DTN
DTN
DTN یک شرکت داده و تحلیل است که به سازمان‌ها در حوزه‌های کشاورزی، هوانوردی، حمل‌ونقل و خدمات عمومی کمک می‌کند تصمیم‌های عملیاتی بهتری بگیرند. محصولات این شرکت هوشمندی آب‌وهوا، داده‌های بازار و ابزارهای تحلیلی را با هم ترکیب می‌کنند تا تیم‌ها بتوانند ریسک‌ها را پیش‌بینی کنند، به شرایط متغیر واکنش نشان دهند و عملیات روزمره را مدیریت کنند. پلتفرم‌هایی مانند ClearAg® و WeatherOps® با بهره‌گیری از فناوری و تحلیل داده به چالش‌های پیچیده محیط‌زیستی و کسب‌وکار می‌پردازند.

نماینده پشتیبانی فنی مشتری – DTN Energy

مشکلات داده، یکپارچه‌سازی و گردش کار تراکنش‌های DTN Energy را عیب‌یابی کنید و پرونده‌های پشتیبانی مشتری را از دریافت تا حل پیگیری کنید. برای بررسی مشکلات و بازگرداندن خدمات، با تیم‌های فنی مشتریان و همکاران داخلی همکاری کنید.

توضیحات

  • درخواست‌های مشتریان را از طریق تلفن، ایمیل، گفت‌وگوی آنلاین و صف‌های پشتیبانی پیگیری و پاسخ‌گویی کنید.
  • پرونده‌های پشتیبانی فنی را از بررسی اولیه تا حل مشکل، پیگیری و تأیید مشتری مدیریت کنید.
  • با مشتریان دقیق، به‌موقع و حرفه‌ای ارتباط برقرار کنید.
  • پرونده‌های فعال متعدد را بر اساس نیاز مشتری، اثر کسب‌وکار و فوریت اولویت‌بندی کنید.
  • پرسش‌های مربوط به محصول، مشکلات پیکربندی، نقص‌های نرم‌افزاری، درخواست‌های پیاده‌سازی و درخواست‌های بهبود را دسته‌بندی کنید.
  • محصولات DTN Energy، پردازش تراکنش، تحویل فایل، پیکربندی‌های مشتری، گزارش‌های خودکار و یکپارچه‌سازی داده را بررسی کنید.
  • برای بازتولید و حل مشکلات از ابزارهای پشتیبانی، گزارش‌های سیستمی، پایگاه‌های داده، مخازن فایل، سوابق تحویل و محیط‌های آزمایشی استفاده کنید.
  • گردش کارهای CSV، XML، EDI، FTP و SFTP را عیب‌یابی کنید.
  • خطاهای پردازش، ناهماهنگی قالب داده، مشکلات مسیریابی و شکست در تحویل خودکار را بررسی کنید.
  • برای رفع مشکلات یکپارچه‌سازی با تیم‌های فنی مشتریان و ارائه‌دهندگان شخص ثالث همکاری کنید.
  • مشکلات گزارش‌شده را بازتولید کنید و مطمئن شوید اقدامات اصلاحی مؤثر بوده‌اند.
  • تغییرات مجاز پیکربندی مشتری را در مسیریابی، گیرندگان، تحویل گزارش، تنظیمات حساب و گزینه‌های پردازش اعمال کنید.
  • تغییرات پیکربندی و خروجی‌های حاصل از سیستم را تأیید کنید.
  • رویه‌های امنیت، حریم خصوصی، محرمانگی، مدیریت داده، کنترل تغییر و تأیید را رعایت کنید.
  • رخدادهای محیط عملیاتی را بر اساس شدت، اثر بر مشتری و ریسک کسب‌وکار شناسایی و به سطوح بالاتر ارجاع دهید.
  • در زمان رخداد، مشتریان را در جریان بگذارید و بازگشت خدمات را تأیید کنید.
  • با تیم‌های Operations، Development، Product Management، Mapping، Implementation، Account Management و تیم‌های فنی هماهنگی کنید.
  • ارجاع‌های فنی را همراه با شواهد پشتیبان، اثر کسب‌وکار، سابقه عیب‌یابی و اقدامات درخواستی آماده کنید.
  • تعاملات با مشتری، بررسی‌ها، مراحل عیب‌یابی، تغییرات پیکربندی، یافته‌ها و راه‌حل‌ها را ثبت کنید.
  • سوابق پرونده‌ها را برای پیگیری، ارجاع، گزارش‌دهی و به‌اشتراک‌گذاری دانش نگه دارید.
  • راهنمای عیب‌یابی بنویسید و آموخته‌ها را به اشتراک بگذارید.
  • مشکلات تکرارشونده را شناسایی و بهبودهایی را برای پایش، مستندات، ابزارها و فرایندهای پشتیبانی پیشنهاد کنید.
  • دانش خود را درباره محصولات DTN Energy، یکپارچه‌سازی‌ها، گردش کار داده و فرایندهای کسب‌وکار مشتریان گسترش دهید.

شرایط لازم

  • دیپلم دبیرستان یا معادل آن؛ تحصیلات بیشتر یا تجربه فنی مرتبط امتیاز محسوب می‌شود.
  • سابقه در پشتیبانی مشتری، پشتیبانی فنی، پشتیبانی نرم‌افزار یا نقشی دیگر با ارتباط مستقیم با مشتری.
  • توانایی بررسی مشکلات فنی یا عملیاتی و درک اطلاعات ناقص.
  • مهارت‌های قوی ارتباطی نوشتاری و گفتاری.
  • مهارت سازمان‌دهی عالی و توانایی مدیریت چند پرونده فعال.
  • دقت بالا در پیکربندی‌های مشتری، مسیریابی داده، خروجی‌های سیستم و تغییرات محیط عملیاتی.
  • توانایی همکاری با تیم‌های Customer Support، Operations، Development، Product Management، Implementation و Account Management.
  • توانایی مستندسازی کار، یافته‌های فنی، تعاملات با مشتری و راه‌حل‌ها در سامانه مدیریت پرونده.
  • قضاوت مشتری‌محور و رویکردی حرفه‌ای.
  • کنجکاوی درباره فناوری و رویکردی روشمند به عیب‌یابی.
  • پذیرش مسئولیت، اولویت‌بندی، پاسخ‌گویی و پیگیری قابل‌اعتماد تا پایان کار.
  • قضاوت مناسب در زمینه دقت داده، محرمانگی، امنیت و مدیریت تغییرات محیط عملیاتی.
  • توانایی تشخیص زمان مناسب برای ارجاع یک مشکل به سطوح بالاتر.
  • مهارت قوی در مستندسازی، همکاری و به‌اشتراک‌گذاری دانش.
  • تمایل و توانایی یادگیری محصولات پیچیده، سیستم‌های فنی و گردش کار صنعت انرژی.
  • تجربه عیب‌یابی برنامه‌های نرم‌افزاری، گردش کار داده، سیستم‌های پردازش تراکنش یا یکپارچه‌سازی سیستم‌ها.
  • آشنایی با CSV، XML، EDI، FTP و SFTP.
  • درک قواعد نام‌گذاری فایل، ساختار پوشه‌ها و تحویل خودکار داده.
  • تجربه بررسی گزارش‌های برنامه یا سیستم، تاریخچه پردازش، سوابق تحویل و فایل‌های ورودی یا خروجی ساختاریافته.
  • تجربه بازتولید مشکلات فنی و اعتبارسنجی راه‌حل‌ها در محیط‌های آزمایشی و پشتیبانی عملیاتی.
  • تجربه کار با Salesforce یا پلتفرم دیگری برای مدیریت پرونده‌های مشتری.
  • تجربه کار با تیم‌های IT مشتریان یا ارائه‌دهندگان شخص ثالثِ یکپارچه‌سازی.
  • تجربه در صنعت انرژی.
  • آشنایی با پیکربندی داده اختصاصی مشتری، گردش کار تراکنش، گزارش‌گیری خودکار یا فرایندهای پشتیبانی محیط عملیاتی.

مزایا

  • مرخصی با حقوق نامحدود.
  • ساعات کاری منعطف.
  • امکان دورکاری بسته به موقعیت شغلی.
  • طرح‌های بیمه پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی.
  • مشارکت تطبیقی در 401(k) تا سقف ۶٪.
  • دسترسی نامحدود به بیش از ۱۳٬۰۰۰ دوره از طریق پلتفرم یادگیری توسعه شغلی.
  • برنامه کمک به کارکنان.
  • امکان افزایش تدریجی حقوق بر اساس عملکرد.
  • احتمال واجد شرایط شدن برای پرداخت متغیر و مزایای رقابتی با بازار.