Ang DTN ay isang kumpanya ng data at analytics na tumutulong sa mga organisasyon na gumawa ng mas mahusay na mga desisyong pang-operasyon sa agrikultura, abyasyon, transportasyon, at mga serbisyong pangkagamitan. Pinagsasama ng mga produkto nito ang weather intelligence, datos ng merkado, at mga analytical tool upang matulungan ang mga team na maagang matukoy ang mga panganib, tumugon sa nagbabagong kondisyon, at pamahalaan ang pang-araw-araw na operasyon. Gumagamit ang mga platform tulad ng ClearAg® at WeatherOps® ng teknolohiya at pagsusuri ng datos upang harapin ang mga kumplikadong hamon sa kapaligiran at negosyo.
Kinatawan ng Teknikal na Suporta sa Customer – DTN Energy
Mag-troubleshoot ng data, integrasyon, at mga daloy ng transaksyon ng DTN Energy habang ginagabayan ang mga support case mula sa pagtanggap hanggang sa paglutas. Makipagtulungan sa mga teknikal na team ng customer at mga panloob na katuwang upang siyasatin ang mga problema at maibalik ang serbisyo.
Paglalarawan
- Subaybayan at tumugon sa mga kahilingan ng customer sa pamamagitan ng telepono, email, online chat, at mga pila ng suporta.
- Pamahalaan ang mga teknikal na support case mula sa paunang pagsisiyasat hanggang sa paglutas, follow-up, at kumpirmasyon ng customer.
- Makipag-usap sa mga customer nang tumpak, maagap, at propesyonal.
- Unahin ang maraming aktibong kaso batay sa pangangailangan ng customer, epekto sa negosyo, at pagkaapurahan.
- Uriin ang mga tanong tungkol sa produkto, isyu sa configuration, depekto sa software, kahilingan sa implementasyon, at kahilingan sa pagpapahusay.
- Siyasatin ang mga produkto ng DTN Energy, pagproseso ng transaksyon, paghahatid ng file, mga configuration ng customer, awtomatikong ulat, at integrasyon ng data.
- Gamitin ang mga support tool, log, database, imbakan ng file, tala ng paghahatid, at mga kapaligiran ng pagsubok upang ulitin at lutasin ang mga problema.
- Mag-troubleshoot ng mga daloy ng trabaho sa CSV, XML, EDI, FTP, at SFTP.
- Siyasatin ang mga error sa pagproseso, hindi pagtutugma ng format ng data, isyu sa pagruruta, at pagkabigo ng awtomatikong paghahatid.
- Makipagtulungan sa mga teknikal na team ng customer at mga third-party provider upang lutasin ang mga problema sa integrasyon.
- Ulitin ang mga naiulat na isyu at kumpirmahing gumagana ang mga hakbang sa pagwawasto.
- Gumawa ng mga awtorisadong pagbabago sa configuration ng customer para sa pagruruta, mga tatanggap, paghahatid ng ulat, mga setting ng account, at mga opsyon sa pagproseso.
- Beripikahin ang mga pagbabago sa configuration at ang mga resultang output ng system.
- Sundin ang mga pamamaraan para sa seguridad, privacy, pagiging kumpidensiyal, pangangasiwa ng data, kontrol sa pagbabago, at beripikasyon.
- Tukuyin at i-escalate ang mga insidente sa production ayon sa tindi, epekto sa customer, at panganib sa negosyo.
- Panatilihing may alam ang mga customer habang may insidente at kumpirmahin kapag naibalik na ang serbisyo.
- Makipag-ugnayan sa mga team ng Operasyon, Development, Pamamahala ng Produkto, Mapping, Implementasyon, Pamamahala ng Account, at mga teknikal na team.
- Maghanda ng mga teknikal na escalation na may sumusuportang ebidensya, epekto sa negosyo, kasaysayan ng troubleshooting, at hinihiling na mga aksyon.
- Itala ang mga pakikipag-ugnayan sa customer, pagsisiyasat, hakbang sa troubleshooting, pagbabago sa configuration, natuklasan, at paglutas.
- Panatilihin ang mga tala ng kaso para sa follow-up, escalation, pag-uulat, at pagbabahagi ng kaalaman.
- Sumulat ng gabay sa troubleshooting at ibahagi ang mga natutuhan.
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na problema at magrekomenda ng mga pagpapahusay sa monitoring, dokumentasyon, mga tool, at proseso ng suporta.
- Palawakin ang kaalaman tungkol sa mga produkto ng DTN Energy, integrasyon, daloy ng data, at mga proseso ng negosyo ng customer.
Mga Kinakailangan
- Diploma sa mataas na paaralan o katumbas; itinuturing na bentahe ang karagdagang edukasyon o kaugnay na teknikal na karanasan.
- Karanasan sa suporta sa customer, teknikal na suporta, suporta sa software, o iba pang trabahong nakaharap sa customer.
- Kakayahang magsiyasat ng mga teknikal o operasyonal na problema at unawain ang hindi kumpletong impormasyon.
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Napakahusay na organisasyon at kakayahang humawak ng ilang aktibong kaso.
- Masusing atensyon sa mga configuration ng customer, pagruruta ng data, output ng system, at mga pagbabago sa production.
- Kakayahang makipagtulungan sa mga team ng Suporta sa Customer, Operasyon, Development, Pamamahala ng Produkto, Implementasyon, at Pamamahala ng Account.
- Kakayahang idokumento ang trabaho, mga teknikal na natuklasan, pakikipag-ugnayan sa customer, at paglutas sa isang sistema ng pamamahala ng kaso.
- Maayos na pagpapasya na inuuna ang customer at propesyonal na pag-uugali.
- Pagiging mausisa tungkol sa teknolohiya at sistematikong paraan ng troubleshooting.
- Pagiging responsable, mahusay magtakda ng prayoridad, may pananagutan, at maaasahan sa follow-up.
- Maayos na pagpapasya sa pangangasiwa ng katumpakan ng data, pagiging kumpidensiyal, seguridad, at pamamahala ng pagbabago sa production.
- Kakayahang magpasya kung kailan kailangang i-escalate ang isang isyu.
- Mahusay na kasanayan sa dokumentasyon, pakikipagtulungan, at pagbabahagi ng kaalaman.
- Kahandaang matuto at kakayahang matuto ng mga komplikadong produkto, teknikal na sistema, at daloy ng trabaho sa industriya ng enerhiya.
- Karanasan sa pag-troubleshoot ng mga software application, daloy ng data, sistema ng pagproseso ng transaksyon, o integrasyon ng system.
- Pamilyaridad sa CSV, XML, EDI, FTP, at SFTP.
- Pag-unawa sa mga kombensiyon sa pagpapangalan ng file, istruktura ng folder, at awtomatikong paghahatid ng data.
- Karanasan sa pagsusuri ng mga log ng application o system, kasaysayan ng pagproseso, tala ng paghahatid, at mga nakaayos na input o output file.
- Karanasan sa pag-uulit ng mga teknikal na isyu at pagpapatunay ng mga solusyon sa kapaligiran ng pagsubok at suporta sa production.
- Karanasan sa Salesforce o iba pang platform ng pamamahala ng kaso ng customer.
- Karanasan sa pakikipagtulungan sa mga IT team ng customer o mga third-party provider ng integrasyon.
- Karanasan sa industriya ng enerhiya.
- Pamilyaridad sa mga configuration ng data na partikular sa customer, daloy ng transaksyon, awtomatikong pag-uulat, o proseso ng suporta sa production.
Mga Benepisyo
- Walang limitasyong bayad na bakasyon.
- Flexible na oras ng trabaho.
- Modelo ng malayuang trabaho, depende sa posisyon.
- Mga planong insurance para sa kalusugan, ngipin, at paningin.
- Katumbas na kontribusyon sa 401(k) hanggang 6%.
- Walang limitasyong access sa mahigit 13,000 kurso sa pamamagitan ng platform ng pagkatuto para sa pagpapaunlad ng karera.
- Programa ng Tulong sa Empleyado.
- Posibilidad na tumaas ang kompensasyon sa paglipas ng panahon batay sa performance.
- Maaaring maging kwalipikado para sa variable na sahod at mga benepisyong mapagkumpitensya sa merkado.