DTN은 농업, 항공, 운송, 공공 서비스 분야의 조직이 더 나은 운영 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 데이터 및 분석 기업입니다. 이 회사의 제품은 기상 정보, 시장 데이터, 분석 도구를 결합해 팀이 위험을 예측하고 변화하는 상황에 대응하며 일상적인 운영을 관리할 수 있도록 돕습니다. ClearAg®와 WeatherOps®를 비롯한 플랫폼은 기술과 데이터 분석을 활용해 복잡한 환경 및 비즈니스 과제에 대응합니다.
기술 고객 지원 담당자 – DTN Energy
DTN Energy의 데이터, 연동, 거래 워크플로 문제를 해결하고 접수부터 해결까지 고객 지원 사례를 관리합니다. 고객 기술팀 및 내부 담당자와 협력해 문제를 조사하고 서비스를 복구합니다.
설명
- 전화, 이메일, 온라인 채팅, 지원 대기열을 통해 고객 요청을 모니터링하고 응대합니다.
- 초기 조사부터 해결, 후속 조치, 고객 확인까지 기술 지원 사례를 관리합니다.
- 고객과 정확하고 신속하며 전문적으로 소통합니다.
- 고객 요구, 비즈니스 영향, 긴급성을 기준으로 여러 진행 중 사례의 우선순위를 정합니다.
- 제품 문의, 구성 문제, 소프트웨어 결함, 구현 요청, 기능 개선 요청을 분류합니다.
- DTN Energy 제품, 거래 처리, 파일 전달, 고객 구성, 자동화 보고서, 데이터 연동을 조사합니다.
- 지원 도구, 로그, 데이터베이스, 파일 저장소, 전달 기록, 테스트 환경을 사용해 문제를 재현하고 해결합니다.
- CSV, XML, EDI, FTP, SFTP 워크플로를 문제 해결합니다.
- 처리 오류, 데이터 형식 불일치, 라우팅 문제, 자동 전달 실패를 조사합니다.
- 고객 기술팀 및 제3자 제공업체와 협력해 연동 문제를 해결합니다.
- 보고된 문제를 재현하고 시정 조치가 제대로 작동하는지 확인합니다.
- 권한이 부여된 범위에서 라우팅, 수신자, 보고서 전달, 계정 설정, 처리 옵션 등 고객 구성을 변경합니다.
- 구성 변경과 그에 따른 시스템 출력을 검증합니다.
- 보안, 개인정보 보호, 기밀 유지, 데이터 처리, 변경 관리, 검증 절차를 준수합니다.
- 심각도, 고객 영향, 비즈니스 위험에 따라 운영 환경의 사고를 파악하고 에스컬레이션합니다.
- 사고 대응 중 고객에게 진행 상황을 알리고 서비스 복구 여부를 확인합니다.
- 운영, 개발, 제품 관리, 매핑, 구현, 계정 관리, 기술팀과 협업합니다.
- 근거 자료, 비즈니스 영향, 문제 해결 이력, 요청 조치를 포함해 기술 에스컬레이션을 준비합니다.
- 고객 상호작용, 조사 내용, 문제 해결 단계, 구성 변경, 조사 결과, 해결 내용을 기록합니다.
- 후속 조치, 에스컬레이션, 보고, 지식 공유를 위해 사례 기록을 관리합니다.
- 문제 해결 안내 자료를 작성하고 배운 점을 공유합니다.
- 반복되는 문제를 찾아 모니터링, 문서, 도구, 지원 프로세스의 개선을 제안합니다.
- DTN Energy 제품, 연동, 데이터 워크플로, 고객 비즈니스 프로세스에 대한 지식을 쌓습니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력. 추가 교육이나 관련 기술 경험이 있으면 우대합니다.
- 고객 지원, 기술 지원, 소프트웨어 지원 또는 기타 고객 대면 업무 경험.
- 기술 또는 운영 문제를 조사하고 불완전한 정보에서 상황을 파악하는 능력.
- 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 우수한 조직력을 바탕으로 여러 진행 중 사례를 관리하는 능력.
- 고객 구성, 데이터 라우팅, 시스템 출력, 운영 환경 변경을 세심하게 다루는 역량.
- 고객 지원, 운영, 개발, 제품 관리, 구현, 계정 관리 부서와 협업하는 능력.
- 사례 관리 시스템에 업무, 기술 조사 결과, 고객 상호작용, 해결 내용을 기록하는 능력.
- 고객 중심의 판단력과 전문적인 태도.
- 기술에 대한 호기심과 체계적인 문제 해결 방식.
- 주도적으로 업무를 맡고, 우선순위를 정하고, 책임을 다하며, 안정적으로 후속 조치를 수행하는 태도.
- 데이터 정확성, 기밀 유지, 보안, 운영 환경 변경 관리를 처리할 때의 적절한 판단력.
- 문제를 언제 에스컬레이션해야 하는지 판단하는 능력.
- 뛰어난 문서화, 협업, 지식 공유 역량.
- 복잡한 제품, 기술 시스템, 에너지 산업 워크플로를 배우려는 의지와 능력.
- 소프트웨어 애플리케이션, 데이터 워크플로, 거래 처리 시스템, 시스템 연동 문제를 해결한 경험.
- CSV, XML, EDI, FTP, SFTP에 대한 지식.
- 파일 명명 규칙, 폴더 구조, 자동화된 데이터 전달에 대한 이해.
- 애플리케이션 또는 시스템 로그, 처리 이력, 전달 기록, 구조화된 입력 또는 출력 파일을 검토한 경험.
- 테스트 및 운영 지원 환경에서 기술 문제를 재현하고 해결책을 검증한 경험.
- Salesforce 또는 다른 고객 사례 관리 플랫폼 사용 경험.
- 고객 IT팀 또는 제3자 연동 제공업체와 협업한 경험.
- 에너지 산업 경험.
- 고객별 데이터 구성, 거래 워크플로, 자동화 보고 또는 운영 지원 프로세스에 대한 지식.
복리후생
- 무제한 유급 휴가.
- 유연 근무 시간.
- 직무에 따라 원격 근무 방식 제공.
- 의료, 치과, 안과 보험 플랜.
- 최대 6% 매칭이 제공되는 401(k).
- 경력 개발 학습 플랫폼에서 13,000개 이상의 강의를 무제한으로 이용할 수 있습니다.
- 직원 지원 프로그램.
- 성과에 따라 시간이 지나면서 보상이 인상될 가능성이 있습니다.
- 시장 경쟁력 있는 변동 보상 및 복리후생 대상이 될 수 있습니다.