DTN ni kampuni ya data na uchanganuzi inayosaidia mashirika kufanya maamuzi bora ya kiutendaji katika kilimo, usafiri wa anga, usafirishaji, na huduma za msingi. Bidhaa zake huunganisha taarifa za hali ya hewa, data ya soko, na zana za uchanganuzi ili kusaidia timu kutabiri hatari, kukabiliana na mabadiliko ya hali, na kusimamia shughuli za kila siku. Majukwaa kama ClearAg® na WeatherOps® hutumia teknolojia na uchanganuzi wa data kushughulikia changamoto tata za mazingira na biashara.
Mwakilishi wa Usaidizi wa Kiufundi kwa Wateja – DTN Energy
Tatua matatizo ya data, miunganisho na mtiririko wa miamala wa DTN Energy huku ukisimamia kesi za usaidizi kwa wateja kuanzia kupokelewa hadi kutatuliwa. Shirikiana na timu za kiufundi za wateja na washirika wa ndani kuchunguza matatizo na kurejesha huduma.
Maelezo
- Fuatilia na ujibu maombi ya wateja kupitia simu, barua pepe, gumzo la mtandaoni na foleni za usaidizi.
- Simamia kesi za usaidizi wa kiufundi kuanzia uchunguzi wa awali hadi utatuzi, ufuatiliaji na uthibitisho wa mteja.
- Wasiliana na wateja kwa usahihi, haraka na kwa weledi.
- Panga kipaumbele cha kesi kadhaa zilizo wazi kulingana na mahitaji ya wateja, athari kwa biashara na uharaka.
- Panga maswali ya bidhaa, matatizo ya usanidi, hitilafu za programu, maombi ya utekelezaji na maombi ya maboresho katika makundi yanayofaa.
- Chunguza bidhaa za DTN Energy, uchakataji wa miamala, uwasilishaji wa faili, usanidi wa wateja, ripoti za kiotomatiki na miunganisho ya data.
- Tumia zana za usaidizi, kumbukumbu za mfumo, hifadhidata, hazina za faili, rekodi za uwasilishaji na mazingira ya majaribio kuzalisha upya na kutatua matatizo.
- Tatua mtiririko wa kazi wa CSV, XML, EDI, FTP na SFTP.
- Chunguza hitilafu za uchakataji, kutolingana kwa miundo ya data, matatizo ya uelekezaji na kushindwa kwa uwasilishaji wa kiotomatiki.
- Shirikiana na timu za kiufundi za wateja na watoa huduma wengine kutatua matatizo ya miunganisho.
- Zalisha upya matatizo yaliyoripotiwa na uthibitishe kuwa hatua za kurekebisha zinafanya kazi.
- Fanya mabadiliko ya usanidi wa mteja yaliyoidhinishwa kuhusu uelekezaji, wapokeaji, uwasilishaji wa ripoti, mipangilio ya akaunti na chaguo za uchakataji.
- Thibitisha mabadiliko ya usanidi na matokeo ya mfumo yanayotokana nayo.
- Fuata taratibu za usalama, faragha, usiri, utunzaji wa data, udhibiti wa mabadiliko na uthibitishaji.
- Tambua na upeleke matukio ya uzalishaji kwa ngazi ya juu kulingana na uzito, athari kwa mteja na hatari ya biashara.
- Wajulishe wateja wakati wa matukio na uthibitishe huduma inaporejeshwa.
- Ratibu kazi na timu za Uendeshaji, Uendelezaji, Usimamizi wa Bidhaa, Uchoraji wa Ramani, Utekelezaji, Usimamizi wa Akaunti na timu za kiufundi.
- Andaa maombi ya kupandisha masuala ya kiufundi yakiwa na ushahidi, athari kwa biashara, historia ya utatuzi na hatua zinazoombwa.
- Rekodi mawasiliano na wateja, uchunguzi, hatua za utatuzi, mabadiliko ya usanidi, matokeo na utatuzi wa mwisho.
- Tunza rekodi za kesi kwa ajili ya ufuatiliaji, kupandisha masuala, kuripoti na kushiriki maarifa.
- Andika mwongozo wa utatuzi na ushiriki mafunzo yaliyopatikana.
- Tambua matatizo yanayojirudia na upendekeze maboresho ya ufuatiliaji, nyaraka, zana na michakato ya usaidizi.
- Jenga uelewa wa bidhaa za DTN Energy, miunganisho, mtiririko wa data na michakato ya biashara ya wateja.
Mahitaji
- Cheti cha elimu ya sekondari au kiwango sawa; elimu ya juu au uzoefu wa kiufundi unaohusiana ni faida.
- Uzoefu katika usaidizi kwa wateja, usaidizi wa kiufundi, usaidizi wa programu au jukumu jingine linalohusisha wateja.
- Uwezo wa kuchunguza matatizo ya kiufundi au kiutendaji na kuelewa taarifa zisizokamilika.
- Ujuzi mzuri wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo.
- Uwezo bora wa kupanga kazi na kusimamia kesi kadhaa zilizo wazi.
- Umakini katika usanidi wa wateja, uelekezaji wa data, matokeo ya mfumo na mabadiliko ya uzalishaji.
- Uwezo wa kufanya kazi na timu za Usaidizi kwa Wateja, Uendeshaji, Uendelezaji, Usimamizi wa Bidhaa, Utekelezaji na Usimamizi wa Akaunti.
- Uwezo wa kurekodi kazi, matokeo ya kiufundi, mawasiliano na wateja na utatuzi katika mfumo wa usimamizi wa kesi.
- Uamuzi unaozingatia mteja na mwenendo wa kitaalamu.
- Shauku ya teknolojia na mbinu ya utatuzi iliyo na mpangilio.
- Uwajibikaji, kupanga vipaumbele, kujitolea na ufuatiliaji wa kutegemewa.
- Uamuzi mzuri katika kushughulikia usahihi wa data, usiri, usalama na usimamizi wa mabadiliko ya uzalishaji.
- Uwezo wa kuamua wakati suala linahitaji kupelekwa kwa ngazi ya juu.
- Ujuzi mzuri wa kuandika nyaraka, kushirikiana na wengine na kushiriki maarifa.
- Utayari na uwezo wa kujifunza bidhaa changamano, mifumo ya kiufundi na mtiririko wa kazi katika sekta ya nishati.
- Uzoefu wa kutatua matatizo ya programu tumizi, mtiririko wa data, mifumo ya uchakataji wa miamala au miunganisho ya mifumo.
- Kufahamu CSV, XML, EDI, FTP na SFTP.
- Kuelewa kanuni za kutaja faili, miundo ya folda na uwasilishaji wa data wa kiotomatiki.
- Uzoefu wa kukagua kumbukumbu za programu au mfumo, historia ya uchakataji, rekodi za uwasilishaji na faili zilizopangwa za ingizo au matokeo.
- Uzoefu wa kuzalisha upya matatizo ya kiufundi na kuthibitisha suluhisho katika mazingira ya majaribio na usaidizi wa uzalishaji.
- Uzoefu wa kutumia Salesforce au mfumo mwingine wa usimamizi wa kesi za wateja.
- Uzoefu wa kufanya kazi na timu za TEHAMA za wateja au watoa huduma wengine wa miunganisho.
- Uzoefu katika sekta ya nishati.
- Kufahamu usanidi wa data maalum kwa mteja, mtiririko wa miamala, ripoti za kiotomatiki au michakato ya usaidizi wa uzalishaji.
Manufaa
- Likizo ya malipo isiyo na kikomo.
- Saa za kazi zinazobadilika.
- Mfumo wa kazi ya mbali, kutegemea nafasi.
- Mipango ya bima ya matibabu, meno na macho.
- Mchango unaolingana wa 401(k) hadi 6%.
- Ufikiaji usio na kikomo wa zaidi ya kozi 13,000 kupitia jukwaa la mafunzo ya ukuzaji wa taaluma.
- Mpango wa Usaidizi kwa Wafanyakazi.
- Uwezekano wa kuongeza malipo kadiri muda unavyopita kulingana na utendaji.
- Huenda ukastahili malipo yanayobadilika na marupurupu yenye ushindani sokoni.