DTN היא חברת נתונים ואנליטיקה המסייעת לארגונים לקבל החלטות תפעוליות טובות יותר בתחומי החקלאות, התעופה, התחבורה והתשתיות. מוצרי החברה משלבים מודיעין מזג אוויר, נתוני שוק וכלים אנליטיים כדי לסייע לצוותים לצפות סיכונים, להגיב לתנאים משתנים ולנהל את הפעילות השוטפת. פלטפורמות כגון ClearAg® ו-WeatherOps® מיישמות טכנולוגיה וניתוח נתונים כדי להתמודד עם אתגרים סביבתיים ועסקיים מורכבים.
נציג/ת תמיכה טכנית ללקוחות – DTN Energy
פתרון תקלות בנתונים, באינטגרציות ובתהליכי עסקאות של DTN Energy, וליווי פניות תמיכה משלב הקבלה ועד לפתרון. עבודה עם הצוותים הטכניים של הלקוחות ועם שותפים פנימיים כדי לחקור בעיות ולהחזיר את השירות לפעילות.
תיאור
- ניטור פניות לקוחות ומענה להן בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט מקוון ובתורי התמיכה.
- ניהול מקרי תמיכה טכנית מהחקירה הראשונית ועד לפתרון, למעקב ולאישור מצד הלקוח.
- תקשורת מדויקת, מהירה ומקצועית עם לקוחות.
- תעדוף כמה מקרים פעילים בהתאם לצורכי הלקוחות, להשפעה העסקית ולדחיפות.
- סיווג שאלות על מוצרים, בעיות תצורה, פגמי תוכנה, בקשות להטמעה ובקשות לשיפור.
- חקירת מוצרי DTN Energy, עיבוד עסקאות, העברת קבצים, תצורות לקוח, דוחות אוטומטיים ואינטגרציות נתונים.
- שימוש בכלי תמיכה, ביומנים, במסדי נתונים, במאגרי קבצים, ברשומות העברה ובסביבות בדיקה כדי לשחזר בעיות ולפתור אותן.
- פתרון תקלות בתהליכי CSV, XML, EDI, FTP ו-SFTP.
- חקירת שגיאות עיבוד, פערים בפורמט הנתונים, בעיות ניתוב וכשלים בהעברה אוטומטית.
- שיתוף פעולה עם הצוותים הטכניים של הלקוחות ועם ספקים חיצוניים לטיפול בבעיות אינטגרציה.
- שחזור בעיות שדווחו ואימות שהפעולות המתקנות פועלות.
- ביצוע שינויים מורשים בתצורת הלקוח, לרבות ניתוב, נמענים, העברת דוחות, הגדרות חשבון ואפשרויות עיבוד.
- אימות שינויי התצורה ותוצאות המערכת הנובעות מהם.
- פעולה בהתאם לנהלי אבטחה, פרטיות, סודיות, טיפול בנתונים, בקרת שינויים ואימות.
- זיהוי אירועי ייצור והסלמתם לפי חומרה, השפעה על הלקוחות וסיכון עסקי.
- עדכון הלקוחות במהלך אירועים ואישור שהשירות חזר לפעול.
- תיאום עם צוותי התפעול, הפיתוח, ניהול המוצר, המיפוי, ההטמעה, ניהול החשבונות והצוותים הטכניים.
- הכנת הסלמות טכניות עם ראיות תומכות, השפעה עסקית, היסטוריית פתרון התקלות והפעולות המבוקשות.
- תיעוד אינטראקציות עם לקוחות, חקירות, שלבי פתרון תקלות, שינויי תצורה, ממצאים ופתרונות.
- תחזוקת רשומות מקרים לצורכי מעקב, הסלמה, דיווח ושיתוף ידע.
- כתיבת הנחיות לפתרון תקלות ושיתוף לקחים שנלמדו.
- זיהוי בעיות חוזרות והמלצה על שיפורים לניטור, לתיעוד, לכלים ולתהליכי התמיכה.
- העמקת הידע במוצרי DTN Energy, באינטגרציות, בתהליכי נתונים ובתהליכים העסקיים של הלקוחות.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך; השכלה נוספת או ניסיון טכני רלוונטי ייחשבו ליתרון.
- רקע בתמיכת לקוחות, תמיכה טכנית, תמיכת תוכנה או תפקיד אחר הכרוך במגע עם לקוחות.
- יכולת לחקור בעיות טכניות או תפעוליות ולהבין מידע חלקי.
- כישורי תקשורת מעולים בכתב ובעל פה.
- יכולות ארגון מצוינות ויכולת לנהל כמה מקרים פעילים.
- תשומת לב קפדנית לתצורות לקוח, לניתוב נתונים, לתוצאות המערכת ולשינויי ייצור.
- יכולת לעבוד עם צוותי תמיכת לקוחות, תפעול, פיתוח, ניהול מוצר, הטמעה וניהול חשבונות.
- יכולת לתעד עבודה, ממצאים טכניים, אינטראקציות עם לקוחות ופתרונות במערכת לניהול מקרים.
- שיקול דעת הממוקד בלקוח וגישה מקצועית.
- סקרנות לגבי טכנולוגיה וגישה שיטתית לפתרון תקלות.
- לקיחת אחריות, תעדוף, מחויבות וביצוע אמין של משימות המשך.
- שיקול דעת טוב בטיפול בדיוק הנתונים, בסודיות, באבטחה ובניהול שינויי ייצור.
- יכולת להחליט מתי יש להסלים בעיה.
- כישורים חזקים בתיעוד, בשיתוף פעולה ובהעברת ידע.
- נכונות ויכולת ללמוד מוצרים מורכבים, מערכות טכניות ותהליכי עבודה בענף האנרגיה.
- ניסיון בפתרון תקלות ביישומי תוכנה, בתהליכי נתונים, במערכות עיבוד עסקאות או באינטגרציות בין מערכות.
- היכרות עם CSV, XML, EDI, FTP ו-SFTP.
- הבנת מוסכמות לשמות קבצים, מבני תיקיות והעברה אוטומטית של נתונים.
- ניסיון בבדיקת יומני יישומים או מערכות, היסטוריית עיבוד, רשומות העברה וקובצי קלט או פלט מובנים.
- ניסיון בשחזור בעיות טכניות ובאימות פתרונות בסביבות בדיקה ותמיכה בייצור.
- ניסיון עם Salesforce או עם פלטפורמה אחרת לניהול מקרי לקוחות.
- ניסיון בעבודה עם צוותי IT של לקוחות או עם ספקי אינטגרציה חיצוניים.
- ניסיון בענף האנרגיה.
- היכרות עם תצורות נתונים ייחודיות ללקוחות, תהליכי עסקאות, דיווח אוטומטי או תהליכי תמיכה בייצור.
הטבות
- חופשה בתשלום ללא הגבלה.
- שעות עבודה גמישות.
- מתכונת עבודה מרחוק, בהתאם לתפקיד.
- תוכניות ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה.
- התאמת הפקדות ל-401(k) עד 6%.
- גישה ללא הגבלה ליותר מ-13,000 קורסים באמצעות פלטפורמה ללמידה ולהתפתחות מקצועית.
- תוכנית סיוע לעובדים.
- אפשרות להגדלת התגמול לאורך זמן בהתאם לביצועים.
- ייתכן שהתפקיד יהיה זכאי לתגמול משתנה ולהטבות תחרותיים ביחס לשוק.