DTN je spoločnosť zaoberajúca sa dátami a analytikou, ktorá pomáha organizáciám prijímať lepšie operatívne rozhodnutia v poľnohospodárstve, letectve, doprave a energetike. Jej produkty kombinujú meteorologické informácie, trhové údaje a analytické nástroje, aby tímom pomohli predvídať riziká, reagovať na meniace sa podmienky a riadiť každodennú prevádzku. Platformy vrátane ClearAg® a WeatherOps® využívajú technológie a analýzu údajov na riešenie komplexných environmentálnych a podnikateľských výziev.
Zástupca technickej zákazníckej podpory – DTN Energy
Riešte problémy s údajmi, integráciami a transakčnými postupmi DTN Energy a sprevádzajte zákaznícke prípady podpory od prijatia až po vyriešenie. Spolupracujte s technickými tímami zákazníkov a internými partnermi pri vyšetrovaní problémov a obnove služieb.
Popis
- Sledujte a vybavujte požiadavky zákazníkov telefonicky, e-mailom, cez online chat a fronty podpory.
- Spravujte prípady technickej podpory od úvodného vyšetrovania cez vyriešenie a následnú komunikáciu až po potvrdenie zákazníkom.
- Komunikujte so zákazníkmi presne, pohotovo a profesionálne.
- Stanovujte priority viacerých aktívnych prípadov podľa potrieb zákazníkov, vplyvu na podnikanie a naliehavosti.
- Klasifikujte otázky týkajúce sa produktov, problémy s konfiguráciou, chyby softvéru, požiadavky na implementáciu a návrhy na vylepšenia.
- Vyšetrujte produkty DTN Energy, spracovanie transakcií, doručovanie súborov, konfigurácie zákazníkov, automatizované reporty a dátové integrácie.
- Používajte nástroje podpory, protokoly, databázy, úložiská súborov, záznamy o doručení a testovacie prostredia na reprodukciu a riešenie problémov.
- Riešte problémy v pracovných postupoch CSV, XML, EDI, FTP a SFTP.
- Vyšetrujte chyby spracovania, nezrovnalosti vo formáte údajov, problémy so smerovaním a zlyhania automatického doručovania.
- Spolupracujte s technickými tímami zákazníkov a externými poskytovateľmi pri riešení problémov s integráciou.
- Reprodukujte nahlásené problémy a overujte funkčnosť nápravných opatrení.
- Vykonávajte schválené zmeny konfigurácie zákazníkov týkajúce sa smerovania, príjemcov, doručovania reportov, nastavení účtov a možností spracovania.
- Overujte zmeny konfigurácie a následné výstupy systému.
- Dodržiavajte postupy zabezpečenia, ochrany súkromia, dôvernosti, zaobchádzania s údajmi, riadenia zmien a overovania.
- Identifikujte a eskalujte produkčné incidenty podľa ich závažnosti, vplyvu na zákazníkov a obchodného rizika.
- Počas incidentov informujte zákazníkov a potvrďte obnovenie služby.
- Koordinujte činnosť s tímami prevádzky, vývoja, produktového manažmentu, mapovania, implementácie, správy účtov a technickej podpory.
- Pripravujte technické eskalácie s podkladmi, vplyvom na podnikanie, históriou riešenia problémov a požadovanými krokmi.
- Zaznamenávajte komunikáciu so zákazníkmi, vyšetrovanie, kroky pri riešení problémov, zmeny konfigurácie, zistenia a riešenia.
- Udržiavajte záznamy o prípadoch na účely následnej komunikácie, eskalácie, reportovania a zdieľania poznatkov.
- Píšte návody na riešenie problémov a zdieľajte získané poznatky.
- Všímajte si opakujúce sa problémy a navrhujte zlepšenia monitorovania, dokumentácie, nástrojov a procesov podpory.
- Rozvíjajte si znalosti produktov DTN Energy, integrácií, dátových postupov a obchodných procesov zákazníkov.
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent; ďalšie vzdelanie alebo relevantná technická prax sú výhodou.
- Skúsenosti so zákazníckou podporou, technickou podporou, softvérovou podporou alebo inou prácou v kontakte so zákazníkmi.
- Schopnosť vyšetrovať technické alebo prevádzkové problémy a vyvodzovať závery z neúplných informácií.
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Vynikajúce organizačné schopnosti a schopnosť spravovať viacero aktívnych prípadov.
- Dôslednosť pri práci s konfiguráciami zákazníkov, smerovaním údajov, výstupmi systému a zmenami v produkčnom prostredí.
- Schopnosť spolupracovať naprieč zákazníckou podporou, prevádzkou, vývojom, produktovým manažmentom, implementáciou a správou účtov.
- Schopnosť dokumentovať prácu, technické zistenia, komunikáciu so zákazníkmi a riešenia v systéme na správu prípadov.
- Zákaznícky orientovaný úsudok a profesionálny prístup.
- Zvedavosť v oblasti technológií a systematický prístup k riešeniu problémov.
- Zodpovednosť za prípady, určovanie priorít, spoľahlivosť a dôsledné dokončovanie úloh.
- Dobrý úsudok pri práci so správnosťou údajov, dôvernosťou, zabezpečením a riadením zmien v produkčnom prostredí.
- Schopnosť rozhodnúť, kedy je potrebné problém eskalovať.
- Výborné schopnosti dokumentovať, spolupracovať a zdieľať poznatky.
- Ochota a schopnosť učiť sa o zložitých produktoch, technických systémoch a pracovných postupoch v energetickom odvetví.
- Skúsenosti s riešením problémov softvérových aplikácií, dátových postupov, systémov na spracovanie transakcií alebo systémových integrácií.
- Znalosť formátov CSV, XML, EDI, FTP a SFTP.
- Pochopenie konvencií pomenúvania súborov, štruktúr priečinkov a automatizovaného doručovania údajov.
- Skúsenosti s kontrolou protokolov aplikácií alebo systémov, histórie spracovania, záznamov o doručení a štruktúrovaných vstupných či výstupných súborov.
- Skúsenosti s reprodukciou technických problémov a overovaním riešení v testovacích prostrediach a prostrediach produkčnej podpory.
- Skúsenosti so Salesforce alebo inou platformou na správu zákazníckych prípadov.
- Skúsenosti so spoluprácou s IT tímami zákazníkov alebo externými poskytovateľmi integrácií.
- Skúsenosti z energetického odvetvia.
- Znalosť konfigurácií údajov špecifických pre zákazníkov, transakčných postupov, automatizovaného reportovania alebo procesov produkčnej podpory.
Benefity
- Neobmedzené platené voľno.
- Flexibilný pracovný čas.
- Model práce na diaľku v závislosti od pozície.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Príspevok zamestnávateľa do programu 401(k) až do výšky 6 %.
- Neobmedzený prístup k viac než 13 000 kurzom prostredníctvom vzdelávacej platformy na rozvoj kariéry.
- Program pomoci zamestnancom.
- Možnosť postupného zvýšenia odmeny na základe pracovného výkonu.
- Možnosť získať variabilnú odmenu a benefity konkurencieschopné na trhu.