DTN adalah perusahaan data dan analitik yang membantu organisasi mengambil keputusan operasional yang lebih baik di bidang pertanian, penerbangan, transportasi, dan utilitas. Produk-produknya menggabungkan kecerdasan cuaca, data pasar, dan perangkat analitik untuk membantu tim mengantisipasi risiko, merespons perubahan kondisi, serta mengelola operasional sehari-hari. Platform seperti ClearAg® dan WeatherOps® menerapkan teknologi dan analisis data untuk menghadapi tantangan lingkungan dan bisnis yang kompleks.
Perwakilan Dukungan Pelanggan Teknis – DTN Energy
Menangani pemecahan masalah data, integrasi, dan alur transaksi DTN Energy sambil mengelola kasus dukungan pelanggan dari penerimaan hingga penyelesaian. Bekerja sama dengan tim teknis pelanggan dan mitra internal untuk menyelidiki masalah dan memulihkan layanan.
Deskripsi
- Pantau dan tanggapi permintaan pelanggan melalui telepon, email, obrolan daring, dan antrean dukungan.
- Kelola kasus dukungan teknis sejak penyelidikan awal hingga penyelesaian, tindak lanjut, dan konfirmasi pelanggan.
- Berkomunikasi dengan pelanggan secara akurat, cepat, dan profesional.
- Prioritaskan beberapa kasus aktif berdasarkan kebutuhan pelanggan, dampak bisnis, dan urgensi.
- Klasifikasikan pertanyaan tentang produk, masalah konfigurasi, cacat perangkat lunak, permintaan implementasi, dan permintaan peningkatan.
- Selidiki produk DTN Energy, pemrosesan transaksi, pengiriman file, konfigurasi pelanggan, laporan otomatis, dan integrasi data.
- Gunakan alat dukungan, log, basis data, repositori file, catatan pengiriman, dan lingkungan pengujian untuk mereproduksi dan menyelesaikan masalah.
- Tangani pemecahan masalah alur kerja CSV, XML, EDI, FTP, dan SFTP.
- Selidiki kesalahan pemrosesan, ketidaksesuaian format data, masalah perutean, dan kegagalan pengiriman otomatis.
- Bekerja sama dengan tim teknis pelanggan dan penyedia pihak ketiga untuk mengatasi masalah integrasi.
- Reproduksi masalah yang dilaporkan dan pastikan tindakan perbaikan berhasil.
- Lakukan perubahan konfigurasi pelanggan yang telah disetujui pada perutean, penerima, pengiriman laporan, pengaturan akun, dan opsi pemrosesan.
- Verifikasi perubahan konfigurasi dan keluaran sistem yang dihasilkan.
- Patuhi prosedur keamanan, privasi, kerahasiaan, penanganan data, pengendalian perubahan, dan verifikasi.
- Identifikasi dan eskalasikan insiden produksi sesuai tingkat keparahan, dampak terhadap pelanggan, dan risiko bisnis.
- Terus beri informasi kepada pelanggan selama insiden dan konfirmasikan saat layanan pulih.
- Berkoordinasi dengan tim Operasi, Pengembangan, Manajemen Produk, Pemetaan, Implementasi, Manajemen Akun, dan tim teknis.
- Siapkan eskalasi teknis dengan bukti pendukung, dampak bisnis, riwayat pemecahan masalah, dan tindakan yang diminta.
- Catat interaksi pelanggan, penyelidikan, langkah pemecahan masalah, perubahan konfigurasi, temuan, dan penyelesaian.
- Simpan catatan kasus untuk tindak lanjut, eskalasi, pelaporan, dan berbagi pengetahuan.
- Tulis panduan pemecahan masalah dan bagikan pelajaran yang diperoleh.
- Kenali masalah yang berulang dan sarankan peningkatan pada pemantauan, dokumentasi, alat, dan proses dukungan.
- Bangun pengetahuan tentang produk DTN Energy, integrasi, alur kerja data, dan proses bisnis pelanggan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau setara; pendidikan lanjutan atau pengalaman teknis yang relevan menjadi nilai tambah.
- Latar belakang di dukungan pelanggan, dukungan teknis, dukungan perangkat lunak, atau peran lain yang berhadapan dengan pelanggan.
- Mampu menyelidiki masalah teknis atau operasional dan memahami informasi yang belum lengkap.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
- Kemampuan organisasi yang sangat baik dan mampu menangani beberapa kasus aktif.
- Teliti dalam menangani konfigurasi pelanggan, perutean data, keluaran sistem, dan perubahan produksi.
- Mampu bekerja lintas tim Dukungan Pelanggan, Operasi, Pengembangan, Manajemen Produk, Implementasi, dan Manajemen Akun.
- Mampu mendokumentasikan pekerjaan, temuan teknis, interaksi pelanggan, dan penyelesaian dalam sistem manajemen kasus.
- Pertimbangan yang mengutamakan pelanggan dan sikap profesional.
- Rasa ingin tahu terhadap teknologi dan pendekatan pemecahan masalah yang metodis.
- Memiliki rasa kepemilikan, kemampuan menentukan prioritas, akuntabilitas, dan tindak lanjut yang andal.
- Pertimbangan yang baik saat menangani akurasi data, kerahasiaan, keamanan, dan pengelolaan perubahan produksi.
- Mampu menentukan kapan suatu masalah perlu dieskalasikan.
- Keterampilan dokumentasi, kolaborasi, dan berbagi pengetahuan yang kuat.
- Bersedia dan mampu mempelajari produk kompleks, sistem teknis, dan alur kerja industri energi.
- Pengalaman menangani pemecahan masalah aplikasi perangkat lunak, alur kerja data, sistem pemrosesan transaksi, atau integrasi sistem.
- Mengenal CSV, XML, EDI, FTP, dan SFTP.
- Memahami konvensi penamaan file, struktur folder, dan pengiriman data otomatis.
- Pengalaman meninjau log aplikasi atau sistem, riwayat pemrosesan, catatan pengiriman, serta file masukan atau keluaran terstruktur.
- Pengalaman mereproduksi masalah teknis dan memvalidasi solusi di lingkungan pengujian dan dukungan produksi.
- Pengalaman menggunakan Salesforce atau platform manajemen kasus pelanggan lainnya.
- Pengalaman bekerja dengan tim TI pelanggan atau penyedia integrasi pihak ketiga.
- Pengalaman di industri energi.
- Mengenal konfigurasi data khusus pelanggan, alur transaksi, pelaporan otomatis, atau proses dukungan produksi.
Tunjangan
- Cuti berbayar tanpa batas.
- Jam kerja fleksibel.
- Model kerja jarak jauh, bergantung pada posisi.
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
- Tunjangan kontribusi 401(k) hingga 6%.
- Akses tanpa batas ke lebih dari 13.000 kursus melalui platform pembelajaran pengembangan karier.
- Program Bantuan Karyawan.
- Potensi peningkatan kompensasi dari waktu ke waktu berdasarkan kinerja.
- Mungkin memenuhi syarat untuk kompensasi variabel dan tunjangan yang kompetitif di pasar.