DTN ist ein Daten- und Analyseunternehmen, das Organisationen dabei unterstützt, bessere operative Entscheidungen in der Landwirtschaft, Luftfahrt, im Transportwesen und in der Versorgungswirtschaft zu treffen. Die Produkte kombinieren Wetterinformationen, Marktdaten und Analysetools, damit Teams Risiken vorhersehen, auf veränderte Bedingungen reagieren und den täglichen Betrieb steuern können. Plattformen wie ClearAg® und WeatherOps® nutzen Technologie und Datenanalysen, um komplexe ökologische und geschäftliche Herausforderungen zu bewältigen.
Technischer Kundensupport-Mitarbeiter – DTN Energy
Fehler in DTN-Energy-Daten, Integrationen und Transaktionsabläufen beheben und Kundenfälle von der Erfassung bis zur Lösung begleiten. Dabei mit technischen Kundenteams und internen Ansprechpartnern zusammenarbeiten, um Probleme zu untersuchen und den Service wiederherzustellen.
Beschreibung
- Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Online-Chat und über Support-Warteschlangen überwachen und beantworten.
- Technische Supportfälle von der ersten Untersuchung bis zur Lösung, Nachverfolgung und Bestätigung durch den Kunden betreuen.
- Klar, zeitnah und professionell mit Kunden kommunizieren.
- Mehrere offene Fälle nach Kundenbedarf, geschäftlichen Auswirkungen und Dringlichkeit priorisieren.
- Produktfragen, Konfigurationsprobleme, Softwarefehler, Implementierungsanfragen und Änderungswünsche einordnen.
- DTN-Energy-Produkte, Transaktionsverarbeitung, Dateiauslieferung, Kundenkonfigurationen, automatisierte Berichte und Datenintegrationen untersuchen.
- Support-Tools, Protokolle, Datenbanken, Dateiablagen, Auslieferungsnachweise und Testumgebungen nutzen, um Probleme nachzustellen und zu lösen.
- CSV-, XML-, EDI-, FTP- und SFTP-Abläufe untersuchen und Fehler beheben.
- Verarbeitungsfehler, Abweichungen bei Datenformaten, Routing-Probleme und Fehler bei der automatisierten Auslieferung untersuchen.
- Mit technischen Kundenteams und Drittanbietern zusammenarbeiten, um Integrationsprobleme zu beheben.
- Gemeldete Probleme nachstellen und überprüfen, ob Korrekturmaßnahmen funktionieren.
- Autorisierte Änderungen an Kundenkonfigurationen für Routing, Empfänger, Berichtszustellung, Kontoeinstellungen und Verarbeitungsoptionen vornehmen.
- Konfigurationsänderungen und die daraus entstehenden Systemausgaben überprüfen.
- Vorgaben zu Sicherheit, Datenschutz, Vertraulichkeit, Datenverarbeitung, Änderungssteuerung und Verifizierung einhalten.
- Produktionsvorfälle entsprechend ihrem Schweregrad, den Auswirkungen auf Kunden und dem Geschäftsrisiko erkennen und eskalieren.
- Kunden während Vorfällen auf dem Laufenden halten und die Wiederherstellung des Services bestätigen.
- Mit den Teams für Betrieb, Entwicklung, Produktmanagement, Mapping, Implementierung, Account Management und Technik koordinieren.
- Technische Eskalationen mit Belegen, geschäftlichen Auswirkungen, bisheriger Fehlerbehebung und gewünschten Maßnahmen vorbereiten.
- Kundenkontakte, Untersuchungen, Schritte zur Fehlerbehebung, Konfigurationsänderungen, Erkenntnisse und Lösungen dokumentieren.
- Fallakten für Nachverfolgung, Eskalation, Berichterstattung und Wissensaustausch pflegen.
- Anleitungen zur Fehlerbehebung verfassen und gewonnene Erkenntnisse weitergeben.
- Wiederkehrende Probleme erkennen und Verbesserungen bei Überwachung, Dokumentation, Tools und Supportprozessen vorschlagen.
- Kenntnisse über DTN-Energy-Produkte, Integrationen, Datenabläufe und Geschäftsprozesse der Kunden aufbauen.
Anforderungen
- Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertiger Abschluss; weiterführende Ausbildung oder einschlägige technische Erfahrung sind von Vorteil.
- Erfahrung im Kundenservice, technischen Support, Software-Support oder einer anderen kundenorientierten Tätigkeit.
- Fähigkeit, technische oder betriebliche Probleme zu untersuchen und unvollständige Informationen einzuordnen.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Sehr gutes Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere offene Fälle zu betreuen.
- Sorgfalt im Umgang mit Kundenkonfigurationen, Datenrouting, Systemausgaben und Änderungen in der Produktionsumgebung.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Kundenservice, Betrieb, Entwicklung, Produktmanagement, Implementierung und Account Management.
- Fähigkeit, Arbeit, technische Erkenntnisse, Kundenkontakte und Lösungen in einem Fallverwaltungssystem zu dokumentieren.
- Urteilsvermögen mit Blick auf Kundenbedürfnisse und professionelles Auftreten.
- Technische Neugier und systematisches Vorgehen bei der Fehlerbehebung.
- Eigenverantwortung, Priorisierungsfähigkeit, Verbindlichkeit und zuverlässige Nachverfolgung.
- Gutes Urteilsvermögen im Umgang mit Datengenauigkeit, Vertraulichkeit, Sicherheit und Änderungsmanagement in der Produktionsumgebung.
- Fähigkeit zu entscheiden, wann ein Problem eskaliert werden muss.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Dokumentation, Zusammenarbeit und Wissensaustausch.
- Bereitschaft und Fähigkeit, komplexe Produkte, technische Systeme und Abläufe der Energiebranche zu erlernen.
- Erfahrung mit der Fehlerbehebung bei Softwareanwendungen, Datenabläufen, Transaktionsverarbeitungssystemen oder Systemintegrationen.
- Vertrautheit mit CSV, XML, EDI, FTP und SFTP.
- Verständnis von Dateinamenskonventionen, Ordnerstrukturen und automatisierter Datenauslieferung.
- Erfahrung mit der Prüfung von Anwendungs- oder Systemprotokollen, Verarbeitungsverläufen, Auslieferungsnachweisen sowie strukturierten Eingabe- und Ausgabedateien.
- Erfahrung mit dem Nachstellen technischer Probleme und der Validierung von Lösungen in Test- und Produktionssupport-Umgebungen.
- Erfahrung mit Salesforce oder einer anderen Plattform zur Verwaltung von Kundenfällen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Teams von Kunden oder Drittanbietern für Integrationen.
- Erfahrung in der Energiebranche.
- Vertrautheit mit kundenspezifischen Datenkonfigurationen, Transaktionsabläufen, automatisierter Berichterstattung oder Produktionssupport-Prozessen.
Zusatzleistungen
- Unbegrenzter bezahlter Urlaub.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Je nach Position Möglichkeit zur Remote-Arbeit.
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
- 401(k)-Arbeitgeberzuschuss von bis zu 6 %.
- Unbegrenzter Zugang zu mehr als 13.000 Kursen über eine Lernplattform zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
- Möglichkeit einer langfristigen Gehaltssteigerung auf Grundlage der Leistung.
- Möglicher Anspruch auf marktgerechte variable Vergütung und Zusatzleistungen.