DTN е компания за данни и анализи, която помага на организациите да вземат по-добри оперативни решения в селското стопанство, авиацията, транспорта и комуналните услуги. Нейните продукти съчетават метеорологична информация, пазарни данни и аналитични инструменти, за да помогнат на екипите да предвиждат рискове, да реагират на променящите се условия и да управляват ежедневните операции. Платформи като ClearAg® и WeatherOps® прилагат технологии и анализ на данни към сложни екологични и бизнес предизвикателства.
Специалист техническа поддръжка на клиенти – DTN Energy
Отстранявайте проблеми с данните, интеграциите и работните потоци за транзакции на DTN Energy и водете клиентските случаи от приемането до разрешаването им. Работете с техническите екипи на клиентите и вътрешни партньори за проучване на проблеми и възстановяване на услугите.
Описание
- Следете и обработвайте клиентски заявки по телефона, имейл, онлайн чат и чрез опашките за поддръжка.
- Управлявайте случаите за техническа поддръжка от първоначалното проучване до разрешаването, последващата комуникация и потвърждението от клиента.
- Общувайте с клиентите точно, своевременно и професионално.
- Определяйте приоритет на няколко активни случая според нуждите на клиентите, въздействието върху бизнеса и спешността.
- Класифицирайте въпроси за продукти, проблеми с конфигурацията, софтуерни дефекти, заявки за внедряване и заявки за подобрения.
- Проучвайте продуктите на DTN Energy, обработката на транзакции, доставката на файлове, клиентските конфигурации, автоматизираните отчети и интеграциите на данни.
- Използвайте инструменти за поддръжка, регистрационни файлове, бази данни, хранилища за файлове, записи за доставка и тестови среди, за да възпроизвеждате и разрешавате проблеми.
- Отстранявайте проблеми в работните потоци CSV, XML, EDI, FTP и SFTP.
- Проучвайте грешки при обработка, несъответствия във форматите на данни, проблеми с маршрутизирането и неуспешни автоматизирани доставки.
- Сътрудничете с техническите екипи на клиентите и външни доставчици за решаване на проблеми с интеграциите.
- Възпроизвеждайте докладваните проблеми и потвърждавайте, че коригиращите действия работят.
- Извършвайте одобрени промени в клиентските конфигурации за маршрутизиране, получатели, доставка на отчети, настройки на акаунти и опции за обработка.
- Проверявайте промените в конфигурацията и произтичащите системни резултати.
- Спазвайте процедурите за сигурност, поверителност, конфиденциалност, работа с данни, контрол на промените и проверка.
- Идентифицирайте и ескалирайте производствени инциденти според сериозността, въздействието върху клиентите и бизнес риска.
- Информирайте клиентите по време на инциденти и потвърждавайте кога услугата е възстановена.
- Координирайте работата с екипите по операции, разработка, управление на продукти, картографиране, внедряване, управление на акаунти и техническа поддръжка.
- Подготвяйте технически ескалации с подкрепящи доказателства, въздействие върху бизнеса, история на отстраняването на проблеми и искани действия.
- Записвайте взаимодействията с клиентите, проучванията, стъпките за отстраняване на проблеми, промените в конфигурацията, констатациите и решенията.
- Поддържайте записи на случаите за последващи действия, ескалация, отчетност и споделяне на знания.
- Пишете указания за отстраняване на проблеми и споделяйте наученото.
- Откривайте повтарящи се проблеми и предлагайте подобрения в наблюдението, документацията, инструментите и процесите за поддръжка.
- Натрупвайте познания за продуктите на DTN Energy, интеграциите, работните потоци на данни и бизнес процесите на клиентите.
Изисквания
- Завършено средно образование или еквивалент; допълнителното образование или релевантният технически опит се считат за предимство.
- Опит в обслужването на клиенти, техническата поддръжка, софтуерната поддръжка или друга роля с пряк контакт с клиенти.
- Способност за проучване на технически или оперативни проблеми и извличане на смисъл от непълна информация.
- Отлични умения за писмена и устна комуникация.
- Отлични организационни умения и способност за управление на няколко активни случая.
- Прецизност при работа с клиентски конфигурации, маршрутизиране на данни, системни резултати и производствени промени.
- Способност за работа с екипите по обслужване на клиенти, операции, разработка, управление на продукти, внедряване и управление на акаунти.
- Способност за документиране на работата, техническите констатации, взаимодействията с клиентите и решенията в система за управление на случаи.
- Преценка с фокус върху клиента и професионален подход.
- Любопитство към технологиите и методичен подход към отстраняването на проблеми.
- Поемане на отговорност, приоритизиране, отчетност и надеждно проследяване на задачите до приключване.
- Добра преценка при работа с точността на данните, поверителността, сигурността и управлението на производствени промени.
- Способност да преценявате кога даден проблем трябва да бъде ескалиран.
- Отлични умения за документиране, сътрудничество и споделяне на знания.
- Готовност и способност за усвояване на сложни продукти, технически системи и работни потоци в енергийния сектор.
- Опит в отстраняването на проблеми със софтуерни приложения, работни потоци на данни, системи за обработка на транзакции или системни интеграции.
- Познаване на CSV, XML, EDI, FTP и SFTP.
- Разбиране на правилата за именуване на файлове, структурите на папки и автоматизираната доставка на данни.
- Опит с преглед на регистрационни файлове на приложения или системи, история на обработката, записи за доставка и структурирани входни или изходни файлове.
- Опит с възпроизвеждането на технически проблеми и валидирането на решения в тестови среди и среди за производствена поддръжка.
- Опит със Salesforce или друга платформа за управление на случаи на клиенти.
- Опит в работата с ИТ екипи на клиенти или външни доставчици на интеграции.
- Опит в енергийния сектор.
- Познаване на специфични за клиента конфигурации на данни, работни потоци за транзакции, автоматизирано отчитане или процеси за производствена поддръжка.
Придобивки
- Неограничен платен отпуск.
- Гъвкаво работно време.
- Възможност за дистанционна работа в зависимост от позицията.
- Планове за здравна, стоматологична и зрителна застраховка.
- Съпоставяне на вноските от работодателя по план 401(k) до 6%.
- Неограничен достъп до над 13 000 курса чрез платформа за обучение и кариерно развитие.
- Програма за помощ на служителите.
- Възможност за увеличение на възнаграждението с течение на времето въз основа на представянето.
- Възможност за право на пазарно конкурентно променливо възнаграждение и придобивки.