DTN on andme- ja analüütikaettevõte, mis aitab organisatsioonidel teha paremaid operatiivseid otsuseid põllumajanduses, lennunduses, transpordis ja kommunaalteenustes. Selle tooted ühendavad ilmateabe, turuandmed ja analüüsivahendid, et aidata meeskondadel riske ennetada, muutuvatele tingimustele reageerida ja igapäevast tegevust juhtida. Platvormid, sealhulgas ClearAg® ja WeatherOps®, rakendavad tehnoloogiat ja andmeanalüüsi keerukate keskkonna- ja äriküsimuste lahendamisel.
Tehnilise klienditoe esindaja – DTN Energy
DTN Energy andmete, integratsioonide ja tehinguvoogude tõrkeotsing ning klienditoe juhtumite lahendamine alates pöördumise vastuvõtust kuni lahenduseni. Koostöö klientide tehniliste tiimide ja ettevõttesiseste partneritega probleemide uurimiseks ning teenuse taastamiseks.
Kirjeldus
- Jälgib ja vastab klientide pöördumistele telefoni, e-posti, veebivestluse ja tugijärjekordade kaudu.
- Haldab tehnilise toe juhtumeid alates esmasest uurimisest kuni lahenduse, järelkontakti ja kliendi kinnituse saamiseni.
- Suhtleb klientidega täpselt, kiiresti ja professionaalselt.
- Seab aktiivsed juhtumid tähtsuse järjekorda vastavalt klientide vajadustele, ärimõjule ja kiireloomulisusele.
- Liigitab tooteküsimusi, seadistusprobleeme, tarkvaravigu, juurutustaotlusi ja täiendusettepanekuid.
- Uurib DTN Energy tooteid, tehingute töötlemist, failiedastust, kliendiseadistusi, automaatseid aruandeid ja andmeintegratsioone.
- Kasutab tugivahendeid, logisid, andmebaase, failirepositooriume, edastusandmeid ja testkeskkondi probleemide kordamiseks ning lahendamiseks.
- Tegeleb CSV-, XML-, EDI-, FTP- ja SFTP-töövoogude tõrkeotsinguga.
- Uurib töötlemisvigu, andmevormingute lahknevusi, marsruutimisprobleeme ja automaatse edastuse tõrkeid.
- Teeb integratsiooniprobleemide lahendamiseks koostööd klientide tehniliste tiimide ja kolmandate osapoolte teenusepakkujatega.
- Kordab teatatud probleeme ja kinnitab parandusmeetmete toimivust.
- Teeb volitatud muudatusi klientide marsruutimise, saajate, aruannete edastamise, kontode ja töötlemisvalikute seadistustes.
- Kontrollib seadistusmuudatusi ja nende tulemusel tekkivaid süsteemiväljundeid.
- Järgib turbe, privaatsuse, konfidentsiaalsuse, andmekäitluse, muudatuste halduse ja kontrollimise protseduure.
- Tuvastab tootmiskeskkonna intsidendid ja eskaleerib need vastavalt tõsidusele, kliendimõjule ja äririskile.
- Hoiab kliente intsidentide ajal kursis ja kinnitab teenuse taastumise.
- Koordineerib tööd operatsioonide, arenduse, tootehalduse, kaardistuse, juurutuse, kliendihalduse ja tehniliste tiimidega.
- Koostab tehnilised eskalatsioonid koos tõendite, ärimõju, tõrkeotsingu ajaloo ja taotletud tegevustega.
- Dokumenteerib kliendisuhtluse, uurimised, tõrkeotsingu sammud, seadistusmuudatused, leiud ja lahendused.
- Haldab juhtumite andmeid järeltegevuste, eskaleerimise, aruandluse ja teadmiste jagamise jaoks.
- Koostab tõrkeotsingu juhiseid ja jagab õppetunde.
- Märkab korduvaid probleeme ning soovitab parandusi seirele, dokumentatsioonile, tööriistadele ja tugiprotsessidele.
- Arendab teadmisi DTN Energy toodete, integratsioonide, andmevoogude ja klientide äriprotsesside kohta.
Nõuded
- Keskharidus või samaväärne kvalifikatsioon; edasine haridus või asjakohane tehniline kogemus tuleb kasuks.
- Taust klienditeeninduses, tehnilises toes, tarkvaratoes või muul kliendiga suhtlemist hõlmaval ametikohal.
- Oskus uurida tehnilisi või töökorralduslikke probleeme ning teha puuduliku teabe põhjal järeldusi.
- Hea kirjalik ja suuline suhtlusoskus.
- Väga hea organiseerimisoskus ja võime hallata korraga mitut aktiivset juhtumit.
- Tähelepanelikkus kliendiseadistuste, andmete marsruutimise, süsteemiväljundite ja tootmiskeskkonna muudatuste käsitlemisel.
- Oskus teha koostööd klienditoe, operatsioonide, arenduse, tootehalduse, juurutuse ja kliendihaldusega.
- Oskus dokumenteerida tööd, tehnilisi leide, kliendisuhtlust ja lahendusi juhtumihaldussüsteemis.
- Kliendikeskne otsustusvõime ja professionaalne suhtumine.
- Huvi tehnoloogia vastu ja süsteemne lähenemine tõrkeotsingule.
- Vastutustunne, prioriseerimisoskus, kohusetundlikkus ja järjekindlus ülesannete lõpuleviimisel.
- Hea otsustusvõime andmete täpsuse, konfidentsiaalsuse, turbe ja tootmismuudatuste haldamisel.
- Oskus otsustada, millal probleem eskaleerida.
- Tugevad dokumenteerimis-, koostöö- ja teadmiste jagamise oskused.
- Valmidus ja võime õppida keerukaid tooteid, tehnilisi süsteeme ja energiasektori töövooge.
- Kogemus tarkvararakenduste, andmevoogude, tehingutöötlussüsteemide või süsteemiintegratsioonide tõrkeotsinguga.
- CSV, XML-i, EDI, FTP ja SFTP tundmine.
- Failinimede kokkulepete, kaustastruktuuride ja automaatse andmeedastuse mõistmine.
- Kogemus rakenduse- või süsteemilogide, töötlemisajaloo, edastusandmete ning struktureeritud sisend- ja väljundfailide läbivaatamisel.
- Kogemus tehniliste probleemide kordamisel ja lahenduste valideerimisel test- ning tootmistoe keskkondades.
- Kogemus Salesforce'i või muu kliendijuhtumite haldusplatvormiga.
- Kogemus klientide IT-tiimide või kolmandate osapoolte integratsioonipakkujatega töötamisel.
- Energeetikasektori kogemus.
- Kliendipõhiste andmeseadistuste, tehinguvoogude, automaatse aruandluse või tootmistoe protsesside tundmine.
Hüved
- Piiramatu tasustatud puhkus.
- Paindlik tööaeg.
- Kaugtöö võimalus olenevalt ametikohast.
- Tervise-, hambaravi- ja nägemiskindlustus.
- 401(k) pensionisäästudele vastav tööandja sissemakse kuni 6%.
- Piiramatu ligipääs karjääriarengu õppeplatvormi enam kui 13 000 kursusele.
- Töötajate abiprogramm.
- Võimalus suurendada aja jooksul töötasu töötulemuste põhjal.
- Võimalus saada turutingimustele vastavat muutuvtasu ja hüvesid.