Η DTN είναι εταιρεία δεδομένων και αναλύσεων που βοηθά οργανισμούς να λαμβάνουν καλύτερες επιχειρησιακές αποφάσεις στους τομείς της γεωργίας, της αεροπορίας, των μεταφορών και των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας. Τα προϊόντα της συνδυάζουν πληροφορίες για τον καιρό, δεδομένα αγοράς και αναλυτικά εργαλεία, ώστε οι ομάδες να προβλέπουν κινδύνους, να ανταποκρίνονται στις μεταβαλλόμενες συνθήκες και να διαχειρίζονται τις καθημερινές λειτουργίες. Πλατφόρμες όπως οι ClearAg® και WeatherOps® αξιοποιούν την τεχνολογία και την ανάλυση δεδομένων για την αντιμετώπιση σύνθετων περιβαλλοντικών και επιχειρηματικών προκλήσεων.
Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών – DTN Energy
Διερεύνηση προβλημάτων στα δεδομένα, στις διασυνδέσεις και στις ροές συναλλαγών του DTN Energy, με παρακολούθηση των αιτημάτων υποστήριξης από την υποβολή έως την επίλυση. Συνεργασία με τις τεχνικές ομάδες των πελατών και εσωτερικούς συνεργάτες για τη διερεύνηση προβλημάτων και την αποκατάσταση της υπηρεσίας.
Περιγραφή
- Παρακολούθηση και απάντηση σε αιτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email, διαδικτυακής συνομιλίας και ουρών υποστήριξης.
- Διαχείριση τεχνικών περιστατικών υποστήριξης από την αρχική διερεύνηση έως την επίλυση, την παρακολούθηση και την επιβεβαίωση από τον πελάτη.
- Ακριβής, άμεση και επαγγελματική επικοινωνία με τους πελάτες.
- Ιεράρχηση πολλών ενεργών περιστατικών με βάση τις ανάγκες των πελατών, τον επιχειρηματικό αντίκτυπο και τον επείγοντα χαρακτήρα.
- Κατηγοριοποίηση ερωτήσεων για προϊόντα, προβλημάτων διαμόρφωσης, ελαττωμάτων λογισμικού, αιτημάτων υλοποίησης και αιτημάτων βελτίωσης.
- Διερεύνηση των προϊόντων DTN Energy, της επεξεργασίας συναλλαγών, της παράδοσης αρχείων, των διαμορφώσεων πελατών, των αυτοματοποιημένων αναφορών και των διασυνδέσεων δεδομένων.
- Χρήση εργαλείων υποστήριξης, αρχείων καταγραφής, βάσεων δεδομένων, αποθετηρίων αρχείων, αρχείων παράδοσης και περιβαλλόντων δοκιμών για την αναπαραγωγή και επίλυση προβλημάτων.
- Αντιμετώπιση προβλημάτων σε ροές εργασίας CSV, XML, EDI, FTP και SFTP.
- Διερεύνηση σφαλμάτων επεξεργασίας, αποκλίσεων στη μορφή δεδομένων, προβλημάτων δρομολόγησης και αποτυχιών αυτοματοποιημένης παράδοσης.
- Συνεργασία με τις τεχνικές ομάδες των πελατών και τρίτους παρόχους για την αντιμετώπιση προβλημάτων διασύνδεσης.
- Αναπαραγωγή των αναφερόμενων προβλημάτων και επιβεβαίωση ότι τα διορθωτικά μέτρα λειτουργούν.
- Πραγματοποίηση εγκεκριμένων αλλαγών στις διαμορφώσεις πελατών για δρομολόγηση, παραλήπτες, παράδοση αναφορών, ρυθμίσεις λογαριασμού και επιλογές επεξεργασίας.
- Επαλήθευση των αλλαγών διαμόρφωσης και των αποτελεσμάτων του συστήματος που προκύπτουν.
- Τήρηση διαδικασιών ασφάλειας, απορρήτου, εμπιστευτικότητας, διαχείρισης δεδομένων, ελέγχου αλλαγών και επαλήθευσης.
- Εντοπισμός και κλιμάκωση συμβάντων παραγωγής ανάλογα με τη σοβαρότητα, τον αντίκτυπο στους πελάτες και τον επιχειρηματικό κίνδυνο.
- Ενημέρωση των πελατών κατά τη διάρκεια συμβάντων και επιβεβαίωση της αποκατάστασης της υπηρεσίας.
- Συντονισμός με τις ομάδες Λειτουργιών, Ανάπτυξης, Διαχείρισης Προϊόντων, Χαρτογράφησης, Υλοποίησης, Διαχείρισης Λογαριασμών και τις τεχνικές ομάδες.
- Προετοιμασία τεχνικών κλιμακώσεων με σχετικά τεκμήρια, επιχειρηματικό αντίκτυπο, ιστορικό αντιμετώπισης προβλημάτων και ζητούμενες ενέργειες.
- Καταγραφή των αλληλεπιδράσεων με πελάτες, των διερευνήσεων, των βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων, των αλλαγών διαμόρφωσης, των ευρημάτων και των λύσεων.
- Τήρηση αρχείων περιστατικών για παρακολούθηση, κλιμάκωση, αναφορές και ανταλλαγή γνώσεων.
- Σύνταξη οδηγιών αντιμετώπισης προβλημάτων και κοινοποίηση των διδαγμάτων που προκύπτουν.
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και πρόταση βελτιώσεων στην παρακολούθηση, την τεκμηρίωση, τα εργαλεία και τις διαδικασίες υποστήριξης.
- Ανάπτυξη γνώσεων για τα προϊόντα DTN Energy, τις διασυνδέσεις, τις ροές δεδομένων και τις επιχειρηματικές διαδικασίες των πελατών.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμος τίτλος· εκτιμώνται περαιτέρω σπουδές ή σχετική τεχνική εμπειρία.
- Υπόβαθρο στην εξυπηρέτηση πελατών, την τεχνική υποστήριξη, την υποστήριξη λογισμικού ή σε άλλον ρόλο με επαφή με πελάτες.
- Ικανότητα διερεύνησης τεχνικών ή λειτουργικών προβλημάτων και κατανόησης ελλιπών πληροφοριών.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Εξαιρετικές οργανωτικές ικανότητες και δυνατότητα διαχείρισης πολλών ενεργών περιστατικών.
- Μεγάλη προσοχή στις διαμορφώσεις πελατών, στη δρομολόγηση δεδομένων, στα αποτελέσματα συστημάτων και στις αλλαγές παραγωγής.
- Ικανότητα συνεργασίας με τις ομάδες Υποστήριξης Πελατών, Λειτουργιών, Ανάπτυξης, Διαχείρισης Προϊόντων, Υλοποίησης και Διαχείρισης Λογαριασμών.
- Ικανότητα τεκμηρίωσης εργασιών, τεχνικών ευρημάτων, αλληλεπιδράσεων με πελάτες και λύσεων σε σύστημα διαχείρισης περιστατικών.
- Κρίση με επίκεντρο τον πελάτη και επαγγελματική προσέγγιση.
- Περιέργεια για την τεχνολογία και μεθοδική προσέγγιση στην αντιμετώπιση προβλημάτων.
- Ανάληψη ευθύνης, ιεράρχηση προτεραιοτήτων, λογοδοσία και αξιόπιστη παρακολούθηση των εκκρεμοτήτων.
- Καλή κρίση κατά τον χειρισμό της ακρίβειας δεδομένων, της εμπιστευτικότητας, της ασφάλειας και της διαχείρισης αλλαγών παραγωγής.
- Ικανότητα να κρίνεται πότε ένα πρόβλημα χρειάζεται κλιμάκωση.
- Ισχυρές δεξιότητες τεκμηρίωσης, συνεργασίας και ανταλλαγής γνώσεων.
- Προθυμία και ικανότητα εκμάθησης σύνθετων προϊόντων, τεχνικών συστημάτων και ροών εργασίας του ενεργειακού κλάδου.
- Εμπειρία στην αντιμετώπιση προβλημάτων εφαρμογών λογισμικού, ροών δεδομένων, συστημάτων επεξεργασίας συναλλαγών ή διασυνδέσεων συστημάτων.
- Εξοικείωση με CSV, XML, EDI, FTP και SFTP.
- Κατανόηση συμβάσεων ονομασίας αρχείων, δομών φακέλων και αυτοματοποιημένης παράδοσης δεδομένων.
- Εμπειρία στην εξέταση αρχείων καταγραφής εφαρμογών ή συστημάτων, ιστορικού επεξεργασίας, αρχείων παράδοσης και δομημένων αρχείων εισόδου ή εξόδου.
- Εμπειρία στην αναπαραγωγή τεχνικών προβλημάτων και στην επικύρωση λύσεων σε περιβάλλοντα δοκιμών και υποστήριξης παραγωγής.
- Εμπειρία με το Salesforce ή άλλη πλατφόρμα διαχείρισης υποθέσεων πελατών.
- Εμπειρία συνεργασίας με ομάδες IT πελατών ή τρίτους παρόχους διασύνδεσης.
- Εμπειρία στον ενεργειακό κλάδο.
- Εξοικείωση με διαμορφώσεις δεδομένων ειδικές για πελάτες, ροές συναλλαγών, αυτοματοποιημένες αναφορές ή διαδικασίες υποστήριξης παραγωγής.
Παροχές
- Απεριόριστη άδεια μετ’ αποδοχών.
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας.
- Μοντέλο εξ αποστάσεως εργασίας, ανάλογα με τη θέση.
- Προγράμματα ιατρικής, οδοντιατρικής και οφθαλμολογικής ασφάλισης.
- Αντιστοίχιση εισφορών στο πρόγραμμα 401(k) έως 6%.
- Απεριόριστη πρόσβαση σε περισσότερα από 13.000 μαθήματα μέσω πλατφόρμας μάθησης για επαγγελματική ανάπτυξη.
- Πρόγραμμα βοήθειας εργαζομένων.
- Δυνατότητα αύξησης των αποδοχών με την πάροδο του χρόνου βάσει της απόδοσης.
- Ενδέχεται να δικαιούται μεταβλητές αποδοχές και παροχές ανταγωνιστικές στην αγορά.