DTN, tarım, havacılık, taşımacılık ve kamu hizmetleri alanlarında kuruluşların operasyonel kararlarını daha iyi almasına yardımcı olan bir veri ve analiz şirketidir. Ürünleri; ekiplerin riskleri öngörmesine, değişen koşullara yanıt vermesine ve günlük operasyonları yönetmesine yardımcı olmak için hava durumu istihbaratını, piyasa verilerini ve analitik araçları bir araya getirir. ClearAg® ve WeatherOps® dahil platformlar, karmaşık çevresel ve ticari zorluklara teknoloji ve veri analiziyle çözüm sunar.
Teknik Müşteri Destek Temsilcisi – DTN Energy
DTN Energy verileri, entegrasyonları ve işlem akışlarındaki sorunları giderirken destek taleplerini başvurudan çözüme kadar takip edin. Sorunları araştırmak ve hizmeti yeniden sağlamak için müşterilerin teknik ekipleriyle ve şirket içindeki ekiplerle çalışın.
Açıklama
- Telefon, e-posta, çevrimiçi sohbet ve destek kuyrukları üzerinden müşteri taleplerini izleyin ve yanıtlayın.
- Teknik destek kayıtlarını ilk incelemeden çözüme, takibe ve müşteriden teyit almaya kadar yönetin.
- Müşterilerle doğru, hızlı ve profesyonel biçimde iletişim kurun.
- Birden fazla açık kaydı müşteri ihtiyaçlarına, iş etkisine ve aciliyetine göre önceliklendirin.
- Ürün sorularını, yapılandırma sorunlarını, yazılım hatalarını, uygulama taleplerini ve iyileştirme taleplerini sınıflandırın.
- DTN Energy ürünlerini, işlem süreçlerini, dosya teslimatını, müşteri yapılandırmalarını, otomatik raporları ve veri entegrasyonlarını inceleyin.
- Sorunları yeniden oluşturmak ve çözmek için destek araçlarını, günlükleri, veritabanlarını, dosya depolarını, teslimat kayıtlarını ve test ortamlarını kullanın.
- CSV, XML, EDI, FTP ve SFTP iş akışlarındaki sorunları giderin.
- İşleme hatalarını, veri biçimi tutarsızlıklarını, yönlendirme sorunlarını ve otomatik teslimat başarısızlıklarını araştırın.
- Entegrasyon sorunlarını çözmek için müşteri teknik ekipleri ve üçüncü taraf sağlayıcılarla iş birliği yapın.
- Bildirilen sorunları yeniden oluşturun ve düzeltici işlemlerin işe yaradığını doğrulayın.
- Yönlendirme, alıcılar, rapor teslimatı, hesap ayarları ve işleme seçeneklerinde yetkili müşteri yapılandırma değişiklikleri yapın.
- Yapılandırma değişikliklerini ve sistem çıktılarındaki etkilerini doğrulayın.
- Güvenlik, gizlilik, mahremiyet, veri işleme, değişiklik kontrolü ve doğrulama prosedürlerine uyun.
- Üretim ortamındaki olayları önem derecesine, müşteri etkisine ve iş riskine göre belirleyip üst kademeye aktarın.
- Olaylar sırasında müşterileri bilgilendirin ve hizmetin yeniden sağlandığını teyit edin.
- Operasyon, Geliştirme, Ürün Yönetimi, Haritalama, Uygulama, Hesap Yönetimi ve teknik ekiplerle koordinasyon sağlayın.
- Teknik eskalasyonları destekleyici kanıtlar, iş etkisi, sorun giderme geçmişi ve talep edilen adımlarla hazırlayın.
- Müşteri etkileşimlerini, incelemeleri, sorun giderme adımlarını, yapılandırma değişikliklerini, bulguları ve çözümleri kaydedin.
- Takip, eskalasyon, raporlama ve bilgi paylaşımı için vaka kayıtlarını güncel tutun.
- Sorun giderme yönergeleri yazın ve edinilen deneyimleri paylaşın.
- Tekrarlayan sorunları belirleyin; izleme, dokümantasyon, araçlar ve destek süreçleri için iyileştirmeler önerin.
- DTN Energy ürünleri, entegrasyonları, veri iş akışları ve müşterilerin iş süreçleri hakkındaki bilginizi geliştirin.
Gereksinimler
- Lise diploması veya dengi; daha ileri eğitim ya da ilgili teknik deneyim tercih sebebidir.
- Müşteri desteği, teknik destek, yazılım desteği veya müşterilerle doğrudan çalışılan başka bir rolde deneyim.
- Teknik veya operasyonel sorunları araştırma ve eksik bilgilerden anlam çıkarma becerisi.
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Güçlü organizasyon becerisi ve aynı anda birden fazla açık kaydı yönetebilme yeteneği.
- Müşteri yapılandırmalarına, veri yönlendirmesine, sistem çıktılarına ve üretim değişikliklerine dikkat etme.
- Müşteri Desteği, Operasyon, Geliştirme, Ürün Yönetimi, Uygulama ve Hesap Yönetimi ekipleriyle çalışma becerisi.
- Çalışmaları, teknik bulguları, müşteri etkileşimlerini ve çözümleri vaka yönetim sisteminde belgeleme becerisi.
- Müşteri odaklı karar verme ve profesyonel yaklaşım.
- Teknolojiye merak ve sistematik sorun giderme yaklaşımı.
- Sorumluluk alma, önceliklendirme, hesap verebilirlik ve işleri güvenilir biçimde takip etme.
- Veri doğruluğu, gizlilik, güvenlik ve üretim değişiklik yönetimi konularında sağduyulu karar verme.
- Bir sorunun ne zaman üst kademeye aktarılması gerektiğine karar verebilme.
- Güçlü dokümantasyon, iş birliği ve bilgi paylaşımı becerileri.
- Karmaşık ürünleri, teknik sistemleri ve enerji sektörü iş akışlarını öğrenmeye istekli ve yetkin olma.
- Yazılım uygulamalarında, veri iş akışlarında, işlem sistemlerinde veya sistem entegrasyonlarında sorun giderme deneyimi.
- CSV, XML, EDI, FTP ve SFTP hakkında bilgi sahibi olma.
- Dosya adlandırma kuralları, klasör yapıları ve otomatik veri teslimatı hakkında bilgi sahibi olma.
- Uygulama veya sistem günlüklerini, işlem geçmişlerini, teslimat kayıtlarını ve yapılandırılmış girdi ya da çıktı dosyalarını inceleme deneyimi.
- Test ve üretim desteği ortamlarında teknik sorunları yeniden oluşturma ve çözümleri doğrulama deneyimi.
- Salesforce veya başka bir müşteri vaka yönetim platformu deneyimi.
- Müşteri BT ekipleriyle veya üçüncü taraf entegrasyon sağlayıcılarıyla çalışma deneyimi.
- Enerji sektörü deneyimi.
- Müşteriye özel veri yapılandırmaları, işlem iş akışları, otomatik raporlama veya üretim desteği süreçleri hakkında bilgi sahibi olma.
Yan Haklar
- Sınırsız ücretli izin.
- Esnek çalışma saatleri.
- Pozisyona bağlı olarak uzaktan çalışma modeli.
- Sağlık, diş ve göz sigortası planları.
- %6’ya kadar 401(k) eşleştirme katkısı.
- Kariyer gelişimi öğrenme platformu üzerinden 13.000’den fazla kursa sınırsız erişim.
- Çalışan Destek Programı.
- Performansa bağlı olarak zaman içinde ücret artışı imkânı.
- Piyasa koşullarıyla rekabetçi değişken ücret ve yan haklardan yararlanma olanağı olabilir.