DTN একটি ডেটা ও অ্যানালিটিক্স কোম্পানি, যা কৃষি, বিমান চলাচল, পরিবহন এবং ইউটিলিটি খাতে প্রতিষ্ঠানগুলোকে আরও ভালো পরিচালনাগত সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। এর পণ্যগুলো আবহাওয়াসংক্রান্ত বুদ্ধিমত্তা, বাজারের ডেটা এবং বিশ্লেষণধর্মী সরঞ্জাম একত্র করে, যাতে দলগুলো ঝুঁকি আগে থেকে অনুমান করতে, পরিবর্তনশীল পরিস্থিতিতে সাড়া দিতে এবং দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করতে পারে। ClearAg® ও WeatherOps®-সহ এর প্ল্যাটফর্মগুলো জটিল পরিবেশগত ও ব্যবসায়িক চ্যালেঞ্জ মোকাবিলায় প্রযুক্তি এবং ডেটা বিশ্লেষণ প্রয়োগ করে।
প্রযুক্তিগত গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধি – DTN Energy
DTN Energy-এর ডেটা, ইন্টিগ্রেশন ও লেনদেনের কার্যপ্রবাহের সমস্যা সমাধান করুন এবং গ্রাহক সহায়তার অনুরোধ গ্রহণ থেকে সমাধান পর্যন্ত এগিয়ে নিন। গ্রাহকের প্রযুক্তি দলের সঙ্গে এবং অভ্যন্তরীণ অংশীদারদের নিয়ে সমস্যা অনুসন্ধান ও পরিষেবা পুনরুদ্ধারে কাজ করুন।
বিবরণ
- ফোন, ইমেইল, অনলাইন চ্যাট ও সহায়তা সারির মাধ্যমে গ্রাহকের অনুরোধ পর্যবেক্ষণ ও সাড়া দিন।
- প্রাথমিক অনুসন্ধান থেকে সমাধান, পরবর্তী যোগাযোগ এবং গ্রাহকের নিশ্চিতকরণ পর্যন্ত প্রযুক্তিগত সহায়তার কেস পরিচালনা করুন।
- গ্রাহকদের সঙ্গে নির্ভুলভাবে, দ্রুত এবং পেশাদারভাবে যোগাযোগ করুন।
- গ্রাহকের প্রয়োজন, ব্যবসায়িক প্রভাব ও জরুরিতা বিবেচনা করে একাধিক সক্রিয় কেসের অগ্রাধিকার নির্ধারণ করুন।
- পণ্যসংক্রান্ত প্রশ্ন, কনফিগারেশন সমস্যা, সফটওয়্যার ত্রুটি, বাস্তবায়নের অনুরোধ এবং উন্নয়নের অনুরোধ শ্রেণিবদ্ধ করুন।
- DTN Energy-এর পণ্য, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, ফাইল সরবরাহ, গ্রাহক কনফিগারেশন, স্বয়ংক্রিয় প্রতিবেদন এবং ডেটা ইন্টিগ্রেশন অনুসন্ধান করুন।
- সমস্যা পুনরায় তৈরি ও সমাধানের জন্য সহায়তা টুল, লগ, ডেটাবেস, ফাইল রিপোজিটরি, সরবরাহের রেকর্ড এবং পরীক্ষার পরিবেশ ব্যবহার করুন।
- CSV, XML, EDI, FTP এবং SFTP কার্যপ্রবাহের সমস্যা সমাধান করুন।
- প্রক্রিয়াকরণে ত্রুটি, ডেটা ফরম্যাটের অমিল, রাউটিং সমস্যা এবং স্বয়ংক্রিয় সরবরাহে ব্যর্থতা অনুসন্ধান করুন।
- ইন্টিগ্রেশন সমস্যা সমাধানে গ্রাহকের প্রযুক্তি দল ও তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীদের সঙ্গে কাজ করুন।
- জানানো সমস্যাগুলো পুনরায় তৈরি করুন এবং সংশোধনী পদক্ষেপ কার্যকর হয়েছে কি না নিশ্চিত করুন।
- রাউটিং, প্রাপক, প্রতিবেদন সরবরাহ, অ্যাকাউন্ট সেটিংস এবং প্রক্রিয়াকরণ বিকল্পে অনুমোদিত গ্রাহক কনফিগারেশন পরিবর্তন করুন।
- কনফিগারেশন পরিবর্তন এবং তার ফলে তৈরি সিস্টেম আউটপুট যাচাই করুন।
- নিরাপত্তা, গোপনীয়তা, তথ্যের সুরক্ষা ও ব্যবস্থাপনা, পরিবর্তন নিয়ন্ত্রণ এবং যাচাইয়ের পদ্ধতি অনুসরণ করুন।
- ঘটনার তীব্রতা, গ্রাহকের ওপর প্রভাব এবং ব্যবসায়িক ঝুঁকি অনুযায়ী প্রোডাকশন ইনসিডেন্ট শনাক্ত ও ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে জানান।
- ইনসিডেন্ট চলাকালে গ্রাহকদের অবহিত রাখুন এবং পরিষেবা পুনরুদ্ধার হলে নিশ্চিত করুন।
- Operations, Development, Product Management, Mapping, Implementation, Account Management এবং প্রযুক্তি দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- সহায়ক প্রমাণ, ব্যবসায়িক প্রভাব, সমস্যা সমাধানের ইতিহাস এবং অনুরোধকৃত পদক্ষেপসহ প্রযুক্তিগত এসকেলেশন প্রস্তুত করুন।
- গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ, অনুসন্ধান, সমস্যা সমাধানের ধাপ, কনফিগারেশন পরিবর্তন, পর্যবেক্ষণ এবং সমাধান নথিভুক্ত করুন।
- পরবর্তী যোগাযোগ, এসকেলেশন, প্রতিবেদন এবং জ্ঞান ভাগাভাগির জন্য কেসের নথি হালনাগাদ রাখুন।
- সমস্যা সমাধানের নির্দেশিকা লিখুন এবং অর্জিত শিক্ষা ভাগ করুন।
- পুনরাবৃত্ত সমস্যা শনাক্ত করুন এবং পর্যবেক্ষণ, নথিপত্র, টুল ও সহায়তা প্রক্রিয়া উন্নত করার সুপারিশ করুন।
- DTN Energy-এর পণ্য, ইন্টিগ্রেশন, ডেটা কার্যপ্রবাহ এবং গ্রাহকের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সম্পর্কে জ্ঞান গড়ে তুলুন।
প্রয়োজনীয়তা
- উচ্চমাধ্যমিক ডিপ্লোমা বা সমমান; উচ্চতর শিক্ষা বা প্রাসঙ্গিক প্রযুক্তিগত অভিজ্ঞতাকে মূল্য দেওয়া হবে।
- গ্রাহক সহায়তা, প্রযুক্তিগত সহায়তা, সফটওয়্যার সহায়তা বা অন্য কোনো গ্রাহকমুখী ভূমিকায় কাজের অভিজ্ঞতা।
- প্রযুক্তিগত বা কার্যক্রমগত সমস্যা অনুসন্ধান এবং অসম্পূর্ণ তথ্য বুঝে নেওয়ার সক্ষমতা।
- লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে দক্ষতা।
- চমৎকার সাংগঠনিক দক্ষতা এবং একসঙ্গে একাধিক সক্রিয় কেস পরিচালনার সক্ষমতা।
- গ্রাহক কনফিগারেশন, ডেটা রাউটিং, সিস্টেম আউটপুট এবং প্রোডাকশন পরিবর্তনে সতর্ক মনোযোগ।
- Customer Support, Operations, Development, Product Management, Implementation এবং Account Management দলের সঙ্গে কাজের সক্ষমতা।
- কেস ব্যবস্থাপনা সিস্টেমে কাজ, প্রযুক্তিগত পর্যবেক্ষণ, গ্রাহক যোগাযোগ এবং সমাধান নথিভুক্ত করার সক্ষমতা।
- গ্রাহককেন্দ্রিক বিচারবোধ এবং পেশাদার আচরণ।
- প্রযুক্তি সম্পর্কে জানার আগ্রহ এবং সমস্যা সমাধানে পদ্ধতিগত দৃষ্টিভঙ্গি।
- দায়িত্ব নেওয়া, অগ্রাধিকার নির্ধারণ, জবাবদিহি এবং নির্ভরযোগ্যভাবে কাজ শেষ করার সক্ষমতা।
- ডেটার নির্ভুলতা, গোপনীয়তা, নিরাপত্তা এবং প্রোডাকশন পরিবর্তন ব্যবস্থাপনায় ভালো বিচারবোধ।
- কোনো সমস্যা কখন ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে জানানো দরকার তা নির্ধারণের সক্ষমতা।
- নথিপত্র তৈরি, সহযোগিতা এবং জ্ঞান ভাগাভাগিতে দক্ষতা।
- জটিল পণ্য, প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা এবং জ্বালানি শিল্পের কার্যপ্রবাহ শেখার আগ্রহ ও সক্ষমতা।
- সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন, ডেটা কার্যপ্রবাহ, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ব্যবস্থা বা সিস্টেম ইন্টিগ্রেশনের সমস্যা সমাধানের অভিজ্ঞতা।
- CSV, XML, EDI, FTP এবং SFTP সম্পর্কে পরিচিতি।
- ফাইলের নামকরণের নিয়ম, ফোল্ডারের বিন্যাস এবং স্বয়ংক্রিয় ডেটা সরবরাহ সম্পর্কে ধারণা।
- অ্যাপ্লিকেশন বা সিস্টেম লগ, প্রক্রিয়াকরণের ইতিহাস, সরবরাহের রেকর্ড এবং কাঠামোবদ্ধ ইনপুট বা আউটপুট ফাইল পর্যালোচনার অভিজ্ঞতা।
- প্রযুক্তিগত সমস্যা পুনরায় তৈরি এবং পরীক্ষা ও প্রোডাকশন-সহায়তা পরিবেশে সমাধান যাচাইয়ের অভিজ্ঞতা।
- Salesforce বা অন্য কোনো গ্রাহক কেস ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- গ্রাহকের IT দল বা তৃতীয় পক্ষের ইন্টিগ্রেশন সরবরাহকারীদের সঙ্গে কাজের অভিজ্ঞতা।
- জ্বালানি শিল্পে কাজের অভিজ্ঞতা।
- গ্রাহকভিত্তিক ডেটা কনফিগারেশন, লেনদেনের কার্যপ্রবাহ, স্বয়ংক্রিয় প্রতিবেদন বা প্রোডাকশন সহায়তা প্রক্রিয়া সম্পর্কে পরিচিতি।
সুবিধাসমূহ
- সীমাহীন বেতনসহ ছুটি।
- কাজের সময়ে নমনীয়তা।
- পদের ওপর নির্ভর করে দূর থেকে কাজের ব্যবস্থা।
- মেডিকেল, ডেন্টাল ও ভিশন বীমা পরিকল্পনা।
- ৬% পর্যন্ত 401(k) ম্যাচিং।
- ক্যারিয়ার উন্নয়নভিত্তিক শিক্ষা প্ল্যাটফর্মে ১৩,০০০-এর বেশি কোর্সে সীমাহীন প্রবেশাধিকার।
- কর্মী সহায়তা কর্মসূচি।
- কাজের পারফরম্যান্সের ভিত্তিতে সময়ের সঙ্গে পারিশ্রমিক বাড়ার সম্ভাবনা।
- বাজারের সঙ্গে প্রতিযোগিতামূলক পরিবর্তনশীল বেতন ও সুবিধার জন্য যোগ্য হতে পারেন।