DTN je podatkovna i analitička tvrtka koja organizacijama pomaže donositi bolje operativne odluke u poljoprivredi, zrakoplovstvu, prometu i komunalnim djelatnostima. Njezini proizvodi objedinjuju meteorološke obavještajne podatke, tržišne podatke i analitičke alate kako bi timovima pomogli predvidjeti rizike, odgovoriti na promjenjive uvjete i upravljati svakodnevnim poslovanjem. Platforme poput ClearAg® i WeatherOps® primjenjuju tehnologiju i analizu podataka na složene okolišne i poslovne izazove.
Predstavnik tehničke korisničke podrške – DTN Energy
Rješavajte probleme s podacima, integracijama i transakcijskim tijekovima rada DTN Energy te vodite korisničke slučajeve podrške od zaprimanja do rješenja. Surađujte s tehničkim timovima korisnika i internim partnerima na istraživanju problema i ponovnoj uspostavi usluge.
Opis
- Pratite i obrađujte korisničke zahtjeve telefonom, e-poštom, mrežnim razgovorom i putem redova za podršku.
- Vodite slučajeve tehničke podrške od početnog istraživanja do rješenja, naknadne komunikacije i potvrde korisnika.
- Komunicirajte s korisnicima točno, pravodobno i profesionalno.
- Određujte prioritete za više aktivnih slučajeva prema potrebama korisnika, poslovnom učinku i hitnosti.
- Razvrstavajte pitanja o proizvodima, probleme s konfiguracijom, softverske nedostatke, zahtjeve za implementaciju i zahtjeve za poboljšanja.
- Istražujte proizvode DTN Energy, obradu transakcija, isporuku datoteka, konfiguracije korisnika, automatizirana izvješća i podatkovne integracije.
- Koristite alate za podršku, zapisnike, baze podataka, repozitorije datoteka, evidencije isporuke i testna okruženja za reprodukciju i rješavanje problema.
- Rješavajte probleme u tijekovima rada CSV, XML, EDI, FTP i SFTP.
- Istražujte pogreške u obradi, odstupanja u formatima podataka, probleme s usmjeravanjem i neuspjele automatizirane isporuke.
- Surađujte s tehničkim timovima korisnika i pružateljima usluga trećih strana na rješavanju problema s integracijom.
- Reproducirajte prijavljene probleme i potvrdite djelotvornost korektivnih mjera.
- Unosite odobrene promjene konfiguracije korisnika za usmjeravanje, primatelje, isporuku izvješća, postavke računa i mogućnosti obrade.
- Provjeravajte promjene konfiguracije i pripadajuće izlazne podatke sustava.
- Pridržavajte se postupaka za sigurnost, privatnost, povjerljivost, rukovanje podacima, kontrolu promjena i provjeru.
- Prepoznajte i eskalirajte incidente u produkciji prema ozbiljnosti, učinku na korisnike i poslovnom riziku.
- Obavještavajte korisnike tijekom incidenata i potvrdite kada je usluga ponovno uspostavljena.
- Koordinirajte se s timovima za operacije, razvoj, upravljanje proizvodima, mapiranje, implementaciju, upravljanje računima i tehničku podršku.
- Pripremajte tehničke eskalacije s dokazima, poslovnim učinkom, poviješću otklanjanja poteškoća i traženim radnjama.
- Bilježite interakcije s korisnicima, istraživanja, korake za otklanjanje poteškoća, promjene konfiguracije, nalaze i rješenja.
- Održavajte zapise o slučajevima radi naknadnog postupanja, eskalacije, izvješćivanja i razmjene znanja.
- Pišite upute za otklanjanje poteškoća i dijelite naučene lekcije.
- Uočavajte ponavljajuće probleme i predlažite poboljšanja praćenja, dokumentacije, alata i procesa podrške.
- Stječite znanje o proizvodima DTN Energy, integracijama, podatkovnim tijekovima rada i poslovnim procesima korisnika.
Zahtjevi
- Završena srednja škola ili jednakovrijedno obrazovanje; dodatno obrazovanje ili relevantno tehničko iskustvo smatraju se prednošću.
- Iskustvo u korisničkoj, tehničkoj ili softverskoj podršci ili na drugom radnom mjestu usmjerenom na korisnike.
- Sposobnost istraživanja tehničkih ili operativnih problema i zaključivanja na temelju nepotpunih informacija.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Odlične organizacijske sposobnosti i sposobnost upravljanja većim brojem aktivnih slučajeva.
- Pedantnost pri radu s konfiguracijama korisnika, usmjeravanjem podataka, izlaznim podacima sustava i promjenama u produkciji.
- Sposobnost suradnje između korisničke podrške, operacija, razvoja, upravljanja proizvodima, implementacije i upravljanja računima.
- Sposobnost dokumentiranja rada, tehničkih nalaza, interakcija s korisnicima i rješenja u sustavu za upravljanje slučajevima.
- Prosudba usmjerena na korisnika i profesionalan pristup.
- Znatiželja za tehnologiju i metodičan pristup otklanjanju poteškoća.
- Preuzimanje odgovornosti, određivanje prioriteta, pouzdanost i dosljedno praćenje zadataka do završetka.
- Dobra prosudba pri postupanju s točnošću podataka, povjerljivošću, sigurnošću i upravljanjem promjenama u produkciji.
- Sposobnost procjene kada problem treba eskalirati.
- Izvrsne vještine dokumentiranja, suradnje i razmjene znanja.
- Spremnost i sposobnost učenja o složenim proizvodima, tehničkim sustavima i tijekovima rada u energetskom sektoru.
- Iskustvo u otklanjanju poteškoća u softverskim aplikacijama, podatkovnim tijekovima rada, sustavima za obradu transakcija ili integracijama sustava.
- Poznavanje formata CSV, XML, EDI, FTP i SFTP.
- Razumijevanje konvencija imenovanja datoteka, struktura mapa i automatizirane isporuke podataka.
- Iskustvo s pregledom zapisnika aplikacija ili sustava, povijesti obrade, evidencija isporuke te strukturiranih ulaznih ili izlaznih datoteka.
- Iskustvo s reprodukcijom tehničkih problema i provjerom rješenja u testnim okruženjima i okruženjima za podršku produkciji.
- Iskustvo sa Salesforceom ili drugom platformom za upravljanje korisničkim slučajevima.
- Iskustvo u radu s IT timovima korisnika ili vanjskim pružateljima usluga integracije.
- Iskustvo u energetskom sektoru.
- Poznavanje konfiguracija podataka prilagođenih pojedinim korisnicima, transakcijskih tijekova rada, automatiziranog izvješćivanja ili procesa podrške produkciji.
Pogodnosti
- Neograničeno plaćeno slobodno vrijeme.
- Fleksibilno radno vrijeme.
- Mogućnost rada na daljinu, ovisno o radnom mjestu.
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
- Usklađeni doprinos poslodavca u plan 401(k) do 6 %.
- Neograničen pristup više od 13 000 tečajeva putem platforme za učenje i razvoj karijere.
- Program pomoći zaposlenicima.
- Mogućnost povećanja naknade tijekom vremena na temelju radnog učinka.
- Mogućnost ostvarivanja varijabilne naknade i pogodnosti konkurentnih na tržištu.