DTN er en data- og analysevirksomhed, der hjælper organisationer med at træffe bedre operationelle beslutninger inden for landbrug, luftfart, transport og forsyningsvirksomhed. Virksomhedens produkter kombinerer vejrinformation, markedsdata og analyseværktøjer for at hjælpe teams med at forudse risici, reagere på skiftende forhold og håndtere den daglige drift. Platforme som ClearAg® og WeatherOps® anvender teknologi og dataanalyse til at håndtere komplekse miljø- og forretningsmæssige udfordringer.
Teknisk kundsupportmedarbejder – DTN Energy
Fejlsøg data, integrationer og transaktionsforløb i DTN Energy, og følg kundesager fra første henvendelse til løsning. Samarbejd med kundernes tekniske teams og interne kolleger om at undersøge problemer og genoprette tjenesten.
Beskrivelse
- Overvåge og besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail, onlinechat og supportkøer.
- Håndtere tekniske supportsager fra den indledende undersøgelse til løsning, opfølgning og kundens bekræftelse.
- Kommunikere korrekt, hurtigt og professionelt med kunder.
- Prioritere flere aktive sager efter kundernes behov, forretningspåvirkning og hastende karakter.
- Klassificere produktspørgsmål, konfigurationsproblemer, softwarefejl, implementeringsønsker og ønsker om forbedringer.
- Undersøge DTN Energy-produkter, transaktionsbehandling, filoverførsel, kundekonfigurationer, automatiserede rapporter og dataintegrationer.
- Bruge supportværktøjer, logfiler, databaser, filarkiver, leveringsregistreringer og testmiljøer til at genskabe og løse problemer.
- Fejlsøge arbejdsgange med CSV, XML, EDI, FTP og SFTP.
- Undersøge behandlingsfejl, afvigelser i dataformater, routingsproblemer og fejl i automatiseret levering.
- Samarbejde med kundernes tekniske teams og tredjepartsleverandører om at løse integrationsproblemer.
- Genskabe indberettede problemer og kontrollere, at korrigerende handlinger virker.
- Foretage godkendte ændringer i kundekonfigurationer for routing, modtagere, rapportlevering, kontoindstillinger og behandlingsmuligheder.
- Kontrollere konfigurationsændringer og de efterfølgende systemresultater.
- Følge procedurer for sikkerhed, databeskyttelse, fortrolighed, datahåndtering, ændringskontrol og verifikation.
- Identificere og eskalere produktionshændelser efter alvorlighed, kundepåvirkning og forretningsrisiko.
- Holde kunderne orienteret under hændelser og bekræfte, når tjenesten er genoprettet.
- Koordinere med drift, udvikling, produktledelse, mapping, implementering, kundeansvarlige og tekniske teams.
- Forberede tekniske eskaleringer med dokumentation, forretningspåvirkning, fejlfindingshistorik og ønskede handlinger.
- Registrere kundeinteraktioner, undersøgelser, fejlfindingstrin, konfigurationsændringer, resultater og løsninger.
- Vedligeholde sagsregistreringer til opfølgning, eskalering, rapportering og videndeling.
- Udarbejde fejlfindingsvejledninger og dele erfaringer.
- Identificere tilbagevendende problemer og anbefale forbedringer af overvågning, dokumentation, værktøjer og supportprocesser.
- Opbygge viden om DTN Energys produkter, integrationer, dataforløb og kundernes forretningsprocesser.
Krav
- Gymnasial eksamen eller tilsvarende; videre uddannelse eller relevant teknisk erfaring er en fordel.
- Baggrund inden for kundesupport, teknisk support, softwaresupport eller en anden kundevendt rolle.
- Evne til at undersøge tekniske eller driftsmæssige problemer og forstå ufuldstændige oplysninger.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Gode organisatoriske evner og evne til at håndtere flere aktive sager.
- Omhyggelighed med kundekonfigurationer, datarouting, systemresultater og ændringer i produktionsmiljøer.
- Evne til at samarbejde på tværs af kundesupport, drift, udvikling, produktledelse, implementering og kundeansvarlige.
- Evne til at dokumentere arbejde, tekniske resultater, kundeinteraktioner og løsninger i et sagsstyringssystem.
- Kundefokuseret dømmekraft og en professionel tilgang.
- Teknologisk nysgerrighed og en metodisk tilgang til fejlfinding.
- Ansvarsfølelse, prioriteringsevne, ansvarlighed og pålidelig opfølgning.
- God dømmekraft ved håndtering af datanøjagtighed, fortrolighed, sikkerhed og ændringsstyring i produktionsmiljøer.
- Evne til at vurdere, hvornår et problem skal eskaleres.
- Stærke evner inden for dokumentation, samarbejde og videndeling.
- Lyst og evne til at lære komplekse produkter, tekniske systemer og arbejdsgange i energibranchen.
- Erfaring med fejlfinding i softwareapplikationer, dataforløb, transaktionsbehandlingssystemer eller systemintegrationer.
- Kendskab til CSV, XML, EDI, FTP og SFTP.
- Forståelse af filnavngivningskonventioner, mappestrukturer og automatiseret dataoverførsel.
- Erfaring med at gennemgå applikations- eller systemlogfiler, behandlingshistorik, leveringsregistreringer og strukturerede input- eller outputfiler.
- Erfaring med at genskabe tekniske problemer og validere løsninger i test- og produktionssupportmiljøer.
- Erfaring med Salesforce eller en anden platform til kundesagsstyring.
- Erfaring med at arbejde sammen med kunders IT-teams eller tredjepartsleverandører af integrationer.
- Erfaring fra energibranchen.
- Kendskab til kundespecifikke datakonfigurationer, transaktionsforløb, automatiseret rapportering eller processer for produktionssupport.
Fordele
- Ubegrænset betalt frihed.
- Fleksible arbejdstider.
- Mulighed for fjernarbejde afhængigt af stillingen.
- Syge-, tand- og synsforsikring.
- 401(k)-match på op til 6 %.
- Ubegrænset adgang til mere end 13.000 kurser via en læringsplatform til karriereudvikling.
- Medarbejderstøtteprogram.
- Mulighed for at øge lønnen over tid baseret på resultater.
- Kan være berettiget til markedsmæssig variabel løn og personalegoder.