DTN è un’azienda di dati e analisi che aiuta le organizzazioni a prendere decisioni operative migliori nei settori agricolo, aeronautico, dei trasporti e dei servizi pubblici. I suoi prodotti combinano informazioni meteorologiche, dati di mercato e strumenti analitici per aiutare i team ad anticipare i rischi, rispondere al cambiamento delle condizioni e gestire le operazioni quotidiane. Piattaforme come ClearAg® e WeatherOps® applicano tecnologia e analisi dei dati a complesse sfide ambientali e aziendali.
Rappresentante del supporto tecnico clienti – DTN Energy
Risolvi i problemi relativi ai dati, alle integrazioni e ai flussi delle transazioni di DTN Energy, seguendo i casi di assistenza dalla presa in carico alla risoluzione. Collabora con i team tecnici dei clienti e con i partner interni per analizzare i problemi e ripristinare il servizio.
Descrizione
- Monitora e gestisci le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail, chat online e code di assistenza.
- Gestisci i casi di supporto tecnico dall’analisi iniziale alla risoluzione, al follow-up e alla conferma del cliente.
- Comunica con i clienti in modo accurato, tempestivo e professionale.
- Assegna la priorità a più casi attivi in base alle esigenze dei clienti, all’impatto sul business e all’urgenza.
- Classifica le domande sui prodotti, i problemi di configurazione, i difetti software, le richieste di implementazione e le richieste di miglioramento.
- Analizza i prodotti DTN Energy, l’elaborazione delle transazioni, la consegna dei file, le configurazioni dei clienti, i report automatizzati e le integrazioni dei dati.
- Utilizza strumenti di assistenza, log, database, archivi di file, registri di consegna e ambienti di test per riprodurre e risolvere i problemi.
- Risolvi i problemi nei flussi di lavoro CSV, XML, EDI, FTP e SFTP.
- Analizza gli errori di elaborazione, le discrepanze nei formati dei dati, i problemi di instradamento e gli errori di consegna automatizzata.
- Collabora con i team tecnici dei clienti e con fornitori terzi per risolvere i problemi di integrazione.
- Riproduci i problemi segnalati e verifica l’efficacia delle azioni correttive.
- Apporta modifiche autorizzate alle configurazioni dei clienti relative a instradamento, destinatari, consegna dei report, impostazioni degli account e opzioni di elaborazione.
- Verifica le modifiche alle configurazioni e i risultati prodotti dal sistema.
- Segui le procedure di sicurezza, privacy, riservatezza, gestione dei dati, controllo delle modifiche e verifica.
- Individua e inoltra gli incidenti in produzione in base alla gravità, all’impatto sul cliente e al rischio aziendale.
- Tieni informati i clienti durante gli incidenti e conferma il ripristino del servizio.
- Coordina le attività con i team Operazioni, Sviluppo, Gestione prodotti, Mappatura, Implementazione, Gestione clienti e i team tecnici.
- Prepara le escalation tecniche includendo prove a supporto, impatto aziendale, cronologia della risoluzione dei problemi e azioni richieste.
- Registra le interazioni con i clienti, le analisi, i passaggi di risoluzione dei problemi, le modifiche alle configurazioni, i risultati e le soluzioni.
- Mantieni aggiornati i registri dei casi per il follow-up, l’escalation, la reportistica e la condivisione delle conoscenze.
- Redigi indicazioni per la risoluzione dei problemi e condividi gli insegnamenti appresi.
- Individua i problemi ricorrenti e suggerisci miglioramenti al monitoraggio, alla documentazione, agli strumenti e ai processi di assistenza.
- Approfondisci la conoscenza dei prodotti DTN Energy, delle integrazioni, dei flussi di dati e dei processi aziendali dei clienti.
Requisiti
- Diploma di scuola secondaria o equivalente; sono apprezzati ulteriori studi o esperienza tecnica pertinente.
- Esperienza nell’assistenza clienti, nel supporto tecnico o software o in un altro ruolo a contatto con i clienti.
- Capacità di analizzare problemi tecnici o operativi e interpretare informazioni incomplete.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.
- Eccellenti capacità organizzative e capacità di gestire più casi attivi.
- Attenzione scrupolosa alle configurazioni dei clienti, all’instradamento dei dati, ai risultati del sistema e alle modifiche in produzione.
- Capacità di collaborare con i team Assistenza clienti, Operazioni, Sviluppo, Gestione prodotti, Implementazione e Gestione clienti.
- Capacità di documentare il lavoro, i risultati tecnici, le interazioni con i clienti e le soluzioni in un sistema di gestione dei casi.
- Giudizio orientato al cliente e approccio professionale.
- Curiosità per la tecnologia e approccio metodico alla risoluzione dei problemi.
- Senso di responsabilità, capacità di stabilire priorità, affidabilità e costanza nel follow-up.
- Buon giudizio nella gestione dell’accuratezza dei dati, della riservatezza, della sicurezza e delle modifiche in produzione.
- Capacità di decidere quando è necessario inoltrare un problema.
- Ottime capacità di documentazione, collaborazione e condivisione delle conoscenze.
- Disponibilità e capacità di apprendere prodotti complessi, sistemi tecnici e flussi di lavoro del settore energetico.
- Esperienza nella risoluzione di problemi relativi ad applicazioni software, flussi di dati, sistemi di elaborazione delle transazioni o integrazioni di sistema.
- Familiarità con CSV, XML, EDI, FTP e SFTP.
- Comprensione delle convenzioni di denominazione dei file, delle strutture delle cartelle e della consegna automatizzata dei dati.
- Esperienza nell’analisi di log di applicazioni o sistemi, cronologie di elaborazione, registri di consegna e file strutturati di input o output.
- Esperienza nella riproduzione di problemi tecnici e nella convalida di soluzioni in ambienti di test e di supporto alla produzione.
- Esperienza con Salesforce o un’altra piattaforma di gestione dei casi dei clienti.
- Esperienza di collaborazione con i team IT dei clienti o con fornitori terzi di integrazione.
- Esperienza nel settore energetico.
- Familiarità con configurazioni di dati specifiche dei clienti, flussi di transazioni, report automatizzati o processi di supporto alla produzione.
Benefit
- Ferie retribuite illimitate.
- Orario di lavoro flessibile.
- Possibilità di lavorare da remoto, a seconda della posizione.
- Piani assicurativi medici, dentistici e oculistici.
- Contributo integrativo al piano 401(k) fino al 6%.
- Accesso illimitato a oltre 13.000 corsi tramite una piattaforma di apprendimento per lo sviluppo professionale.
- Programma di assistenza ai dipendenti.
- Possibilità di aumentare la retribuzione nel tempo in base ai risultati.
- Possibile idoneità a una retribuzione variabile e a benefit competitivi sul mercato.