DTN ایک ڈیٹا اور اینالیٹکس کمپنی ہے جو زراعت، ہوا بازی، نقل و حمل اور یوٹیلیٹیز کے شعبوں میں اداروں کو بہتر عملیاتی فیصلے کرنے میں مدد دیتی ہے۔ اس کی مصنوعات موسمیاتی معلومات، مارکیٹ ڈیٹا اور تجزیاتی ٹولز کو یکجا کرتی ہیں تاکہ ٹیمیں خطرات کا پیشگی اندازہ لگا سکیں، بدلتے ہوئے حالات کا جواب دے سکیں اور روزمرہ کے آپریشنز سنبھال سکیں۔ ClearAg® اور WeatherOps® سمیت اس کے پلیٹ فارمز پیچیدہ ماحولیاتی اور کاروباری چیلنجز سے نمٹنے کے لیے ٹیکنالوجی اور ڈیٹا تجزیے کا استعمال کرتے ہیں۔
تکنیکی کسٹمر سپورٹ نمائندہ – DTN Energy
DTN Energy کے ڈیٹا، انٹیگریشن اور لین دین کے طریقہ کار کے مسائل حل کریں، اور کسٹمر سپورٹ کیسز کو موصول ہونے سے حل تک آگے بڑھائیں۔ کسٹمر کی تکنیکی ٹیموں اور اندرونی شراکت داروں کے ساتھ مل کر مسائل کی جانچ اور سروس کی بحالی پر کام کریں۔
تفصیل
- فون، ای میل، آن لائن چیٹ اور سپورٹ کیو کے ذریعے کسٹمر کی درخواستوں کی نگرانی اور جواب دیں۔
- ابتدائی جانچ سے حل، فالو اپ اور کسٹمر کی تصدیق تک تکنیکی سپورٹ کیسز سنبھالیں۔
- کسٹمرز سے درست، بروقت اور پیشہ ورانہ انداز میں بات کریں۔
- کسٹمر کی ضروریات، کاروباری اثر اور فوری نوعیت کے مطابق متعدد فعال کیسز کو ترجیح دیں۔
- پروڈکٹ سے متعلق سوالات، کنفیگریشن کے مسائل، سافٹ ویئر کی خامیوں، نفاذ اور بہتری کی درخواستوں کی درجہ بندی کریں۔
- DTN Energy کی مصنوعات، لین دین کی پروسیسنگ، فائل کی ترسیل، کسٹمر کنفیگریشنز، خودکار رپورٹس اور ڈیٹا انٹیگریشن کی جانچ کریں۔
- مسائل کو دوبارہ پیدا کرنے اور حل کرنے کے لیے سپورٹ ٹولز، لاگز، ڈیٹا بیسز، فائل ریپوزٹریز، ترسیل کے ریکارڈ اور ٹیسٹ ماحول استعمال کریں۔
- CSV، XML، EDI، FTP اور SFTP کے طریقہ کار کے مسائل حل کریں۔
- پروسیسنگ کی غلطیوں، ڈیٹا فارمیٹ کے فرق، روٹنگ کے مسائل اور خودکار ترسیل کی ناکامیوں کی جانچ کریں۔
- انٹیگریشن کے مسائل حل کرنے کے لیے کسٹمر کی تکنیکی ٹیموں اور تیسرے فریق فراہم کنندگان کے ساتھ تعاون کریں۔
- رپورٹ کیے گئے مسائل دوبارہ پیدا کریں اور تصدیق کریں کہ اصلاحی اقدامات مؤثر ہیں۔
- روٹنگ، وصول کنندگان، رپورٹ کی ترسیل، اکاؤنٹ سیٹنگز اور پروسیسنگ کے اختیارات میں مجاز کسٹمر کنفیگریشن تبدیلیاں کریں۔
- کنفیگریشن کی تبدیلیوں اور ان کے نتیجے میں آنے والے سسٹم آؤٹ پٹ کی تصدیق کریں۔
- سکیورٹی، رازداری، معلومات کی حفاظت و ہینڈلنگ، تبدیلی کے کنٹرول اور تصدیق کے طریقۂ کار پر عمل کریں۔
- شدت، کسٹمر پر اثر اور کاروباری خطرے کے مطابق پروڈکشن کے واقعات کی شناخت کریں اور انہیں اعلیٰ سطح پر بھیجیں۔
- واقعات کے دوران کسٹمرز کو باخبر رکھیں اور سروس بحال ہونے کی تصدیق کریں۔
- Operations، Development، Product Management، Mapping، Implementation، Account Management اور تکنیکی ٹیموں کے ساتھ رابطہ کاری کریں۔
- معاون شواہد، کاروباری اثر، مسئلہ حل کرنے کی تاریخ اور مطلوبہ اقدامات کے ساتھ تکنیکی ایسکلیشن تیار کریں۔
- کسٹمر کے ساتھ گفتگو، تحقیقات، مسئلہ حل کرنے کے مراحل، کنفیگریشن تبدیلیاں، نتائج اور حل ریکارڈ کریں۔
- فالو اپ، ایسکلیشن، رپورٹنگ اور معلومات کے تبادلے کے لیے کیس ریکارڈ برقرار رکھیں۔
- مسائل حل کرنے کی رہنمائی لکھیں اور سیکھے گئے اسباق کا تبادلہ کریں۔
- بار بار پیش آنے والے مسائل کی نشاندہی کریں اور نگرانی، دستاویزات، ٹولز اور سپورٹ کے طریقہ کار میں بہتری تجویز کریں۔
- DTN Energy کی مصنوعات، انٹیگریشنز، ڈیٹا کے طریقۂ کار اور کسٹمر کے کاروباری عمل کے بارے میں علم بڑھائیں۔
تقاضے
- ہائی اسکول ڈپلومہ یا مساوی؛ مزید تعلیم یا متعلقہ تکنیکی تجربے کو قدر کی نگاہ سے دیکھا جائے گا۔
- کسٹمر سپورٹ، تکنیکی سپورٹ، سافٹ ویئر سپورٹ یا کسی اور کسٹمر سے براہ راست رابطے والی ذمہ داری کا پس منظر۔
- تکنیکی یا عملی مسائل کی جانچ اور نامکمل معلومات کو سمجھنے کی صلاحیت۔
- تحریری اور زبانی ابلاغ کی مضبوط صلاحیت۔
- بہترین تنظیمی صلاحیت اور متعدد فعال کیسز سنبھالنے کی قابلیت۔
- کسٹمر کنفیگریشنز، ڈیٹا روٹنگ، سسٹم آؤٹ پٹ اور پروڈکشن تبدیلیوں پر باریک بینی سے توجہ۔
- Customer Support، Operations، Development، Product Management، Implementation اور Account Management کے ساتھ کام کرنے کی صلاحیت۔
- کیس مینجمنٹ سسٹم میں کام، تکنیکی نتائج، کسٹمر سے گفتگو اور حل کی دستاویز بندی کی صلاحیت۔
- کسٹمر کو ترجیح دینے والا فیصلہ اور پیشہ ورانہ طرزِ عمل۔
- ٹیکنالوجی کے بارے میں تجسس اور مسئلہ حل کرنے کا منظم انداز۔
- ذمہ داری قبول کرنے، ترجیحات طے کرنے، جواب دہ رہنے اور قابلِ اعتماد طریقے سے کام مکمل کرنے کی صلاحیت۔
- ڈیٹا کی درستگی، رازداری، سکیورٹی اور پروڈکشن تبدیلیوں کے انتظام میں اچھا فیصلہ۔
- مسئلے کو اعلیٰ سطح پر بھیجنے کی ضرورت کا فیصلہ کرنے کی صلاحیت۔
- دستاویز بندی، تعاون اور معلومات کے تبادلے کی مضبوط صلاحیت۔
- پیچیدہ مصنوعات، تکنیکی نظام اور توانائی کی صنعت کے طریقۂ کار سیکھنے کی آمادگی اور صلاحیت۔
- سافٹ ویئر ایپلی کیشنز، ڈیٹا کے طریقۂ کار، لین دین کی پروسیسنگ کے نظام یا سسٹم انٹیگریشنز کے مسائل حل کرنے کا تجربہ۔
- CSV، XML، EDI، FTP اور SFTP سے واقفیت۔
- فائل نام رکھنے کے قواعد، فولڈر کی ساخت اور خودکار ڈیٹا ترسیل کی سمجھ۔
- ایپلی کیشن یا سسٹم لاگز، پروسیسنگ کی تاریخ، ترسیل کے ریکارڈ اور منظم ان پٹ یا آؤٹ پٹ فائلوں کا جائزہ لینے کا تجربہ۔
- تکنیکی مسائل دوبارہ پیدا کرنے اور ٹیسٹ و پروڈکشن سپورٹ ماحول میں حل کی توثیق کرنے کا تجربہ۔
- Salesforce یا کسی دوسرے کسٹمر کیس مینجمنٹ پلیٹ فارم کا تجربہ۔
- کسٹمر کی IT ٹیموں یا تیسرے فریق انٹیگریشن فراہم کنندگان کے ساتھ کام کرنے کا تجربہ۔
- توانائی کی صنعت کا تجربہ۔
- کسٹمر کے مخصوص ڈیٹا کنفیگریشنز، لین دین کے طریقۂ کار، خودکار رپورٹنگ یا پروڈکشن سپورٹ کے عمل سے واقفیت۔
مراعات
- لامحدود بامعاوضہ چھٹیاں۔
- کام کے اوقات میں لچک۔
- عہدے کے لحاظ سے دور سے کام کرنے کا طریقہ۔
- میڈیکل، ڈینٹل اور وژن انشورنس پلانز۔
- 6% تک 401(k) میچنگ۔
- کیریئر ڈویلپمنٹ لرننگ پلیٹ فارم کے ذریعے 13,000 سے زیادہ کورسز تک لامحدود رسائی۔
- ایمپلائی اسسٹنس پروگرام۔
- کارکردگی کی بنیاد پر وقت کے ساتھ معاوضہ بڑھنے کا امکان۔
- مارکیٹ کے مقابلے کے قابل متغیر معاوضے اور فوائد کے لیے ممکنہ اہلیت۔