuj klientów o przebiegu incydentów i potwierdzaj przywrócenie usług.
- Koordynuj działania z zespołami operacyjnymi, programistycznymi, zarządzania produktem, mapowania, wdrożeń, zarządzania kontami i zespołami technicznymi.
- Przygotowuj eskalacje techniczne wraz z dowodami, wpływem na działalność, historią rozwiązywania problemu i wymaganymi działaniami.
- Rejestruj interakcje z klientami, dochodzenia, czynności diagnostyczne, zmiany konfiguracji, ustalenia i rozwiązania.
- Prowadź dokumentację zgłoszeń na potrzeby dalszych działań, eskalacji, raportowania i wymiany wiedzy.
- Twórz instrukcje rozwiązywania problemów i dziel się wnioskami z doświadczeń.
- Wykrywaj powtarzające się problemy i proponuj usprawnienia monitorowania, dokumentacji, narzędzi i procesów wsparcia.
- Poznawaj produkty DTN Energy, integracje, przepływy danych i procesy biznesowe klientów.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne; dodatkowa edukacja lub odpowiednie doświadczenie techniczne będą atutem.
- Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, wsparciu oprogramowania lub innej pracy wymagającej kontaktu z klientem.
- Umiejętność badania problemów technicznych lub operacyjnych i analizowania niepełnych informacji.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Doskonała organizacja pracy i umiejętność prowadzenia kilku aktywnych zgłoszeń.
- Dbałość o szczegóły przy pracy z konfiguracjami klientów, routingiem danych, wynikami systemu i zmianami w środowisku produkcyjnym.
- Umiejętność współpracy z zespołami obsługi klienta, operacyjnymi, programistycznymi, zarządzania produktem, wdrożeniowymi i zarządzania kontami.
- Umiejętność dokumentowania pracy, ustaleń technicznych, interakcji z klientami i rozwiązań w systemie zarządzania zgłoszeniami.
- Osąd ukierunkowany na klienta i profesjonalne podejście.
- Ciekawość technologii i metodyczne podejście do rozwiązywania problemów.
- Odpowiedzialność za zadania, ustalanie priorytetów, rzetelność i konsekwentne doprowadzanie spraw do końca.
- Dobry osąd w kwestiach dokładności danych, poufności, bezpieczeństwa i zarządzania zmianami produkcyjnymi.
- Umiejętność rozpoznania, kiedy problem należy eskalować.
- Dobre umiejętności dokumentowania, współpracy i dzielenia się wiedzą.
- Gotowość i zdolność do poznawania złożonych produktów, systemów technicznych i procesów branży energetycznej.
- Doświadczenie w diagnozowaniu problemów z aplikacjami, przepływami danych, systemami przetwarzania transakcji lub integracjami systemów.
- Znajomość CSV, XML, EDI, FTP i SFTP.
- Rozumienie konwencji nazewnictwa plików, struktur folderów i automatycznego dostarczania danych.
- Doświadczenie w analizowaniu dzienników aplikacji lub systemów, historii przetwarzania, rejestrów dostaw oraz ustrukturyzowanych plików wejściowych i wyjściowych.
- Doświadczenie w odtwarzaniu problemów technicznych i weryfikowaniu rozwiązań w środowiskach testowych oraz podczas wsparcia produkcji.
- Doświadczenie z Salesforce lub inną platformą do zarządzania zgłoszeniami klientów.
- Doświadczenie we współpracy z zespołami IT klientów lub zewnętrznymi dostawcami integracji.
- Doświadczenie w branży energetycznej.
- Znajomość konfiguracji danych specyficznych dla klientów, przepływów transakcji, automatycznego raportowania lub procesów wsparcia produkcji.
Benefity
- Nielimitowany płatny urlop.
- Elastyczne godziny pracy.
- Model pracy zdalnej, zależnie od stanowiska.
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Dopłata do 6% składek w ramach planu 401(k).
- Nieograniczony dostęp do ponad 13 000 kursów na platformie rozwoju kariery.
- Program wsparcia pracowników.
- Możliwość zwiększenia wynagrodzenia z czasem w zależności od wyników.
- Możliwość uzyskania konkurencyjnego rynkowo wynagrodzenia zmiennego i świadczeń.