A DTN é uma empresa de dados e análises que ajuda organizações a tomar melhores decisões operacionais nos setores agrícola, de aviação, transporte e serviços públicos. Seus produtos combinam inteligência meteorológica, dados de mercado e ferramentas analíticas para ajudar as equipes a antecipar riscos, responder às mudanças nas condições e gerenciar as operações do dia a dia. Plataformas como ClearAg® e WeatherOps® aplicam tecnologia e análise de dados a desafios ambientais e empresariais complexos.
Representante de suporte técnico ao cliente – DTN Energy
Solucione problemas nos dados, nas integrações e nos fluxos de transações da DTN Energy, acompanhando os casos de suporte desde o recebimento até a resolução. Trabalhe com as equipes técnicas dos clientes e parceiros internos para investigar problemas e restabelecer o serviço.
Descrição
- Monitore e responda às solicitações dos clientes por telefone, e-mail, chat on-line e filas de suporte.
- Gerencie casos de suporte técnico desde a investigação inicial até a resolução, o acompanhamento e a confirmação do cliente.
- Comunique-se com os clientes de forma precisa, ágil e profissional.
- Priorize vários casos ativos de acordo com as necessidades do cliente, o impacto nos negócios e a urgência.
- Classifique dúvidas sobre produtos, problemas de configuração, defeitos de software, solicitações de implementação e solicitações de aprimoramento.
- Investigue os produtos da DTN Energy, o processamento de transações, a entrega de arquivos, as configurações dos clientes, os relatórios automatizados e as integrações de dados.
- Use ferramentas de suporte, logs, bancos de dados, repositórios de arquivos, registros de entrega e ambientes de teste para reproduzir e resolver problemas.
- Solucione problemas em fluxos de trabalho CSV, XML, EDI, FTP e SFTP.
- Investigue erros de processamento, divergências de formato de dados, problemas de roteamento e falhas na entrega automatizada.
- Colabore com as equipes técnicas dos clientes e fornecedores terceirizados para resolver problemas de integração.
- Reproduza os problemas relatados e confirme se as ações corretivas funcionam.
- Faça alterações autorizadas nas configurações dos clientes, incluindo roteamento, destinatários, entrega de relatórios, configurações de conta e opções de processamento.
- Verifique as alterações de configuração e os resultados do sistema.
- Siga os procedimentos de segurança, privacidade, confidencialidade, tratamento de dados, controle de mudanças e verificação.
- Identifique e encaminhe incidentes de produção de acordo com a gravidade, o impacto para o cliente e o risco para os negócios.
- Mantenha os clientes informados durante os incidentes e confirme quando o serviço for restabelecido.
- Coordene-se com as equipes de Operações, Desenvolvimento, Gestão de Produtos, Mapeamento, Implementação, Gestão de Contas e outras equipes técnicas.
- Prepare escalonamentos técnicos com evidências de apoio, impacto nos negócios, histórico de solução de problemas e ações solicitadas.
- Registre interações com clientes, investigações, etapas de solução de problemas, alterações de configuração, descobertas e resoluções.
- Mantenha os registros dos casos para acompanhamento, escalonamento, relatórios e compartilhamento de conhecimento.
- Redija orientações para solução de problemas e compartilhe aprendizados.
- Identifique problemas recorrentes e recomende melhorias no monitoramento, na documentação, nas ferramentas e nos processos de suporte.
- Amplie o conhecimento sobre os produtos da DTN Energy, integrações, fluxos de dados e processos de negócios dos clientes.
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente; formação superior ou experiência técnica relevante será valorizada.
- Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, suporte a software ou outra função com contato direto com clientes.
- Capacidade de investigar problemas técnicos ou operacionais e interpretar informações incompletas.
- Ótimas habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Excelente organização e capacidade para gerenciar vários casos ativos.
- Atenção cuidadosa às configurações dos clientes, ao roteamento de dados, aos resultados do sistema e às mudanças em produção.
- Capacidade de trabalhar com as equipes de Atendimento ao Cliente, Operações, Desenvolvimento, Gestão de Produtos, Implementação e Gestão de Contas.
- Capacidade de documentar o trabalho, as descobertas técnicas, as interações com clientes e as resoluções em um sistema de gerenciamento de casos.
- Julgamento orientado ao cliente e postura profissional.
- Curiosidade sobre tecnologia e abordagem metódica para solucionar problemas.
- Senso de responsabilidade, capacidade de priorização, comprometimento e acompanhamento confiável.
- Bom julgamento ao lidar com precisão de dados, confidencialidade, segurança e gerenciamento de mudanças em produção.
- Capacidade para decidir quando um problema precisa ser escalonado.
- Fortes habilidades de documentação, colaboração e compartilhamento de conhecimento.
- Disponibilidade e capacidade para aprender produtos complexos, sistemas técnicos e fluxos de trabalho do setor de energia.
- Experiência na solução de problemas em aplicativos de software, fluxos de dados, sistemas de processamento de transações ou integrações de sistemas.
- Familiaridade com CSV, XML, EDI, FTP e SFTP.
- Compreensão de convenções de nomenclatura de arquivos, estruturas de pastas e entrega automatizada de dados.
- Experiência na análise de logs de aplicativos ou sistemas, históricos de processamento, registros de entrega e arquivos estruturados de entrada ou saída.
- Experiência na reprodução de problemas técnicos e validação de soluções em ambientes de teste e suporte à produção.
- Experiência com Salesforce ou outra plataforma de gerenciamento de casos de clientes.
- Experiência de trabalho com equipes de TI de clientes ou fornecedores terceirizados de integração.
- Experiência no setor de energia.
- Familiaridade com configurações de dados específicas de clientes, fluxos de transações, relatórios automatizados ou processos de suporte à produção.
Benefícios
- Folgas remuneradas ilimitadas.
- Horário de trabalho flexível.
- Modelo de trabalho remoto, dependendo da posição.
- Planos de assistência médica, odontológica e oftalmológica.
- Contribuição equivalente da empresa para o plano 401(k) de até 6%.
- Acesso ilimitado a mais de 13 mil cursos por meio de uma plataforma de aprendizagem para desenvolvimento profissional.
- Programa de Assistência ao Funcionário.
- Possibilidade de aumento da remuneração ao longo do tempo com base no desempenho.
- Pode haver elegibilidade para remuneração variável e benefícios competitivos no mercado.