DTN je datová a analytická společnost, která pomáhá organizacím přijímat lepší provozní rozhodnutí v zemědělství, letectví, dopravě a v oblasti veřejných služeb. Její produkty kombinují meteorologické informace, tržní data a analytické nástroje, aby týmy mohly předvídat rizika, reagovat na měnící se podmínky a řídit každodenní provoz. Platformy jako ClearAg® a WeatherOps® využívají technologie a analýzu dat k řešení komplexních environmentálních a obchodních výzev.
Specialista technické zákaznické podpory — DTN Energy
Řešte problémy s daty DTN Energy, integracemi a transakčními procesy a provázejte zákaznické požadavky od přijetí až po vyřešení. Spolupracujte s technickými týmy zákazníků a interními partnery při zkoumání problémů a obnově služby.
Popis
- Sledujte a vyřizujte požadavky zákazníků telefonicky, e-mailem, v online chatu a ve frontách podpory.
- Veďte technické požadavky od počátečního šetření přes vyřešení a následnou kontrolu až po potvrzení zákazníkem.
- Komunikujte se zákazníky přesně, pohotově a profesionálně.
- Stanovujte priority několika aktivních případů podle potřeb zákazníků, dopadu na podnikání a naléhavosti.
- Klasifikujte dotazy k produktům, problémy s konfigurací, softwarové vady, požadavky na implementaci a vylepšení.
- Zkoumejte produkty DTN Energy, zpracování transakcí, doručování souborů, konfigurace zákazníků, automatizované sestavy a integrace dat.
- Používejte nástroje podpory, protokoly, databáze, úložiště souborů, záznamy o doručení a testovací prostředí k reprodukci a řešení problémů.
- Řešte potíže s pracovními postupy CSV, XML, EDI, FTP a SFTP.
- Zkoumejte chyby zpracování, nesrovnalosti ve formátech dat, problémy se směrováním a selhání automatického doručování.
- Spolupracujte s technickými týmy zákazníků a dodavateli třetích stran při řešení problémů s integrací.
- Reprodukujte nahlášené problémy a ověřujte účinnost nápravných opatření.
- Provádějte schválené změny konfigurace zákazníků v oblasti směrování, příjemců, doručování sestav, nastavení účtů a možností zpracování.
- Ověřujte změny konfigurace i výsledné výstupy systému.
- Dodržujte postupy zabezpečení, ochrany soukromí a důvěrnosti, nakládání s daty, řízení změn a ověřování.
- Identifikujte produkční incidenty a eskalujte je podle závažnosti, dopadu na zákazníky a obchodního rizika.
- Informujte zákazníky o průběhu incidentů a potvrzujte obnovení služby.
- Koordinujte práci s týmy provozu, vývoje, řízení produktu, mapování, implementace, správy zákaznických účtů a technickými týmy.
- Připravujte technické eskalace s podpůrnými důkazy, dopadem na podnikání, historií řešení problémů a požadovanými kroky.
- Zaznamenávejte interakce se zákazníky, šetření, kroky řešení problémů, změny konfigurace, zjištění a řešení.
- Udržujte záznamy o případech pro následné kroky, eskalace, vykazování a sdílení znalostí.
- Pište pokyny k řešení problémů a sdílejte získané zkušenosti.
- Odhalujte opakující se problémy a navrhujte vylepšení monitorování, dokumentace, nástrojů a procesů podpory.
- Rozvíjejte znalosti produktů DTN Energy, integrací, pracovních postupů s daty a obchodních procesů zákazníků.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo ekvivalent; další vzdělání či relevantní technické zkušenosti jsou výhodou.
- Zkušenosti se zákaznickou podporou, technickou podporou, podporou softwaru nebo jinou prací se zákazníky.
- Schopnost zkoumat technické či provozní problémy a vyhodnocovat neúplné informace.
- Výborné písemné i ústní komunikační dovednosti.
- Skvělé organizační schopnosti a schopnost spravovat několik aktivních případů.
- Pečlivost při práci s konfiguracemi zákazníků, směrováním dat, výstupy systému a produkčními změnami.
- Schopnost spolupracovat napříč zákaznickou podporou, provozem, vývojem, řízením produktu, implementací a správou zákaznických účtů.
- Schopnost dokumentovat práci, technická zjištění, interakce se zákazníky a řešení v systému pro správu případů.
- Zákaznicky orientovaný úsudek a profesionální přístup.
- Zájem o technologie a metodický přístup k řešení problémů.
- Zodpovědnost za úkoly, určování priorit, spolehlivost a důsledné dokončování práce.
- Dobrý úsudek při zacházení s přesností dat, důvěrností, zabezpečením a řízením produkčních změn.
- Schopnost rozhodnout, kdy je nutné problém eskalovat.
- Dobré dovednosti v dokumentaci, spolupráci a sdílení znalostí.
- Ochota a schopnost učit se složité produkty, technické systémy a pracovní postupy v energetice.
- Zkušenosti s řešením problémů softwarových aplikací, pracovních postupů s daty, systémů zpracování transakcí nebo systémových integrací.
- Znalost CSV, XML, EDI, FTP a SFTP.
- Porozumění konvencím pojmenování souborů, strukturám složek a automatizovanému doručování dat.
- Zkušenosti s kontrolou protokolů aplikací či systémů, historie zpracování, záznamů o doručení a strukturovaných vstupních či výstupních souborů.
- Zkušenosti s reprodukcí technických problémů a ověřováním řešení v testovacím prostředí a při podpoře produkčních systémů.
- Zkušenosti se Salesforce nebo jinou platformou pro správu zákaznických případů.
- Zkušenosti se spoluprací s IT týmy zákazníků nebo externími poskytovateli integrací.
- Zkušenosti z energetiky.
- Znalost konfigurací dat specifických pro zákazníky, transakčních procesů, automatizovaného reportingu nebo procesů podpory produkčních systémů.
Benefity
- Neomezená placená dovolená.
- Flexibilní pracovní doba.
- Možnost práce na dálku podle pozice.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Příspěvek na plán 401(k) až do výše 6 %.
- Neomezený přístup k více než 13 000 kurzům na platformě pro kariérní rozvoj a vzdělávání.
- Program pomoci zaměstnancům.
- Možnost postupně zvýšit odměnu na základě pracovního výkonu.
- Možnost získat variabilní odměnu a benefity odpovídající trhu.