DTN is een data- en analysebedrijf dat organisaties helpt betere operationele beslissingen te nemen in de landbouw, luchtvaart, transport en nutssector. De producten combineren weerinformatie, marktgegevens en analysetools, zodat teams risico’s kunnen voorzien, kunnen reageren op veranderende omstandigheden en de dagelijkse activiteiten kunnen beheren. Platforms zoals ClearAg® en WeatherOps® gebruiken technologie en data-analyse om complexe ecologische en zakelijke uitdagingen aan te pakken.
Technisch klantenservicemedewerker – DTN Energy
Los problemen met DTN Energy-gegevens, integraties en transactieworkflows op en begeleid klantvragen van intake tot oplossing. Werk samen met technische klantteams en interne partners om problemen te onderzoeken en de dienstverlening te herstellen.
Beschrijving
- Volg klantverzoeken via telefoon, e-mail, online chat en supportwachtrijen op en beantwoord ze.
- Beheer technische supportzaken vanaf het eerste onderzoek tot en met de oplossing, opvolging en bevestiging door de klant.
- Communiceer accuraat, tijdig en professioneel met klanten.
- Stel meerdere lopende zaken op volgorde van klantbehoeften, bedrijfsimpact en urgentie.
- Classificeer productvragen, configuratieproblemen, softwarefouten, implementatieverzoeken en verzoeken om verbeteringen.
- Onderzoek DTN Energy-producten, transactieverwerking, bestandsoverdracht, klantconfiguraties, geautomatiseerde rapporten en gegevensintegraties.
- Gebruik supporttools, logboeken, databases, bestandsopslag, bezorgregistraties en testomgevingen om problemen te reproduceren en op te lossen.
- Los problemen op in CSV-, XML-, EDI-, FTP- en SFTP-workflows.
- Onderzoek verwerkingsfouten, afwijkingen in gegevensformaten, routeringsproblemen en fouten bij geautomatiseerde levering.
- Werk samen met technische klantteams en externe leveranciers om integratieproblemen op te lossen.
- Reproduceer gemelde problemen en controleer of corrigerende maatregelen werken.
- Voer toegestane wijzigingen door in klantconfiguraties voor routering, ontvangers, rapportlevering, accountinstellingen en verwerkingsopties.
- Controleer configuratiewijzigingen en de resulterende systeemuitvoer.
- Volg procedures voor beveiliging, privacy, vertrouwelijkheid, gegevensverwerking, wijzigingsbeheer en verificatie.
- Identificeer productie-incidenten en escaleer deze op basis van ernst, impact op klanten en bedrijfsrisico.
- Houd klanten tijdens incidenten op de hoogte en bevestig wanneer de dienstverlening is hersteld.
- Stem af met de teams voor Operations, Development, Product Management, Mapping, Implementation, Account Management en techniek.
- Bereid technische escalaties voor met ondersteunend bewijs, bedrijfsimpact, de geschiedenis van probleemoplossing en gevraagde acties.
- Leg klantcontacten, onderzoeken, stappen voor probleemoplossing, configuratiewijzigingen, bevindingen en oplossingen vast.
- Houd zaakregistraties bij voor opvolging, escalatie, rapportage en kennisdeling.
- Schrijf handleidingen voor probleemoplossing en deel opgedane inzichten.
- Signaleer terugkerende problemen en stel verbeteringen voor aan monitoring, documentatie, tools en supportprocessen.
- Bouw kennis op van DTN Energy-producten, integraties, gegevensworkflows en bedrijfsprocessen van klanten.
Vereisten
- Diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig; vervolgonderwijs of relevante technische ervaring is een plus.
- Ervaring in klantenservice, technische support, softwareondersteuning of een andere klantgerichte functie.
- Vermogen om technische of operationele problemen te onderzoeken en onvolledige informatie te beoordelen.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Uitstekend organisatorisch vermogen en de vaardigheid om meerdere lopende zaken te beheren.
- Nauwkeurigheid bij klantconfiguraties, gegevensroutering, systeemuitvoer en wijzigingen in productieomgevingen.
- Vermogen om samen te werken met Klantenservice, Operations, Development, Product Management, Implementation en Account Management.
- Vermogen om werkzaamheden, technische bevindingen, klantcontacten en oplossingen vast te leggen in een systeem voor zaakbeheer.
- Klantgericht beoordelingsvermogen en een professionele houding.
- Nieuwsgierigheid naar technologie en een methodische aanpak van probleemoplossing.
- Verantwoordelijkheidsgevoel, prioriteringsvermogen, aanspreekbaarheid en betrouwbare opvolging.
- Goed beoordelingsvermogen bij het omgaan met gegevensnauwkeurigheid, vertrouwelijkheid, beveiliging en wijzigingsbeheer in productieomgevingen.
- Vermogen om te bepalen wanneer een probleem moet worden geëscaleerd.
- Sterke vaardigheden op het gebied van documentatie, samenwerking en kennisdeling.
- Bereidheid en vermogen om complexe producten, technische systemen en workflows in de energiesector te leren kennen.
- Ervaring met het oplossen van problemen in softwareapplicaties, gegevensworkflows, transactieverwerkingssystemen of systeemintegraties.
- Bekendheid met CSV, XML, EDI, FTP en SFTP.
- Inzicht in bestandsnaamconventies, mapstructuren en geautomatiseerde gegevenslevering.
- Ervaring met het beoordelen van applicatie- of systeemlogboeken, verwerkingsgeschiedenis, bezorgregistraties en gestructureerde invoer- of uitvoerbestanden.
- Ervaring met het reproduceren van technische problemen en het valideren van oplossingen in test- en productieondersteuningsomgevingen.
- Ervaring met Salesforce of een ander platform voor klantzaakbeheer.
- Ervaring met IT-teams van klanten of externe integratieleveranciers.
- Ervaring in de energiesector.
- Bekendheid met klantspecifieke gegevensconfiguraties, transactieworkflows, geautomatiseerde rapportage of productieondersteuningsprocessen.
Voordelen
- Onbeperkt betaald verlof.
- Flexibele werktijden.
- Afhankelijk van de functie is werken op afstand mogelijk.
- Zorgverzekeringen voor medische, tandheelkundige en oogzorg.
- 401(k)-bijdrage van de werkgever tot 6%.
- Onbeperkte toegang tot meer dan 13.000 cursussen via een leerplatform voor loopbaanontwikkeling.
- Werknersondersteuningsprogramma.
- Mogelijkheid om de beloning in de loop der tijd te verhogen op basis van prestaties.
- Mogelijk in aanmerking komen voor marktconforme variabele beloning en arbeidsvoorwaarden.