DTN er et data- og analyseselskap som hjelper organisasjoner med å ta bedre operative beslutninger innen landbruk, luftfart, transport og forsyningsvirksomhet. Selskapets produkter kombinerer værinformasjon, markedsdata og analyseverktøy for å hjelpe team med å forutse risiko, reagere på skiftende forhold og håndtere den daglige driften. Plattformer som ClearAg® og WeatherOps® bruker teknologi og dataanalyse til å håndtere komplekse miljø- og forretningsutfordringer.
Teknisk kundestøtterepresentant – DTN Energy
Feilsøk data, integrasjoner og transaksjonsflyter i DTN Energy, og følg opp kundesaker fra første henvendelse til løsning. Samarbeid med kundenes tekniske team og interne kolleger for å undersøke problemer og gjenopprette tjenesten.
Beskrivelse
- Overvåke og svare på kundehenvendelser via telefon, e-post, nettprat og supportkøer.
- Håndtere tekniske supportsaker fra første undersøkelse til løsning, oppfølging og kundens bekreftelse.
- Kommunisere presist, raskt og profesjonelt med kunder.
- Prioritere flere aktive saker ut fra kundenes behov, forretningspåvirkning og hvor mye det haster.
- Klassifisere produktspørsmål, konfigurasjonsproblemer, programvarefeil, implementeringsforespørsler og forbedringsforslag.
- Undersøke DTN Energy-produkter, transaksjonsbehandling, filoverføring, kundekonfigurasjoner, automatiserte rapporter og dataintegrasjoner.
- Bruke supportverktøy, logger, databaser, filarkiver, leveringsregistre og testmiljøer for å gjenskape og løse problemer.
- Feilsøke arbeidsflyter med CSV, XML, EDI, FTP og SFTP.
- Undersøke behandlingsfeil, avvik i dataformater, rutingsproblemer og feil i automatisert levering.
- Samarbeide med kundenes tekniske team og tredjepartsleverandører for å løse integrasjonsproblemer.
- Gjenskape innrapporterte problemer og kontrollere at korrigerende tiltak fungerer.
- Foreta godkjente endringer i kundekonfigurasjoner for ruting, mottakere, rapportlevering, kontoinnstillinger og behandlingsalternativer.
- Verifisere konfigurasjonsendringer og systemresultatene de gir.
- Følge rutiner for sikkerhet, personvern, konfidensialitet, datahåndtering, endringskontroll og verifisering.
- Identifisere og eskalere produksjonshendelser ut fra alvorlighetsgrad, kundepåvirkning og forretningsrisiko.
- Holde kundene informert under hendelser og bekrefte når tjenesten er gjenopprettet.
- Koordinere med drift, utvikling, produktledelse, mapping, implementering, kundeansvarlige og tekniske team.
- Forberede tekniske eskaleringer med dokumentasjon, forretningspåvirkning, feilsøkingshistorikk og foreslåtte tiltak.
- Registrere kundeinteraksjoner, undersøkelser, feilsøkingstrinn, konfigurasjonsendringer, funn og løsninger.
- Vedlikeholde saksopplysninger for oppfølging, eskalering, rapportering og kunnskapsdeling.
- Utarbeide feilsøkingsveiledninger og dele erfaringer.
- Oppdage tilbakevendende problemer og anbefale forbedringer av overvåking, dokumentasjon, verktøy og supportprosesser.
- Bygge kunnskap om DTN Energys produkter, integrasjoner, dataflyter og kundenes forretningsprosesser.
Krav
- Videregående opplæring eller tilsvarende; videre utdanning eller relevant teknisk erfaring er en fordel.
- Bakgrunn innen kundestøtte, teknisk støtte, programvarestøtte eller en annen kunderettet rolle.
- Evne til å undersøke tekniske eller driftsmessige problemer og tolke ufullstendig informasjon.
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Svært god organiseringsevne og evne til å håndtere flere aktive saker.
- Nøyaktighet ved håndtering av kundekonfigurasjoner, dataruting, systemresultater og endringer i produksjonsmiljøer.
- Evne til å samarbeide på tvers av kundestøtte, drift, utvikling, produktledelse, implementering og kundeansvarlige.
- Evne til å dokumentere arbeid, tekniske funn, kundeinteraksjoner og løsninger i et saksbehandlingssystem.
- Kundefokusert dømmekraft og en profesjonell tilnærming.
- Teknologisk nysgjerrighet og en metodisk tilnærming til feilsøking.
- Ansvarsfølelse, prioriteringsevne, pålitelighet og god oppfølging.
- God dømmekraft ved håndtering av datanøyaktighet, konfidensialitet, sikkerhet og endringsstyring i produksjonsmiljøer.
- Evne til å vurdere når en sak må eskaleres.
- Gode ferdigheter innen dokumentasjon, samarbeid og kunnskapsdeling.
- Vilje og evne til å lære komplekse produkter, tekniske systemer og arbeidsflyter i energibransjen.
- Erfaring med feilsøking i programvare, dataflyter, transaksjonsbehandlingssystemer eller systemintegrasjoner.
- Kjennskap til CSV, XML, EDI, FTP og SFTP.
- Forståelse av navnekonvensjoner for filer, mappestrukturer og automatisert dataoverføring.
- Erfaring med å gjennomgå applikasjons- eller systemlogger, behandlingshistorikk, leveringsregistre og strukturerte inn- eller utdatafiler.
- Erfaring med å gjenskape tekniske problemer og validere løsninger i test- og produksjonsstøttemiljøer.
- Erfaring med Salesforce eller en annen plattform for kundesaksbehandling.
- Erfaring med å samarbeide med kundenes IT-team eller tredjepartsleverandører av integrasjoner.
- Erfaring fra energibransjen.
- Kjennskap til kundespesifikke datakonfigurasjoner, transaksjonsflyter, automatisert rapportering eller prosesser for produksjonsstøtte.
Fordeler
- Ubegrenset betalt fri.
- Fleksibel arbeidstid.
- Mulighet for fjernarbeid, avhengig av stillingen.
- Helse-, tann- og synsforsikring.
- 401(k)-matching på opptil 6 %.
- Ubegrenset tilgang til over 13 000 kurs via en læringsplattform for karriereutvikling.
- Program for medarbeiderstøtte.
- Mulighet for høyere lønn over tid basert på prestasjoner.
- Kan kvalifisere for konkurransedyktig variabel lønn og goder.