DTN هي شركة متخصصة في البيانات والتحليلات، تساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات تشغيلية أفضل في قطاعات الزراعة والطيران والنقل والمرافق. تجمع منتجاتها بين معلومات الطقس وبيانات الأسواق والأدوات التحليلية لمساعدة الفرق على استباق المخاطر والاستجابة للظروف المتغيرة وإدارة العمليات اليومية. وتوظف منصات مثل ClearAg® وWeatherOps® التكنولوجيا وتحليل البيانات لمعالجة التحديات البيئية والتجارية المعقدة.
ممثل الدعم الفني للعملاء – DTN Energy
استكشاف مشكلات بيانات DTN Energy والتكاملات وسير عمل المعاملات، ومتابعة طلبات دعم العملاء من استلامها حتى حلها. التعاون مع الفرق الفنية لدى العملاء والشركاء الداخليين للتحقيق في المشكلات واستعادة الخدمة.
الولايات المتحدة
نبراسكا20 US$ – 27 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم تقنية المعلوماتالوصف
- مراقبة طلبات العملاء والرد عليها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت وقوائم الدعم.
- إدارة حالات الدعم الفني بدءًا من التحقيق الأولي وحتى الحل والمتابعة وتأكيد العميل.
- التواصل مع العملاء بدقة وسرعة واحترافية.
- تحديد أولويات الحالات النشطة المتعددة وفقًا لاحتياجات العملاء وأثر الأعمال ومدى الاستعجال.
- تصنيف استفسارات المنتجات ومشكلات الإعدادات وعيوب البرمجيات وطلبات التنفيذ وطلبات التحسين.
- التحقيق في منتجات DTN Energy ومعالجة المعاملات وتسليم الملفات وإعدادات العملاء والتقارير الآلية وتكامل البيانات.
- استخدام أدوات الدعم والسجلات وقواعد البيانات ومستودعات الملفات وسجلات التسليم وبيئات الاختبار لإعادة إنتاج المشكلات وحلها.
- استكشاف مشكلات سير العمل بتنسيقات CSV وXML وEDI وبروتوكولي FTP وSFTP.
- التحقيق في أخطاء المعالجة وتباينات تنسيقات البيانات ومشكلات التوجيه وإخفاقات التسليم الآلي.
- التعاون مع الفرق الفنية لدى العملاء ومقدمي الخدمات الخارجيين لمعالجة مشكلات التكامل.
- إعادة إنتاج المشكلات المبلغ عنها والتحقق من فاعلية الإجراءات التصحيحية.
- إجراء تغييرات معتمدة على إعدادات العملاء المتعلقة بالتوجيه والمستلمين وتسليم التقارير وإعدادات الحساب وخيارات المعالجة.
- التحقق من تغييرات الإعدادات ومخرجات النظام الناتجة عنها.
- اتباع إجراءات الأمن والخصوصية والسرية والتعامل مع البيانات وضبط التغييرات والتحقق منها.
- تحديد حوادث الإنتاج وتصعيدها وفقًا لشدتها وأثرها على العملاء ومخاطر الأعمال.
- إطلاع العملاء على المستجدات أثناء الحوادث وتأكيد استعادة الخدمة.
- التنسيق مع فرق العمليات والتطوير وإدارة المنتجات ورسم الخرائط والتنفيذ وإدارة الحسابات والفرق الفنية.
- إعداد تصعيدات فنية مدعومة بالأدلة وأثر الأعمال وسجل استكشاف المشكلات والإجراءات المطلوبة.
- تسجيل تفاعلات العملاء والتحقيقات وخطوات استكشاف المشكلات وتغييرات الإعدادات والنتائج والحلول.
- الاحتفاظ بسجلات الحالات لدعم المتابعة والتصعيد وإعداد التقارير وتبادل المعرفة.
- كتابة إرشادات استكشاف المشكلات ومشاركة الدروس المستفادة.
- رصد المشكلات المتكررة والتوصية بتحسينات للمراقبة والتوثيق والأدوات وعمليات الدعم.
- تطوير المعرفة بمنتجات DTN Energy وتكاملاتها وسير عمل البيانات والعمليات التجارية للعملاء.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويُقدَّر التعليم الإضافي أو الخبرة الفنية ذات الصلة.
- خبرة في دعم العملاء أو الدعم الفني أو دعم البرمجيات أو في دور آخر يتعامل مباشرة مع العملاء.
- القدرة على التحقيق في المشكلات الفنية أو التشغيلية وفهم المعلومات غير المكتملة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
- قدرات تنظيمية ممتازة والقدرة على إدارة عدة حالات نشطة.
- الانتباه الدقيق لإعدادات العملاء وتوجيه البيانات ومخرجات الأنظمة وتغييرات الإنتاج.
- القدرة على العمل مع فرق دعم العملاء والعمليات والتطوير وإدارة المنتجات والتنفيذ وإدارة الحسابات.
- القدرة على توثيق العمل والنتائج الفنية وتفاعلات العملاء والحلول في نظام لإدارة الحالات.
- حسن التقدير مع التركيز على العميل والتعامل باحترافية.
- الفضول تجاه التكنولوجيا واتباع نهج منهجي في استكشاف المشكلات.
- تحمل المسؤولية وتحديد الأولويات والمساءلة والمتابعة الموثوقة.
- حسن التقدير عند التعامل مع دقة البيانات والسرية والأمن وإدارة تغييرات الإنتاج.
- القدرة على تحديد متى تستلزم المشكلة التصعيد.
- مهارات قوية في التوثيق والتعاون وتبادل المعرفة.
- الاستعداد والقدرة على تعلم المنتجات المعقدة والأنظمة الفنية وسير العمل في قطاع الطاقة.
- خبرة في استكشاف مشكلات تطبيقات البرمجيات أو سير عمل البيانات أو أنظمة معالجة المعاملات أو تكامل الأنظمة.
- الإلمام بتنسيقات CSV وXML وEDI وبروتوكولي FTP وSFTP.
- فهم اصطلاحات تسمية الملفات وبُنى المجلدات وتسليم البيانات الآلي.
- خبرة في مراجعة سجلات التطبيقات أو الأنظمة وسجلات المعالجة وسجلات التسليم وملفات الإدخال أو الإخراج المنظّمة.
- خبرة في إعادة إنتاج المشكلات الفنية والتحقق من الحلول في بيئات الاختبار ودعم الإنتاج.
- خبرة في استخدام Salesforce أو منصة أخرى لإدارة حالات العملاء.
- خبرة في العمل مع فرق تقنية المعلومات لدى العملاء أو مقدمي خدمات التكامل الخارجيين.
- خبرة في قطاع الطاقة.
- الإلمام بإعدادات البيانات الخاصة بالعملاء أو سير عمل المعاملات أو التقارير الآلية أو عمليات دعم الإنتاج.
المزايا
- إجازة مدفوعة الأجر غير محدودة.
- ساعات عمل مرنة.
- نظام عمل عن بُعد، بحسب الوظيفة.
- خطط تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر.
- مطابقة مساهمات خطة 401(k) بنسبة تصل إلى 6٪.
- وصول غير محدود إلى أكثر من 13,000 دورة عبر منصة للتعلم والتطوير المهني.
- برنامج مساعدة الموظفين.
- إمكانية زيادة التعويض بمرور الوقت بناءً على الأداء.
- قد تكون الوظيفة مؤهلة لأجر متغير ومزايا تنافسية وفقًا للسوق.