DTN — компанія, що спеціалізується на даних і аналітиці та допомагає організаціям ухвалювати ефективніші операційні рішення у сільському господарстві, авіації, транспортній галузі й комунальному секторі. Її продукти поєднують метеорологічні дані, ринкову інформацію та аналітичні інструменти, допомагаючи командам прогнозувати ризики, реагувати на зміну умов і керувати повсякденними операціями. Такі платформи, як ClearAg® і WeatherOps®, застосовують технології та аналіз даних для розв’язання складних екологічних і бізнес-завдань.
Фахівець із технічної підтримки клієнтів — DTN Energy
Діагностуйте проблеми з даними DTN Energy, інтеграціями та обробкою транзакцій, супроводжуючи звернення клієнтів від реєстрації до вирішення. Співпрацюйте з технічними командами клієнтів і внутрішніми фахівцями, щоб з’ясовувати причини проблем і відновлювати роботу сервісу.
Опис
- Відстежуйте й опрацьовуйте запити клієнтів телефоном, електронною поштою, в онлайн-чаті та чергах підтримки.
- Ведіть технічні звернення від первинного розслідування до вирішення, подальшої перевірки та підтвердження клієнтом.
- Спілкуйтеся з клієнтами точно, оперативно й професійно.
- Визначайте пріоритет кількох активних звернень з огляду на потреби клієнтів, вплив на бізнес і терміновість.
- Класифікуйте запитання про продукти, проблеми конфігурації, дефекти програмного забезпечення, запити на впровадження та вдосконалення.
- Досліджуйте продукти DTN Energy, обробку транзакцій, передавання файлів, клієнтські конфігурації, автоматизовані звіти та інтеграції даних.
- Використовуйте інструменти підтримки, журнали, бази даних, файлові сховища, записи про доставку й тестові середовища, щоб відтворювати та вирішувати проблеми.
- Усувайте неполадки в робочих процесах CSV, XML, EDI, FTP і SFTP.
- Досліджуйте помилки обробки, невідповідності форматів даних, проблеми маршрутизації та збої автоматичного доставлення.
- Співпрацюйте з технічними командами клієнтів і сторонніми постачальниками, щоб розв’язувати проблеми інтеграції.
- Відтворюйте повідомлені проблеми й перевіряйте, чи працюють коригувальні дії.
- Вносьте дозволені зміни до клієнтських конфігурацій: маршрутизації, одержувачів, доставлення звітів, налаштувань облікових записів і параметрів обробки.
- Перевіряйте зміни конфігурації та результати роботи системи.
- Дотримуйтеся процедур безпеки, захисту конфіденційності, обробки даних, контролю змін і перевірки.
- Виявляйте виробничі інциденти й ескалуйте їх відповідно до серйозності, впливу на клієнтів і бізнес-ризику.
- Повідомляйте клієнтів про перебіг інцидентів і підтверджуйте відновлення сервісу.
- Координуйте роботу з командами експлуатації, розробки, управління продуктом, картографування, впровадження, управління клієнтськими обліковими записами й технічними командами.
- Готуйте технічні ескалації з доказами, описом впливу на бізнес, історією діагностики та переліком потрібних дій.
- Фіксуйте взаємодію з клієнтами, розслідування, кроки діагностики, зміни конфігурації, висновки й рішення.
- Ведіть записи звернень для подальшої роботи, ескалації, звітності та обміну знаннями.
- Пишіть інструкції з усунення неполадок і діліться отриманим досвідом.
- Виявляйте повторювані проблеми й пропонуйте вдосконалення моніторингу, документації, інструментів і процесів підтримки.
- Вивчайте продукти DTN Energy, інтеграції, робочі процеси даних і бізнес-процеси клієнтів.
Вимоги
- Повна загальна середня освіта або еквівалент; додаткова освіта чи відповідний технічний досвід буде перевагою.
- Досвід у клієнтській підтримці, технічній підтримці, підтримці програмного забезпечення або іншій роботі з клієнтами.
- Здатність досліджувати технічні чи операційні проблеми й аналізувати неповну інформацію.
- Високий рівень письмової та усної комунікації.
- Відмінні організаційні навички та здатність вести кілька активних звернень.
- Уважність під час роботи з клієнтськими конфігураціями, маршрутизацією даних, результатами роботи системи та змінами у виробничому середовищі.
- Здатність співпрацювати з командами клієнтської підтримки, експлуатації, розробки, управління продуктом, впровадження та управління клієнтськими обліковими записами.
- Уміння документувати роботу, технічні висновки, взаємодію з клієнтами й рішення в системі управління зверненнями.
- Орієнтоване на клієнта судження та професійний підхід.
- Зацікавленість у технологіях і методичний підхід до усунення неполадок.
- Відповідальність за результат, уміння визначати пріоритети та надійно доводити справи до кінця.
- Зважене судження під час роботи з точністю даних, конфіденційністю, безпекою та керуванням змінами у виробничому середовищі.
- Здатність визначати, коли проблему потрібно ескалувати.
- Високі навички документування, співпраці та обміну знаннями.
- Готовність і здатність вивчати складні продукти, технічні системи та робочі процеси енергетичної галузі.
- Досвід усунення неполадок у програмних застосунках, робочих процесах даних, системах обробки транзакцій або системних інтеграціях.
- Знайомство з CSV, XML, EDI, FTP і SFTP.
- Розуміння правил найменування файлів, структур папок та автоматизованого доставлення даних.
- Досвід аналізу журналів застосунків або систем, історії обробки, записів про доставку та структурованих вхідних і вихідних файлів.
- Досвід відтворення технічних проблем і перевірки рішень у тестових середовищах та під час підтримки виробничих систем.
- Досвід роботи із Salesforce або іншою платформою керування зверненнями клієнтів.
- Досвід співпраці з ІТ-командами клієнтів або сторонніми постачальниками інтеграційних рішень.
- Досвід роботи в енергетичній галузі.
- Знайомство з індивідуальними конфігураціями даних клієнтів, процесами транзакцій, автоматизованою звітністю або підтримкою виробничих систем.
Переваги
- Необмежена оплачувана відпустка.
- Гнучкий графік роботи.
- Віддалений формат роботи залежно від посади.
- Плани медичного, стоматологічного страхування та страхування зору.
- Співфінансування внесків до пенсійного плану 401(k) до 6%.
- Необмежений доступ до понад 13 000 курсів на платформі навчання та розвитку кар’єри.
- Програма допомоги працівникам.
- Можливість з часом збільшити винагороду за результатами роботи.
- Можливість отримувати змінну оплату праці та пільги, конкурентні на ринку.