DTN ialah syarikat data dan analitik yang membantu organisasi membuat keputusan operasi yang lebih baik dalam bidang pertanian, penerbangan, pengangkutan dan utiliti. Produknya menggabungkan perisikan cuaca, data pasaran dan alat analitik untuk membantu pasukan menjangka risiko, bertindak balas terhadap perubahan keadaan serta mengurus operasi harian. Platform seperti ClearAg® dan WeatherOps® menggunakan teknologi dan analisis data untuk menangani cabaran alam sekitar dan perniagaan yang kompleks.
Wakil Sokongan Pelanggan Teknikal – DTN Energy
Menyelesaikan masalah data, integrasi dan aliran transaksi DTN Energy sambil mengurus kes sokongan pelanggan dari penerimaan hingga penyelesaian. Bekerjasama dengan pasukan teknikal pelanggan dan rakan dalaman untuk menyiasat isu serta memulihkan perkhidmatan.
Penerangan
- Pantau dan jawab permintaan pelanggan melalui telefon, e-mel, sembang dalam talian dan barisan sokongan.
- Urus kes sokongan teknikal daripada siasatan awal hingga penyelesaian, susulan dan pengesahan pelanggan.
- Berkomunikasi dengan pelanggan secara tepat, segera dan profesional.
- Utamakan beberapa kes aktif mengikut keperluan pelanggan, kesan perniagaan dan tahap segera.
- Kelaskan pertanyaan produk, isu konfigurasi, kecacatan perisian, permintaan pelaksanaan dan permintaan penambahbaikan.
- Siasat produk DTN Energy, pemprosesan transaksi, penghantaran fail, konfigurasi pelanggan, laporan automatik dan integrasi data.
- Gunakan alat sokongan, log, pangkalan data, repositori fail, rekod penghantaran dan persekitaran ujian untuk menghasilkan semula serta menyelesaikan masalah.
- Selesaikan masalah aliran kerja CSV, XML, EDI, FTP dan SFTP.
- Siasat ralat pemprosesan, ketidakpadanan format data, isu penghalaan dan kegagalan penghantaran automatik.
- Bekerjasama dengan pasukan teknikal pelanggan dan penyedia pihak ketiga untuk menangani masalah integrasi.
- Hasilkan semula isu yang dilaporkan dan pastikan tindakan pembetulan berkesan.
- Buat perubahan konfigurasi pelanggan yang dibenarkan pada penghalaan, penerima, penghantaran laporan, tetapan akaun dan pilihan pemprosesan.
- Sahkan perubahan konfigurasi dan output sistem yang terhasil.
- Patuhi prosedur keselamatan, privasi, kerahsiaan, pengendalian data, kawalan perubahan dan pengesahan.
- Kenal pasti dan eskalasi insiden produksi mengikut tahap keterukan, kesan terhadap pelanggan dan risiko perniagaan.
- Maklumkan perkembangan kepada pelanggan semasa insiden dan sahkan apabila perkhidmatan dipulihkan.
- Selaraskan kerja dengan pasukan Operasi, Pembangunan, Pengurusan Produk, Pemetaan, Pelaksanaan, Pengurusan Akaun dan pasukan teknikal.
- Sediakan eskalasi teknikal berserta bukti sokongan, kesan perniagaan, sejarah penyelesaian masalah dan tindakan yang diminta.
- Rekodkan interaksi pelanggan, siasatan, langkah penyelesaian masalah, perubahan konfigurasi, penemuan dan penyelesaian.
- Kekalkan rekod kes untuk susulan, eskalasi, pelaporan dan perkongsian pengetahuan.
- Tulis panduan penyelesaian masalah dan kongsikan pengajaran yang diperoleh.
- Kenal pasti isu berulang dan cadangkan penambahbaikan pada pemantauan, dokumentasi, alat dan proses sokongan.
- Bina pengetahuan tentang produk DTN Energy, integrasi, aliran kerja data dan proses perniagaan pelanggan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara; pendidikan lanjutan atau pengalaman teknikal berkaitan merupakan kelebihan.
- Latar belakang dalam sokongan pelanggan, sokongan teknikal, sokongan perisian atau peranan lain yang berurusan dengan pelanggan.
- Keupayaan menyiasat isu teknikal atau operasi dan memahami maklumat yang tidak lengkap.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh.
- Pengurusan yang sangat teratur serta kebolehan mengendalikan beberapa kes aktif.
- Teliti terhadap konfigurasi pelanggan, penghalaan data, output sistem dan perubahan produksi.
- Keupayaan bekerjasama merentas pasukan Sokongan Pelanggan, Operasi, Pembangunan, Pengurusan Produk, Pelaksanaan dan Pengurusan Akaun.
- Keupayaan mendokumenkan kerja, penemuan teknikal, interaksi pelanggan dan penyelesaian dalam sistem pengurusan kes.
- Pertimbangan yang mengutamakan pelanggan dan pendekatan profesional.
- Minat terhadap teknologi dan pendekatan penyelesaian masalah yang sistematik.
- Sikap bertanggungjawab, keutamaan yang jelas, akauntabiliti dan susulan yang boleh diharap.
- Pertimbangan yang baik dalam mengendalikan ketepatan data, kerahsiaan, keselamatan dan pengurusan perubahan produksi.
- Keupayaan menentukan bila sesuatu isu perlu dieskalasi.
- Kemahiran dokumentasi, kerjasama dan perkongsian pengetahuan yang kukuh.
- Kesediaan dan keupayaan mempelajari produk yang kompleks, sistem teknikal dan aliran kerja industri tenaga.
- Pengalaman menyelesaikan masalah aplikasi perisian, aliran kerja data, sistem pemprosesan transaksi atau integrasi sistem.
- Mengenali CSV, XML, EDI, FTP dan SFTP.
- Memahami konvensyen penamaan fail, struktur folder dan penghantaran data automatik.
- Pengalaman menyemak log aplikasi atau sistem, sejarah pemprosesan, rekod penghantaran dan fail input atau output berstruktur.
- Pengalaman menghasilkan semula isu teknikal serta mengesahkan penyelesaian dalam persekitaran ujian dan sokongan produksi.
- Pengalaman menggunakan Salesforce atau platform pengurusan kes pelanggan yang lain.
- Pengalaman bekerja dengan pasukan IT pelanggan atau penyedia integrasi pihak ketiga.
- Pengalaman dalam industri tenaga.
- Mengenali konfigurasi data khusus pelanggan, aliran transaksi, pelaporan automatik atau proses sokongan produksi.
Faedah
- Cuti berbayar tanpa had.
- Waktu kerja fleksibel.
- Model kerja jarak jauh, bergantung pada jawatan.
- Pelan insurans perubatan, pergigian dan penglihatan.
- Padanan caruman 401(k) sehingga 6%.
- Akses tanpa had kepada lebih daripada 13,000 kursus melalui platform pembelajaran pembangunan kerjaya.
- Program Bantuan Pekerja.
- Peluang meningkatkan pampasan dari semasa ke semasa berdasarkan prestasi.
- Mungkin layak menerima pampasan berubah-ubah dan faedah yang kompetitif di pasaran.