DTN เป็นบริษัทด้านข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ตัดสินใจด้านการดำเนินงานได้ดียิ่งขึ้นในภาคการเกษตร การบิน การขนส่ง และสาธารณูปโภค ผลิตภัณฑ์ของบริษัทผสานข้อมูลเชิงลึกด้านสภาพอากาศ ข้อมูลตลาด และเครื่องมือวิเคราะห์ เพื่อช่วยให้ทีมงานคาดการณ์ความเสี่ยง รับมือกับสภาวะที่เปลี่ยนแปลง และบริหารจัดการการดำเนินงานประจำวัน แพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น ClearAg® และ WeatherOps® นำเทคโนโลยีและการวิเคราะห์ข้อมูลมาใช้รับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนด้านสิ่งแวดล้อมและธุรกิจ
เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าด้านเทคนิค – DTN Energy
แก้ไขปัญหาข้อมูล การเชื่อมต่อระบบ และขั้นตอนการทำธุรกรรมของ DTN Energy พร้อมดูแลเคสสนับสนุนลูกค้าตั้งแต่รับเรื่องจนแก้ไขได้เรียบร้อย ทำงานร่วมกับทีมเทคนิคของลูกค้าและทีมภายในเพื่อตรวจสอบปัญหาและกู้คืนบริการ
รายละเอียด
- ติดตามและตอบสนองคำขอของลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล แชตออนไลน์ และคิวงานสนับสนุน
- ดูแลเคสสนับสนุนด้านเทคนิคตั้งแต่การตรวจสอบเบื้องต้นจนถึงการแก้ไข การติดตามผล และการยืนยันจากลูกค้า
- สื่อสารกับลูกค้าอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นมืออาชีพ
- จัดลำดับความสำคัญของเคสที่กำลังดำเนินการหลายรายการตามความต้องการของลูกค้า ผลกระทบต่อธุรกิจ และความเร่งด่วน
- จำแนกคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ปัญหาการกำหนดค่า ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ คำขอให้ติดตั้งใช้งาน และคำขอปรับปรุง
- ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ DTN Energy การประมวลผลธุรกรรม การส่งไฟล์ การกำหนดค่าของลูกค้า รายงานอัตโนมัติ และการเชื่อมต่อข้อมูล
- ใช้เครื่องมือสนับสนุน บันทึกระบบ ฐานข้อมูล ที่เก็บไฟล์ บันทึกการส่งมอบ และสภาพแวดล้อมทดสอบ เพื่อจำลองและแก้ไขปัญหา
- แก้ไขปัญหาในขั้นตอนการทำงานของ CSV, XML, EDI, FTP และ SFTP
- ตรวจสอบข้อผิดพลาดในการประมวลผล ความไม่ตรงกันของรูปแบบข้อมูล ปัญหาการกำหนดเส้นทาง และความล้มเหลวของการส่งมอบอัตโนมัติ
- ทำงานร่วมกับทีมเทคนิคของลูกค้าและผู้ให้บริการภายนอกเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อระบบ
- จำลองปัญหาที่มีการรายงานและยืนยันว่าการแก้ไขได้ผล
- เปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าของลูกค้าที่ได้รับอนุญาตในส่วนการกำหนดเส้นทาง ผู้รับ การส่งมอบรายงาน การตั้งค่าบัญชี และตัวเลือกการประมวลผล
- ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าและผลลัพธ์ที่ระบบสร้างขึ้น
- ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว การรักษาความลับ การจัดการข้อมูล การควบคุมการเปลี่ยนแปลง และการตรวจสอบยืนยัน
- ระบุและยกระดับเหตุขัดข้องในระบบจริงตามความรุนแรง ผลกระทบต่อลูกค้า และความเสี่ยงทางธุรกิจ
- แจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบระหว่างเกิดเหตุขัดข้อง และยืนยันเมื่อบริการกลับมาใช้งานได้
- ประสานงานกับทีมปฏิบัติการ ทีมพัฒนา ทีมบริหารผลิตภัณฑ์ ทีมจัดทำแผนผัง ทีมติดตั้งใช้งาน ทีมบริหารลูกค้า และทีมเทคนิค
- จัดเตรียมเรื่องเพื่อยกระดับทางเทคนิคพร้อมหลักฐานประกอบ ผลกระทบทางธุรกิจ ประวัติการแก้ไขปัญหา และการดำเนินการที่ร้องขอ
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้า การตรวจสอบ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่า สิ่งที่พบ และวิธีแก้ไข
- ดูแลบันทึกเคสเพื่อการติดตามผล การยกระดับ การรายงาน และการแบ่งปันความรู้
- เขียนคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาและแบ่งปันบทเรียนที่ได้รับ
- สังเกตปัญหาที่เกิดซ้ำและเสนอแนวทางปรับปรุงการตรวจสอบติดตาม เอกสาร เครื่องมือ และกระบวนการสนับสนุน
- เรียนรู้ผลิตภัณฑ์ การเชื่อมต่อระบบ ขั้นตอนการทำงานของข้อมูลของ DTN Energy และกระบวนการทางธุรกิจของลูกค้า
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า โดยพิจารณาการศึกษาต่อหรือประสบการณ์ด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้องเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค การสนับสนุนซอฟต์แวร์ หรืองานอื่นที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
- สามารถตรวจสอบปัญหาด้านเทคนิคหรือการปฏิบัติงาน และทำความเข้าใจข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนได้
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- มีทักษะการจัดการงานที่ดีเยี่ยมและสามารถดูแลหลายเคสที่กำลังดำเนินการได้
- ใส่ใจรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่าของลูกค้า การกำหนดเส้นทางข้อมูล ผลลัพธ์ของระบบ และการเปลี่ยนแปลงในระบบจริง
- สามารถทำงานข้ามทีมบริการลูกค้า ปฏิบัติการ พัฒนา บริหารผลิตภัณฑ์ ติดตั้งใช้งาน และบริหารลูกค้าได้
- สามารถบันทึกงาน ผลการตรวจสอบทางเทคนิค การติดต่อกับลูกค้า และวิธีแก้ไขในระบบจัดการเคสได้
- มีวิจารณญาณที่คำนึงถึงลูกค้าและมีแนวทางการทำงานอย่างมืออาชีพ
- สนใจใคร่รู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นขั้นตอน
- มีความเป็นเจ้าของงาน จัดลำดับความสำคัญ รับผิดชอบ และติดตามงานได้อย่างสม่ำเสมอ
- ใช้วิจารณญาณได้ดีในการจัดการความถูกต้องของข้อมูล การรักษาความลับ ความปลอดภัย และการจัดการการเปลี่ยนแปลงในระบบจริง
- สามารถพิจารณาได้ว่าเมื่อใดควรยกระดับปัญหา
- มีทักษะการจัดทำเอกสาร การทำงานร่วมกัน และการแบ่งปันความรู้ที่ดี
- พร้อมและสามารถเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน ระบบเทคนิค และขั้นตอนการทำงานในอุตสาหกรรมพลังงาน
- มีประสบการณ์แก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ ขั้นตอนการทำงานของข้อมูล ระบบประมวลผลธุรกรรม หรือการเชื่อมต่อระบบ
- คุ้นเคยกับ CSV, XML, EDI, FTP และ SFTP
- เข้าใจหลักการตั้งชื่อไฟล์ โครงสร้างโฟลเดอร์ และการส่งมอบข้อมูลอัตโนมัติ
- มีประสบการณ์ตรวจสอบบันทึกแอปพลิเคชันหรือระบบ ประวัติการประมวลผล บันทึกการส่งมอบ และไฟล์อินพุตหรือเอาต์พุตที่มีโครงสร้าง
- มีประสบการณ์จำลองปัญหาทางเทคนิคและตรวจสอบยืนยันวิธีแก้ไขในสภาพแวดล้อมทดสอบและการสนับสนุนระบบจริง
- มีประสบการณ์ใช้ Salesforce หรือแพลตฟอร์มจัดการเคสลูกค้าอื่น
- มีประสบการณ์ทำงานกับทีมไอทีของลูกค้าหรือผู้ให้บริการเชื่อมต่อระบบภายนอก
- มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมพลังงาน
- คุ้นเคยกับการกำหนดค่าข้อมูลเฉพาะลูกค้า ขั้นตอนการทำธุรกรรม การรายงานอัตโนมัติ หรือกระบวนการสนับสนุนระบบจริง
สวัสดิการ
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้างไม่จำกัด
- เวลาทำงานยืดหยุ่น
- รูปแบบการทำงานทางไกล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่ง
- แผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- เงินสมทบจากบริษัทในแผน 401(k) สูงสุด 6%
- เข้าใช้หลักสูตรมากกว่า 13,000 หลักสูตรได้ไม่จำกัดผ่านแพลตฟอร์มการเรียนรู้เพื่อพัฒนาอาชีพ
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- มีโอกาสได้รับค่าตอบแทนเพิ่มขึ้นตามระยะเวลาและผลงาน
- อาจมีสิทธิ์ได้รับค่าตอบแทนผันแปรและสวัสดิการที่แข่งขันได้ตามตลาด