
DTN یک شرکت داده و تحلیل است که به سازمانها در حوزههای کشاورزی، هوانوردی، حملونقل و خدمات عمومی کمک میکند تصمیمهای عملیاتی بهتری بگیرند. محصولات این شرکت هوشمندی آبوهوا، دادههای بازار و ابزارهای تحلیلی را با هم ترکیب میکنند تا تیمها بتوانند ریسکها را پیشبینی کنند، به شرایط متغیر واکنش نشان دهند و عملیات روزمره را مدیریت کنند. پلتفرمهایی مانند ClearAg® و WeatherOps® با بهرهگیری از فناوری و تحلیل داده به چالشهای پیچیده محیطزیستی و کسبوکار میپردازند.
نماینده پشتیبانی فنی مشتری – DTN Energy
مشکلات داده، یکپارچهسازی و گردش کار تراکنشهای DTN Energy را عیبیابی کنید و پروندههای پشتیبانی مشتری را از دریافت تا حل پیگیری کنید. برای بررسی مشکلات و بازگرداندن خدمات، با تیمهای فنی مشتریان و همکاران داخلی همکاری کنید.
توضیحات
- درخواستهای مشتریان را از طریق تلفن، ایمیل، گفتوگوی آنلاین و صفهای پشتیبانی پیگیری و پاسخگویی کنید.
- پروندههای پشتیبانی فنی را از بررسی اولیه تا حل مشکل، پیگیری و تأیید مشتری مدیریت کنید.
- با مشتریان دقیق، بهموقع و حرفهای ارتباط برقرار کنید.
- پروندههای فعال متعدد را بر اساس نیاز مشتری، اثر کسبوکار و فوریت اولویتبندی کنید.
- پرسشهای مربوط به محصول، مشکلات پیکربندی، نقصهای نرمافزاری، درخواستهای پیادهسازی و درخواستهای بهبود را دستهبندی کنید.
- محصولات DTN Energy، پردازش تراکنش، تحویل فایل، پیکربندیهای مشتری، گزارشهای خودکار و یکپارچهسازی داده را بررسی کنید.
- برای بازتولید و حل مشکلات از ابزارهای پشتیبانی، گزارشهای سیستمی، پایگاههای داده، مخازن فایل، سوابق تحویل و محیطهای آزمایشی استفاده کنید.
- گردش کارهای CSV، XML، EDI، FTP و SFTP را عیبیابی کنید.
- خطاهای پردازش، ناهماهنگی قالب داده، مشکلات مسیریابی و شکست در تحویل خودکار را بررسی کنید.
- برای رفع مشکلات یکپارچهسازی با تیمهای فنی مشتریان و ارائهدهندگان شخص ثالث همکاری کنید.
- مشکلات گزارششده را بازتولید کنید و مطمئن شوید اقدامات اصلاحی مؤثر بودهاند.
- تغییرات مجاز پیکربندی مشتری را در مسیریابی، گیرندگان، تحویل گزارش، تنظیمات حساب و گزینههای پردازش اعمال کنید.
- تغییرات پیکربندی و خروجیهای حاصل از سیستم را تأیید کنید.
- رویههای امنیت، حریم خصوصی، محرمانگی، مدیریت داده، کنترل تغییر و تأیید را رعایت کنید.
- رخدادهای محیط عملیاتی را بر اساس شدت، اثر بر مشتری و ریسک کسبوکار شناسایی و به سطوح بالاتر ارجاع دهید.
- در زمان رخداد، مشتریان را در جریان بگذارید و بازگشت خدمات را تأیید کنید.
- با تیمهای Operations، Development، Product Management، Mapping، Implementation، Account Management و تیمهای فنی هماهنگی کنید.
- ارجاعهای فنی را همراه با شواهد پشتیبان، اثر کسبوکار، سابقه عیبیابی و اقدامات درخواستی آماده کنید.
- تعاملات با مشتری، بررسیها، مراحل عیبیابی، تغییرات پیکربندی، یافتهها و راهحلها را ثبت کنید.
- سوابق پروندهها را برای پیگیری، ارجاع، گزارشدهی و بهاشتراکگذاری دانش نگه دارید.
- راهنمای عیبیابی بنویسید و آموختهها را به اشتراک بگذارید.
- مشکلات تکرارشونده را شناسایی و بهبودهایی را برای پایش، مستندات، ابزارها و فرایندهای پشتیبانی پیشنهاد کنید.
- دانش خود را درباره محصولات DTN Energy، یکپارچهسازیها، گردش کار داده و فرایندهای کسبوکار مشتریان گسترش دهید.
شرایط لازم
- دیپلم دبیرستان یا معادل آن؛ تحصیلات بیشتر یا تجربه فنی مرتبط امتیاز محسوب میشود.
- سابقه در پشتیبانی مشتری، پشتیبانی فنی، پشتیبانی نرمافزار یا نقشی دیگر با ارتباط مستقیم با مشتری.
- توانایی بررسی مشکلات فنی یا عملیاتی و درک اطلاعات ناقص.
- مهارتهای قوی ارتباطی نوشتاری و گفتاری.
- مهارت سازماندهی عالی و توانایی مدیریت چند پرونده فعال.
- دقت بالا در پیکربندیهای مشتری، مسیریابی داده، خروجیهای سیستم و تغییرات محیط عملیاتی.
- توانایی همکاری با تیمهای Customer Support، Operations، Development، Product Management، Implementation و Account Management.
- توانایی مستندسازی کار، یافتههای فنی، تعاملات با مشتری و راهحلها در سامانه مدیریت پرونده.
- قضاوت مشتریمحور و رویکردی حرفهای.
- کنجکاوی درباره فناوری و رویکردی روشمند به عیبیابی.
- پذیرش مسئولیت، اولویتبندی، پاسخگویی و پیگیری قابلاعتماد تا پایان کار.
- قضاوت مناسب در زمینه دقت داده، محرمانگی، امنیت و مدیریت تغییرات محیط عملیاتی.
- توانایی تشخیص زمان مناسب برای ارجاع یک مشکل به سطوح بالاتر.
- مهارت قوی در مستندسازی، همکاری و بهاشتراکگذاری دانش.
- تمایل و توانایی یادگیری محصولات پیچیده، سیستمهای فنی و گردش کار صنعت انرژی.
- تجربه عیبیابی برنامههای نرمافزاری، گردش کار داده، سیستمهای پردازش تراکنش یا یکپارچهسازی سیستمها.
- آشنایی با CSV، XML، EDI، FTP و SFTP.
- درک قواعد نامگذاری فایل، ساختار پوشهها و تحویل خودکار داده.
- تجربه بررسی گزارشهای برنامه یا سیستم، تاریخچه پردازش، سوابق تحویل و فایلهای ورودی یا خروجی ساختاریافته.
- تجربه بازتولید مشکلات فنی و اعتبارسنجی راهحلها در محیطهای آزمایشی و پشتیبانی عملیاتی.
- تجربه کار با Salesforce یا پلتفرم دیگری برای مدیریت پروندههای مشتری.
- تجربه کار با تیمهای IT مشتریان یا ارائهدهندگان شخص ثالثِ یکپارچهسازی.
- تجربه در صنعت انرژی.
- آشنایی با پیکربندی داده اختصاصی مشتری، گردش کار تراکنش، گزارشگیری خودکار یا فرایندهای پشتیبانی محیط عملیاتی.
مزایا
- مرخصی با حقوق نامحدود.
- ساعات کاری منعطف.
- امکان دورکاری بسته به موقعیت شغلی.
- طرحهای بیمه پزشکی، دندانپزشکی و بینایی.
- مشارکت تطبیقی در 401(k) تا سقف ۶٪.
- دسترسی نامحدود به بیش از ۱۳٬۰۰۰ دوره از طریق پلتفرم یادگیری توسعه شغلی.
- برنامه کمک به کارکنان.
- امکان افزایش تدریجی حقوق بر اساس عملکرد.
- احتمال واجد شرایط شدن برای پرداخت متغیر و مزایای رقابتی با بازار.